卫计新闻 热点图片 健康资讯 妇幼保健 疾病防控 食药监管 高端访谈 名院在线 院长对话 专家讲堂 名医推荐 健康论坛
 
单县中心医院举办医患冲突防范和应对技巧专题培训
作者:单县中心医院刘朝晖 锺睿  来源:

  

  培训会现场

  大众网菏泽5月19日讯(通讯员 刘朝晖 锺睿 记者 张广辉)5月18日下午,应单县中心医院邀请,中国人民大学培训学院教授、中国护理之声总编、中国医院管理科学研究院聘任教授李冰来院对医护人员进行关于医患冲突防范和应对技巧培训。该院医护人员约500人参加了培训学习。培训会由副院长谢忠侠主持。

  李冰教授围绕培训主题,首先从经济社会的发展、现代患者对医疗服务需求的变化、影响患者满意度的因素等方面解析了“理解患者为什么变得挑剔及要求高”;再从强化医护人员职业修养的意义,医护人员要爱岗敬业、快乐工作,构建和谐医患关系,避免医患冲突,引出并阐述了医患冲突的概念,分析了当前我国医患冲突的表现特点并分析其原因,强调医患沟通的重要性;她进而围绕医患冲突的评估与预防,讲述了“流程顺畅、第一时间接待、快速解决问题”“研究发生冲突的根源,找出关键环节”“危机值管理”“落实核心制度、建立危机事件报告制度”等;她还联系典型案例讲述了哪些情况易发生医患冲突,并对原因进行了深刻解析;她重点讲解了各岗位员工如何构建和谐医患关系的细节,通过大量的案例分析,提出了“维护患者尊严和尊重患者”等以患者为中心的四大核心理念;最后,她从认识处理冲突的几种方式、如果发生了冲突如何处理、员工及管理部门各自的冲突应对技巧,解析了医患冲突的应对与管理。

  李冰教授作为资深培训专家,分析问题起点高、阐述问题深刻透彻,深入浅出、娓娓道来的培训风格,加之互动环节,引导听众思考问题,使培训现场气氛活跃、热烈。大量的案例分析,紧密联系实际以及规范化的医护行为指导,不仅增强了大家对潜在医患冲突的警觉性和警醒性,而且使大家深深地懂得强化职业修养、练好内功,构建和谐医患关系更为重要。这次培训,全体与会医护人员深感受益匪浅。

责任编辑:聂冬梅
关于我们 - 报业集团 - 版权声明 - 广告业务 - 联系方式
Copyright (C) 2001-2013   dzwww.com. All Rights Reserved
大众报业集团主办 Email: webmaster@dzwww.com 新闻信息服务许可证 音像制品出版许可证
鲁ICP备09023866号 新出网证(鲁)字02号 网络视听许可证