8月31日至9月6日，市长热线共受理群众来电1642件，其中即时答复或电话转办1363件，占来电总数的83%；成为《市长公开电话处理单》批转有关单位处理的279件，占17%。对收到的短信及电子邮件也做了相应处理。此段时间来电及收到的短信、电子邮件，主要涉及“两险”、物业管理、违章建筑、社会救助、环境污染等方面的问题。
“两险”问题关系民生
    菏泽市农机公司职工李某反映：李某2007年5月到了退休年龄，但由于单位应缴纳的养老保险金只缴到了2003年，故劳动部门不给他办理退休手续；李某愿意自己补缴养老保险金，但劳动部门却不收取。
    市劳动局：有关政策规定和处理意见：一、到龄职工欠缴养老保险金不影响办理退休手续，但将降低退休后待遇；二、个人补缴欠费，上级政策不允许；三、目前，社会保险扩面征缴集中活动正在进行，市农机公司可利用这次机会，动员尽可能多的职工实行协议缴费，职工先垫付，以后企业再退还给职工本人。
    牡丹区黄堽镇宋堂行政村宋某反映：他是黄堽镇宋堂学校的离休教师，2004年12月因病住院，但2005年去报销医药费时，牡丹区劳动局未给报销，原因是镇里未缴够该镇离休人员的医疗保险金。2006年，镇里把欠缴的医疗保险金补齐，但劳动局还是不给报销2004年12月他住院期间的医疗费。
    牡丹区劳动局：根据山东省老干部局有关文件规定，2005年以前的离休人员的医疗费，由区老干部局和乡镇政府解决。因区老干部局已将离休人员2004年的医疗费拨付给乡镇政府，因此，宋某2004年的医疗费应由黄堽镇政府解决。
    牡丹区吕陵镇政府刘某反映：今年年初，镇政府承诺给镇政府工作人员办理医疗保险，但至今未兑现。
    牡丹区吕陵镇政府：今年年初，镇政府为解决镇机关工作人员看病吃药问题，给每位在编工作人员缴纳了医疗保险金。现个人的医疗保险本已填写完毕，医疗卡正在办理中。
    定陶县水务局职工反映：定陶县水务局“财拨人员”和“差额人员”的养老保险金都已缴纳，“自筹人员”的养老保险金由个人缴纳50%，但2005、2006年应由单位缴纳的养老保险金未缴纳，却要求个人补缴这部分养老保险金。
    定陶县政府：县水务局决定克服困难，积极为职工缴足养老保险金，目前正在筹资缴纳。
    原菏泽造纸厂职工李某反映：李某于1997年下岗。1980－1996年，李某每月都上缴养老保险金，但后来发现，厂方并未将养老保险金上缴到劳动部门，以致其近20年的工龄成为空白。
    牡丹区经贸局：反映情况属实。目前正在核实像李某这种情况的人员总数，形成材料后再及时向区政府进行汇报，尽快解决这一问题，不影响职工正常退休。
    牡丹区南城办事处中岳卫生服务站崔某反映：他在牡丹区劳动局医保处办理医保刷卡手续时，被要求交纳13000元的软件使用费。
    牡丹区劳动局：2004年底，经区政府研究，实行了医疗保险制度改革，通过科学布局，定点了医院和药店，同时实行网络化管理，由IC卡代替旧式医疗证。按照医疗网络建设招标文件规定，医疗保险计算机网络后台中心系统设备资金由区财政负担。定点医疗机构所需的配套前台客户端，由承建医疗保险网络的电脑公司与定点医疗机构直接签订使用合同，所需费用由定点医疗机构负担，每个点为9000元，由电脑公司直接收取；前台客户端运营所需电脑、刷卡及打印等硬件设备由定点医疗机构自行购买，两项共需约13000元。