导语：“你好，欢迎来到苏宁易购，我是苏宁V购陈琦，之前我们在电话中沟通过，今天由我来为你挑选家电。”9月30日，山东苏宁云商总经理陈琦在济南苏宁泉城路二店“化身”V购，亲自为顾客提供专业贴心的服务。

　　首次就约到总经理，消费者直呼“太惊喜”

　　“我是通过苏宁易购APP中的身边苏宁预约的V购。”郑先生告诉记者，自己近期刚拿到新房，准备购买一套家电，但自己对于品牌、性能并不是特别了解，听说苏宁易购有V购这项服务，于是从苏宁易购APP进行预约。

　　图：山东苏宁总经理陈琦在APP中的简介

　　“没想到第一次预约V购，就约到山东苏宁总经理，真是特别惊喜。”郑先生表示，苏宁易购APP显示陈琦有21年工作经验，相信他一定能解决自己的购物难题。在郑先生的购物清单中，包括了彩电、空调、冰箱、洗衣机等家电产品。陈琦当即表示，一定会发挥自己的特长，通过专业知识，让消费者满意而归。随后陈琦带领郑先生来到各个专区进行选购，过程中陈琦详细询问了购买预算、房间格局、摆放尺寸、意向品牌等问题，在陈琦专业的介绍和耐心讲解下，郑先生买到了自己心仪的家电产品。

　　智慧零售驱动门店服务升级

　　“苏宁V购”其实是一项免费的服务，V就是VIP的意思，消费者可以通过苏宁易购APP中的“身边苏宁”预约V购专家，享受进店后一对一的专人服务，作为智慧零售落地线下门店的创新成果，“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。“陈琦向记者介绍。

　　据悉，苏宁易购线下门店作为国内互联网零售行业独有的优势核心资源，已经完成了全面的互联网化改造。“苏宁V购”是一款线上线下融合的O2O创新服务产品，用户在移动端预约门店V购，完成售前、售中、售后全购物流程的服务。“苏宁V购”解决了很多在线上购买所不能解决的问题，提高了用户体验和满意度。

　　盛世国庆钜惠苏宁，创新服务再下一城

　　在随后的时间里，陈琦继续接待了几位预约V购的消费者。休息的间隙，我们采访了陈总，陈总介绍道：“9月29日—10月8日，苏宁易购全国近4000家线下门店为主战场，引爆十一家电3C黄金周。本次活动众多强势品牌参与其中，新品首发、爆款单品以及各种福利优惠齐聚，在服务上更是主推“苏宁V购“这一苏宁独有的高端服务产品，为的就是让消费者享受”放心、贴心、省心“的购物体验。

　　在经过了“818全民发烧购物节“大捷、908“全山东 看苏宁“创造了单天销售额突破9500万，活动期间GMV超3亿的好成绩之后，我们期待山东苏宁在数据经营驱动下的精准营销，再次刷新行业记录，再下一城！