最近，菏泽市政府再次向社会公布67名“一把手”电话。这是继2008年、2009年两次公布当地政府部门单位“一把手”电话后，第三次把这些“重要”电话号码刊登在当地报纸和政府网站上。

    菏泽市向社会公布“一把手”电话的做法已经持续两年多，实施效果如何？干部和群众如何看待？作为一项制度能否坚持下去？记者进行了调查采访。

    亲自接听管什么？

    接听数量不是硬指标，落脚点是转变作风

    菏泽市7月初向社会公布的67名“一把手”的电话，公布项目包括部门职能，主要领导办公电话、手机，以及辅助电话等。

    菏泽市政府督察室有关工作人员介绍，由于新一轮政府机构改革，调整了部分部门、单位的工作职能和主要负责人，菏泽市政府重新公布了政府各部门主要领导的电话。中央、省驻菏单位、部分国有企事业单位“一把手”的联系方式也包括在内。

    据了解，菏泽市公布“一把手”电话，始于2008年3月。为了改进工作作风，提高办事效率，市政府推行工作承诺制和限时办结制，要求各部门公开服务承诺，对符合政策规定、事实清楚的当日内办结；需要调查取证的，两日内办结，特殊情况三日内也要有办理结果。“公布部门领导电话，是为保证这两项制度有效实施采取的硬办法。”

    “硬办法”怎样硬？市政府文件中规定，各部门主要负责人晚上11时前不准关闭手机，“要亲自接听来电，不得将来电转给下属部门或科室，不得寻找客观理由推辞，更不能拒绝接听”，“要态度平和，耐心细致，认真解答，不得推诿，”并在2个工作日内向当事群众反馈办理情况。此外，要确保辅助电话有人接，事情尽快办。

    为防止有的负责人接听电话流于形式，市政府还要求从群众反映问题中选择涉及面广、社会影响大、与老百姓关系密切的问题或案件，确定为市政府全程督办的案件，在督办过程中对相关部门的办事效率、规范程度等方面进行监督检查。

    督察室有关工作人员说：“接听电话数量和接听电话率并不是考核的硬指标，为老百姓解决实际问题才是目的所在，落脚点是转变政府机关作风，提高老百姓的满意率。”