美味居中餐厅

门口上的会员卡作废提示

销售窗口贴的会员卡作废提醒

销售窗口等待购买食品的消费者

店家的声明

　　大众网菏泽11月22日讯（见习记者 邢静雯）日前，有网友在菏泽大众网微信公众号（ID：dzw5122000）留言反映，城区中央公馆小区北门口的“美味居”中餐厅月底转让，但消费者办理的充值卡不予退款，并且限制月底前充值卡消费完，过期将作废。该商家回应，赠送金额只能消费不予退款，本金可以退款，会根据情况向新的店主协商延期10至15天，直至消费者会员卡内的余额全部消费完。

　　21日上午,大众网记者来到位于中央公馆北门附近的美味居中餐厅门口，看到该店的门面玻璃上贴着四张粉色的会员卡作废提示，上面提示消费者要在本月月底（11月30日）之前，把会员卡里的赠送余额消费完，过期后将全部作废，不能退现金，充值本金如没有消费完，可以进行退款，并向消费者表示了歉意。记者在餐厅内看到，收银台的电脑背面也贴着一张会员卡作废提示，继续往里走，有5个销售窗口，分别销售着汤粥、面食、热菜、凉菜等。

　　“当时奔着充值1000元赠送1000元的优惠才办的卡，现在卡里还有些余额，他们也不给退款，按照比例退款也可以接受。现在只能让在这里消费，当时办卡的时候说的很方便，现在不给退，限时消费，这就是霸王条款！”刚走出店门的市民张先生对大众网记者说，距离月底只有这么几天了，在这儿就吃个早点肯定是花不完的。

　　“现在餐厅里卖得饭菜都涨价，份量又变少了，以后再也不敢在这个店里消费了。”另一位市民张女士告诉记者，他们没有享受到承诺的那部分优惠，希望店家可以将卡里剩下的本金退还，同时剩下的赠送余额也希望能够退还一部分。

　　“今年7月份的时候餐厅搞活动，充值1000元赠送1000元、500元送300元、100元送20元的充卡消费活动，活动持续了约4个月，因亏损太严重，店铺准备更换经营模式，所以提前发出告示提醒消费者，尽快消费。”“美味居”中餐厅的一位收银员对大众网记者说，消费者充值的本金是可以给退还的，需要等到这个月底，但赠送的金额是不给退的，可以在日期截止前继续在餐厅进行消费。

　　对此回答，另一位市民姚女士表示，留给他们的时间太短了，不够把卡内金额消费完，希望能享受到应有的优惠，或者按比例折中结算的方法退还给他们现金，也可以接受。

　　针对以上问题，大众网记者采访了“美味居”中餐厅的店主李女士，李女士对记者说，自2017年7月至今，她的店内一直是不盈利状态，做这个活动也是想吸引消费者，但从7月20日活动开始到8月20日结束期间，店内亏损实在严重，准备将店铺转让。在后台查看店内会员消费情况时，她发现许多会员卡内还有余额，于是，便贴出告示提醒广大会员，尽快前来消费，没想到会引起大家的不满。

　　“最近，由于客户需求量非常大，客人有的来回跑3遍，甚至一个人要10个人的饭量，每次面食师傅刚刚做出来的东西，都被一抢而空，师傅像个机器人一样一直制作，非常疲惫，师傅的加班费、客人的需求量、亏本等各方面的压力导致做的东西部分减少了分量，根据市价加了一点钱。”店主李女士向记者表示。

　　李女士还承诺，本金是一定会退还给消费者的，但赠送的部分是不退的，大家可以继续在店里消费，直至会员卡内的余额全部用完，并且会根据情况向新店主协商，宽限老会员卡使用期限10至15天，明天将贴出新的告示提醒消费者，希望消费者能够理解。

　　大众网记者随后采访了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰，据牛建峰介绍，近年来，预付卡消费模式在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍，并呈现逐步扩大趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用。但是也存在着商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患。“消费者办卡一定要慎重考虑自己是否有刚性需求，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售话术，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失，办卡前要了解企业资质、口碑情况，选择存在时间长、品牌知名度高、口碑较好的商家。”