大众网-齐鲁晚报走进菏泽名企

 

年轻的掌舵人自信而坚定

 

11月24日，一个初冬的早晨。我们如约来到位于华瑞大酒店7楼的菏泽康辉旅行社，一个成立于2003年非典前夕，却能在2004年坐上菏泽市旅行社头把交椅的“传奇”企业。

 

“请问各位，几楼？”电梯门打开，一位年轻的女士非常有礼貌的主动向我们询问，并帮我们选定相应的电梯按钮。

 

“哦，顶楼，康辉，谢谢啊。”突然觉得阴霾天气给人带来的不良心情烟消云散。一同走出电梯，原来她是康辉的一名员工。

 

           非典带来的挫折和契机

 

2003年3月，一群充满创业激情与梦想的年轻人聚集在一起，成立了菏泽康辉旅行社有限公司。正当他们谋划着大干一场的时候，4月份，“非典”不期而至。

 

“没有业务，更可怕的是，非典就想一盆冰凉的水，把我们这些人本来高涨的创业激情一下子打击殆尽了。”侯宪会总经理这样给记者描述当时的情况。“谁都没想到，旅行社刚创立会碰到这种事情。而且，当时谁都不知道非典到底什么时候能结束。”

 

“再困难，公司也不能抛弃自己的员工。”在这种情况下，公司并没有“乌合之众，一冲即散”，也没有放假，而是趁机对员工进行培训。结果，非典非但没有打垮刚刚成立的菏泽康辉，反倒加强了这个新集体的凝聚力，使得员工与公司快速融合成一个整体。

 

2003年6月，人们对非典的的恐慌情绪慢慢淡化。为了夺回非典给旅游业造成的损失，实现旅游业的复苏，山东省政府恢复了省内旅游，并发动了“百万市民健身游”活动。为了配合这次活动，刚成立便遭遇非典的菏泽康辉在还没有盈利的情况下，毅然决定启动“免费蒙山游”，15辆大巴、500多人的队伍，有效刺激了因为非典而萎缩的菏泽旅游市场。这次免费蒙山游，也拉开了菏泽康辉快速发展的序幕。2004年，康辉便成为菏泽市最大的旅行社。

 

           全方位努力赢得顾客满意

 

“我们企业能快速发展，得到游客的认可，并不是靠某一点，而是多方面的努力。一招鲜在当今情况下很难吃遍天。”

 

在员工队伍方面，菏泽康辉在成立之初，便提出要建设学校式、家庭式、部队式团队，注重提高员工素质。学校式的团队即建设学习型企业，注重员工的教育，“在康辉，要让员工学到知识，每天都有进步”；家庭式的团队即要求员工之间要以诚相待，相互友爱；部队式的团队则要求员工要遵守公司的规定，做好自己该做的事情。

 

在产品、旅游线路等方面，康辉经常根据市民的消费习惯、季节等变化来及时调整自己。“达尔文曾经说过，能够幸存下来的物种,不是最强的,也不是最聪明的,而是能适应变化的。”侯宪会说，旅行社如果不能根据情况及时创新，就会变成温水青蛙，等到意识到危险的时候已经晚了。

 

在服务方面，菏泽康辉被山东省旅游局评为“细微服务示范企业”，“我们的成功源自您的满意”一句话道出了康辉服务的目标，即客户的满意。

 

         开博客听民声的人大代表

 

“人大代表开博客听民声，解民忧——侯代表的做法也算得一个壮举，毕竟这面对的是实在的、尖锐的、客观的、一些连政府都要尽量回避的问题，没有“恶向胆边生”、舍得一身刮的气魄，是万万不敢如此玩的！其一，博客开了，宗旨出来了，如果网民来了，意见、建议也说了，侯代表只是浏览一下，没有实际答复，或者敷衍了事，那玩的不是博客，是玩的老百姓对人大代表的信任，那样的话就玩砸了。其二，开博客，听民生，如果不办民事，同样也是玩砸。就像茶余饭后，画个圈子，大家闲吹一阵，说者垂泪，听者动容，完了拍拍屁股走人，没了下文，同样也不会光彩。所幸的是侯代表不但回复网民的留言、咨询，还有几件事真正的做了调研，向有关部门提了建议，为此，我叫一声好。”

 

侯宪会连续2次被评为菏泽市优秀人大代表。在菏泽市第十六届人民代表大会第六次会议之前，他积极执行代表职务，利用博客来征集民意。作为菏泽市首位利用网络优势征集民意的人大代表，此举得到了网友的追捧，而他则认为这是“做好自己该做的事”。

 

 

如今的菏泽康辉，已经成为菏泽员工最多、规模最大、业绩最好、质量最高、荣誉最多的旅行社企业。在这些成就面前，康辉并没有满足，而是主动担负起扩大整个菏泽旅游市场的重担。“由于地域、旅游资源等困扰，目前菏泽的旅游业大部分是把本地的游客介绍到外地，而如何把外地的游客吸引来，则是我们需要努力的。”为此，菏泽康辉每年都会举办风情展，邀请外地的旅行社到菏泽来交流；积极向外推荐菏泽的黄河文化、菏泽古文化、平原森林城市景观等。

人大代表侯宪会通过博客倾听民意了解民生

 

本网记者 高登福 景佳 张继业/文  刘莉/图