大众网·海报新闻记者 王文文 菏泽报道

　　“医者父母心，作为医生，我们要心存大爱，急患者之所急，想患者之所想，不能只是口号……”9月19日上午，在菏泽市牡丹人民医院（菏泽市中心医院）中医骨伤科门诊，副主任庞蕴向大众网·海报新闻记者如是说道。对他们科室来说，半夜出诊已是家常便饭，由于他们暖心周到的服务，锦旗、感谢信已布满了科室，记者看着挂在墙上的一面面锦旗，那不仅仅是患者对他们的感谢，更是一种认可。多年来，科室人员不断全方位提升服务能力，患者满意度全面提升，受到广大就诊患者的高度赞扬。

　　大众网·海报新闻记者初入菏泽市牡丹人民医院中医骨伤科门诊时，里面已来了许多患者，仔细一看，里面挂了锦旗，那鲜艳的红色锦旗在白色的背景墙下，显得格外耀眼。前来就诊的患者及其家属在做好疫情防控的情况下，依次排队就诊。在屋内，庞蕴与80岁的马步月小心、仔细地为患者诊治着。环顾整个屋内的情况，这个科室和其它科室有些许不同，在这里面，患者不分年龄，且大部分都是腿脚不方便的患者。“由于患者的特殊性，很多时候都是我们科室的医务人员去中药房为患者拿药。”庞蕴一边为患儿做着按摩，一边说道。

　　“大爷、大娘，您行动不便，我来帮您吧。”“您好，女士，您带着孩子先在这里等一下。”这样的话语，一遍遍在诊室内回荡。一幕幕的“暖心服务”，在诊室不断上演。每天晚上7时，整个门诊楼都熄灯了，唯有中医骨伤科的灯还亮着。这个时间，仍能看到主任马延军忙碌的身影。马延军说：“中医骨伤科的下班时间完全是由患者决定的，来到这里看病的都是一些骨折损伤的急症，60多年来，中医骨伤科没有让一个患者等到第二天，能当天解决患者痛苦的，都是加班加点工作。”对他们来说，早到晚走已是工作常态。

　　“最好的暖心服务就是让患者看好病、少花钱。”多年来，中医骨伤科一直坚持着这一理念，在医保政策的支持下，科室积极开展日间病房工作。“原来这些颈肩腰腿痛的患者，治疗方法相对单一，治疗效果缓慢，现在有了日间病房，采用中医适宜技术给予综合治疗，疗效更加显著，白天治疗、晚上回家，还纳入了医保报销，真正做到了患者看好病、少花钱。”马延军说道。

　　在采访中，大众网·海报新闻记者听到了太多暖心服务。4月15日晚上12时多，庞蕴突然接到了“老朋友”（处了十几年的医患关系）的求助电话。“庞主任，不好意思，这么晚打扰您了，我在胜利路与青年路北骑电车摔倒了，右脚不能动了，您能过来一趟吗……”史先生说道。遭遇意外的史先生，第一时间想到的不是联系家里人，而是选择了庞蕴。庞蕴来不及半点耽搁，立马起身赶往事发地。“到了以后，患者不敢站，经查看患者右脚内外踝关节双骨折，严重畸形，我赶紧拨打了医院急救电话，跟随救护车一起把患者送到了医院，赶紧对患者进行了夹板外固定，避免二次损伤。由于他妻子不知道怎么办理住院手续，我又帮患者办理住院手续、做检查……等忙完，一看表，已经凌晨4点多了。”庞蕴回忆道。由于庞蕴白天还要上班，忙完之后的他，没有回家，而是回到中医骨伤科门诊休息了一下。

　　“患者给我们打电话就是对我们的信任，一把伞、一盏灯，无论天气好坏，只要患者有需要，我们都要出去，这也是中医传承的一种文化……”对于中医骨伤科的医务人员来说，他们不仅要医术精湛，还要有暖心细致的服务。经采访了解，到中医骨伤科门诊就诊的患者，小到几个月，大到八九十岁，有本市慕名而来的患者，也有外省慕名而来的患者。此外，近年来，由于电子产品的广泛使用，脊柱病患者越来越趋于年轻化，其中颈椎病发病率最高，这也导致了科室患者不断增加。“科里的医务人员服务态度很好，对我们这些年龄大的老人就像对待自己的父母一样，经常帮我们去药房拿药，他们不仅态度好、服务好，在治疗中也是细心的很……”一位老大娘笑着说道。

　　据了解，源远流长的中医正骨疗法以“不开刀、不吃药、康复快、花钱少”的特色，治疗骨折、关节脱臼等骨伤疾病，深受广大患者的欢迎。菏泽市牡丹人民医院中医骨伤科由民间中古名医王作贤老先生于1959年创办，经马步月等老专家的继承发扬，使中医正骨疗法得到了进一步广大，现有专家（副主任医师、副教授）3人，主治医生2人，在全市同行业中，整体技术力量最为雄厚，医疗设备最为先进，基础设施最为完善，先后为数10万患者解除了疾苦，收到患者赠送的锦旗、镜匾700余面（块），为祖国传统医学赢得了良好声誉。

　　此外，科室开展各类骨伤疾病的诊疗，包含骨折的整复、关节错位复位、筋伤的治疗，最新引进脊椎牵引仪器，为颈椎间盘突出和腰椎间盘突出的患者解除痛苦，获得患者的好评。