大众网郓城讯 (本网通讯员 滕义友) 郓城农行以开展“迎奥运文明规范服务活动”为契机,在全行深入扎实开展“迎奥运从我做起,规范服务从我做起”实践活动,在全行营造人人自觉规范服务,争当服务明星的良好氛围,全面提升服务质量,以此促进了全行业务经营的快速发展。
严密组织,全力营造服务氛围.为将“迎奥运文明规范服务活动”开展的有声有色有成效,全面营造服务氛围,该行严密组织,强化领导,首先,成立了“迎奥运文明规范服务活动”领导小组,负责活动方案的落实、组织指导和全面协调工作。同时设立了活动办公室,负责对全行规范服务活动情况的组织协调和督察。其次,召开了“迎奥运文明规范服务活动”动员大会,要求每位员工都要以“文明、规范、优质、高效”为服务标准,进一步强化服务意识,创新服务手段,规范服务行为,提高服务水平,扩大农行的知名度、美誉度,营造良好和谐的社会氛围。再次,制订了“迎奥运文明规范服务活动实施方案”。
检查督导,奠定服务扎实基础.该行为巩固已有的规范化服务成果,确保“迎奥运文明规范服务活动”开展的扎实有效,促进规范化服务再上一个新台阶,该行敢于自我解剖,自我揭短,向自身存在的“症结”下狠手,动真格。
服务内化,全面提升竞争力.“迎奥运文明规范服务活动”开展以来,“客户至上”,“服务无小事”的服务理念已逐渐渗透到每一位员工的自觉行动中,各营业网站服务环境和服务设施有了很大改观,支行为所有营业网点更换了吊帘、配齐了擦玻璃、地板用的鹿皮、小铁铲等’改造了五个农村网点的小伙房、小餐厅,配置了电磁炉、消毒柜等,保证基层员工工作上顺心,生活上舒心,全行上下出现了“风正、气顺、劲足”的和谐发展氛围,促进了各项业务经营的稳健快速发展,全面业务竞争力得到进一步提升。至5月末,各项存款余额165291万元,较年初增加12379万元,完成计划的68.02%,存量和增量分别居全市各支行首位和第二位;个人存款余额136251万元,较年初增加16315万元,完成计划的123.6%;同业存款余额4011万元,较年初增加3972万元,完成计划的165%。实现常年财务顾问收入22万元,完成计划的146.67%。实现中间业务收入263万元,居全市各支行首位;实现经济利润2281万元,较去年同期增加293万元,完成计划的78.66%