近日,在中国质量协会组织开展的2016年全国实施用户满意工程先进单位评选活动中,山东移动荣获“全国用户满意企业”称号。
今年以来,山东移动积极推进“客户满意工程”,深化服务质量监督考核,着力解决投诉焦点问题,积极探索客户惊喜化服务。前三季度,行风纠风百万用户申诉率为27.04人次,不明扣费百万用户申诉率1.2人次,均低于集团平均水平。