竞争已经成为时代的主题之一。在实践中,人们发现良好的企业形象是保证企业在竞争中取胜的重要因素。因此,越来越多的农信社重视自身的形象塑造,以此进一步增强农信社的竞争能力。在农信社形象的诸多要素中,农信社领导者形象是其中的灵魂和代表,它直接影响农信社的形象塑造,影响农信社的向心力和凝聚力。所以,塑造良好的农信社领导者形象是农信社生存和发展的重大课题之一。
一、农信社领导者形象的含义
由于农信社领导者形象是一个浅显的概念,人们根据自身的能力理解,可谓仁者见仁、智者见智。因此,对于如何界定农信社领导者形象说法各异。以往人们普遍以农信社领导者的身高、相貌、衣着、谈吐等作为界定的依据,虽然这种界定方法也从某一方面展示了农信社领导者形象,但是仅以农信社领导者的外表等纯感性因素作为着眼点,忽视农信社领导者形象的内在素质,容易走入金玉其外、败絮其中的误区,对于农信社领导者形象的正确评价应在注重外表的基础上,更加注重内在修养。笔者认为农信社领导者形象可以理解为:农信社领导者形象是农信社领导者的内在修养在实践过程中所展现的,被社会公众及农信社员工认知的个人素质的总和。
(一) 农信社领导者形象的表现
农信社领导者形象的评价主体虽然是社会公众,但其行为主体只能是农信社领导者自身,无论外界的环境怎样变化,评判标准如何变革,农信社领导者本人都是展示农信社领导者形象的唯一主体,在农信社领导者展现农信社领导者形象的过程中,肢体、谈吐、衣着等充当展示媒介,尽管如此,农信社领导者的内在素养还是这一外在形象的最终根源,同“种瓜得瓜,种豆得豆”的道理一样,有什么样的内在本质就会有什么样的外在表现,虽然有可能一时一地的产生修养与形象相矛盾的情况,但就整体来看农信社领导者的能力、意识、觉悟等综合素质还是与其农信社领导者形象相一致的。马克思主义哲学认为表象与本质是辩证统一的,本质决定表象,表象是本质的外在表现和展示途径。就农信社领导者形象而言,农信社领导者形象只是农信社领导者内在修养的“显示器”,但是无论怎样展示,最终起决定作用的还是内在修养。
(二) 农信社领导者形象的形成
实践是指改造社会和自然的有意识的活动。人们为满足一定需要而进行的能动的改造和探索物质世界的活动,它是连接主体与认识的中介,任何认识的形成都是以实践为基础的。农信社领导者形象是社会公众对于农信社领导者的评价,它本身也属于一种认识范畴,因而,它同其他认识一样,也需要在实践中形成,离开农信社领导者的实践,空谈农信社领导者形象是没有任何可能和意义的。人们经常评价农信社领导者干练、有能力,追溯这些评价的由来,我们不难发现,它们是建立在农信社领导者实践基础上的,也可以说是实践给了他展示自身形象的机会。
(三) 农信社领导者形象的过程
农信社领导者形象是社会公众对于农信社领导者的评价,是一种认识。就认识的本质来说,它是一个动态的过程,因为产生这种认识的实践就是不断变化的。以实际生活为例,农信社领导者从上任伊始,就以各种农信社领导者工作展现农信社领导者形象,加深公众对他的认识,如果该农信社领导者一直是正向的加深这种认识,公众对他就会越来越肯定,印象就会越来越好;如果该农信社领导者在农信社领导者过程中出现了失误,则他的评价就会有负向记载。从另一个角度来看,社会公众对于农信社领导者形象认识的不断深入是一个由感性认识向理性认识过渡的过程,也是一个逐渐向本质逼近的过程,随着对农信社领导者形象认识的不断深入,公众就会越来越熟知该农信社领导者,从而该农信社领导者的形象也能够发挥越来越大的作用。总而言之,农信社领导者形象不是一成不变的,它是一个不断变化的过程。
二、农信社领导者形象是个体素质的综合体现
农信社领导者形象是农信社领导者表现的综合体,不仅体现在时间方面,即农信社领导者形象的界定时限并非一时一刻,而且体现在员工或者社会公众对农信社领导者一段时间内农信社领导者行为的综合评价;综合的另一层含义可以理解为,农信社领导者形象是农信社领导者多重素质的综合体现。
(一)高尚的品质
对于农信社领导者,人们普遍认为能力是他们的必备“硬件”,因为能力是信用社兴衰成败的决定因素,然而这种只强调能力而忽视品质的观点却有着非常明显的局限性,因为农信社领导者能力的大小只能影响农信社业绩的大小,而一个农信社领导者品质的高低却能决定农信社的生死存亡。农信社领导者的品质应该包含两个方面:一是农信社领导者的信仰。这里的信仰并非是空谈共产主义口号,而是一些实际的把热爱祖国化作实际行动的信仰,只有热爱生“我”养“我”的土地,才能把这份崇高的感情带入到实际工作中,为信用社创造出骄人的业绩。二是农信社领导者的道德品质,道德品质是农信社领导者的内在修养,它虽然不能体现为工作能力的高低,但是他的有无确是农信社领导者形象的决定因素,毕竟拥有崇高思想、高尚情操的农信社领导者不会做出令信用社蒙受损失的不法行为,更能令公众信服。
(二)广博的学识
农信社领导者的学识是农信社领导者智慧的象征,博学多才的农信社领导者凭借其广博的知识面、丰富的专业理论,得心应手的处理实际工作中出现的问题。由于所学理论都是前人智慧的浓缩与结晶,因此在处理问题过程中就会有事半功倍的效果。大科学家牛顿在谈到自己的科学成就时也就曾说,“如果我看到的比较远,那是因为我站在巨人的肩膀上。”此外,农信社领导者的学识更是农信社领导者能力外化的基础和前提,只有集深厚的专业功底、广博的科学文化基础以及丰富的社会生活和工作经验于一身,才能在应用中综合展示出自身的素质,从而更好的体现出农信社领导者的能力。
(三)非凡的能力
农信社领导者能力是农信社领导者知识水平、个人信仰、道德素质的外化,直接决定着农信社领导者业绩的高低,如果说农信社领导者是用业绩向世人证明他的水平,那么农信社领导者能力就是这种展示所需要的平台。农信社领导者能力之所以重要,是因为极强的农信社领导者能力可以使下属产生归属感和安全感,在农信社领导者和下属之间产生凝聚力,起到整合组织的效果,这是任何农信社都梦寐以求的无形财产;同时农信社领导者的能力,也体现在农信社与农信社之间、农信社与社会交往等其他方面,可以豪不夸张的说,农信社领导者能力是农信社运转的“润滑油”。农信社领导者的能力包括很多方面,幽默诙谐的语言能力、协调沟通的办事能力、推陈出新的创新能力等都是对农信社领导者的基本要求,值得注意的是,在实际工作中,能力是以综合方式展示的,可以说每一件细小事情的处理都是农信社领导者各种能力综合作用的结果。
(四)卓越的成就
农信社领导者成就可以理解为农信社领导者业绩,是农信社领导者工作的最终成绩。在农信社领导者的全部农信社领导者过程中,一名出色的农信社领导者不仅要拥有高尚的情操、渊博的知识、出色的能力等体现农信社领导者形象的形式,更要有辉煌的成就这一内容作为所有形式的支撑。从农信社领导者形象的评价主体来看,农信社员工是农信社实践的参与者,是农信社领导者的工作伙伴,虽然他们可以直接感受到农信社领导者的能力和水平,但是没有成就的农信社领导者会使员工产生只有付出没有回报的失落感,久而久之,就会人心涣散;此外,社会公众也是农信社领导者形象的评价主体,由于他们不在农信社内部工作,这使得他们只能以农信社的产品、净资产等涉及到农信社业绩的指标来判断农信社领导者是否称职,没有农信社领导者的成就,农信社的这些业绩都无从谈起,因此农信社领导者的成就对于农信社领导者形象来说是至关重要的。
三、提升农信社领导者形象的途径
农信社领导者形象的塑造是一个系统性的工程,它需要农信社领导者不断认识自我,并且通过各种不同的途径去提高自己在员工乃至于整个农信社中的形象。
(一) 强化意识,激活形象
塑造良好的农信社领导者形象,首先要解决认识问题,因为认识的正确与否、深刻与否直接影响着农信社领导者行为,因此思想意识是非常重要的。在自我强化意识的过程中:首先是要树立科学的世界观、人生观、价值观,虽然农信社领导者不要求像政府农信社领导者那样需要拥有为共产主义事业奋斗终身的理想,但是作为建设有中国特色社会主义事业中的光荣一员,明确自己的“三观”,仍然是作为中国人的基本要求。此外,科学的“三观”也是指导人生正确方向的有力保障,它虽然没有为人们提供可操作性的能力层面的支持,但是却从更深层次为其他具体理论树立总的指导思想,为具体知识掌握方向。其次,农信社领导者还要时刻树立提升农信社领导者形象的观念。农信社处于经济大潮的最前沿,作为农信社这艘大船的船长,农信社领导者的工作是繁忙的,公司日常的琐事、公司外部的应酬、公司前景的规划等都是农信社领导者必须处理的问题,但是一个合格的农信社领导者还应在繁忙的基础上注重自己形象的塑造,把塑造形象作为自己工作的一个内容,而不是在工作基础上添加的累赘,只有这样农信社领导者才能心悦诚服的注重形象,时刻把形象问题当作是关系到自己的前途、关系到农信社未来的重大任务,为自己增加人气的同时,为农信社增加靓丽的色彩。
(二) 加强学习,塑造形象
学习不仅能够带来知识的积累,更可以通过气质的改变给人以知性美的视觉体验。因此,加强学习不仅有助于农信社领导者解决问题的能力,同时更可以通过儒雅的气质为其农信社领导者形象增加分数。首先是加强专业理论的学习。虽然农信社领导者都是具备了一定专业知识和农信社领导者才能的业务骨干,但是社会以惊人的速度向前发展,一个惊世骇俗的理论,一夜之间就会衰老为常识,同样,一个业务骨干也很可能因为一段时间的疏忽而退化为外行,这对于农信社领导者来说无疑是致命的打击,因此专业学习是必不可少的。其次,要学习其他基础学科的知识。虽然基础知识对于业务方面的提高不能起到直接的作用,但是加大自己的文化底蕴可以丰富自己的内涵,扩展自己同他人的交流空间,在与同事或客户的交流中展现自己的文化底蕴,赢得对方的支持,此外,学习基础知识还可以为业务问题的解决提供其他学科的方法,从另一个角度看问题,这也是一条很好的创新之路。再次,要重视对他人经验的学习。理论毕竟不能等同于实践,对他人实际经验的学习从某种程度来说更带有针对性。一个人的经历是有限的,用有限的经历来应对各种事件的最有效的方法就是分享他人的经验,以旁观者的角度更加清楚的分析事件的发展,从而在今后自身遇到类似的情况时,能够得心应手的解决。丰富的学识、儒雅的形象、创新的思维,这就是加强学习所塑造出的知性美的农信社领导者形象。
(三)以情制胜,优化形象
在改革初期提及农信社领导者时,人们的脑海中会浮现出刚毅强硬的形象,可以说“领”字已经深入人心,但是在现代农信社领导者模式中“导”字更能增强农信社领导者效果,以“情”字为纽带建立新型的农信社领导者关系。实践证明,平等协商型的上下级关系更有助于激活农信社员工的潜质,以他们最大的能量为农信社服务,从而创造出骄人的农信社业绩。美国的质量专家戴明创造的PDSA循环管理模式,就强调要用引导学习的方法,而非施加控制的方法来实行农信社领导者活动。
塑造以“情”制胜的农信社领导者形象有两种塑造途径:一是信任。信任是一个人发挥潜力的前提,农信社员工只有得到了别人的信任和尊重,得到了别人的认同,充分的体会到自身在农信社中的重要性,才能在具体工作中展现出个人的价值,因此信任是员工为农信社高效工作的前提和基础,农信社领导者平时的一个微笑、一个表扬虽然不能起到任何实际的功效,但是却可以为员工带来尊重的感觉和温馨的氛围。二是倾听。倾听下属的意见,倾听顾客的声音,虽然这可能会为农信社领导者繁忙的工作带来更大的工作量,但是如果能够仔细的理解个中含义,就不难找出今后的工作方向,发挥群体的智慧做好农信社工作,收到“众人拾柴火焰高”的效果。
(四) 把握时机,提升形象
现如今商场如战场,时机问题在商场里面也同样重要,它不仅可以改变农信社的命运,同时也能够说明农信社领导者的综合能力,特别是应变能力。在农信社领导者所处的农信社领导者环境中,通常都是风平浪静的,农信社上下都是在规定的框架内有条不紊的工作,这时的农信社领导者更像是一个管理者。只有在重大事件中,农信社领导者才有机会当机立断的解决问题、提升形象。以张瑞敏砸冰箱事件为例,在此事件之前,张瑞敏和他的电冰箱厂都还很不起眼,没有社会知名度。但是经过此事件,张瑞敏和他的农信社一举名声大振。不仅是张瑞敏,许许多多的知名农信社领导者都精于此道。可见牢固的把握时机、准确的判断形势,利用好重大事件是提升农信社领导者形象的有效途径。