大众网·海报新闻记者 王奉国 通讯员 王延杰 菏泽报道

　　山东福彩8182号客服：“您好，山东福彩8182号客服，请问有什么可以帮您？”“我打这个电话，你们能给我解决问题吗？”彩友王先生。

　　这是彩友王先生拨打96677客服热线时，提出的疑问。在客服人员的耐心询问下，了解到王先生在即开票派奖活动期间购买了部分虎年生肖票，按照活动规则，单张兑取60元的彩票中奖者，派送30元固定奖金，王先生持中奖彩票通过兼营设备兑奖时，机器只兑付了中奖金额而未将5张彩票的派奖奖金返给王先生。

　　客服人员在了解情况后，第一时间联系相关业务部门协助处理。经了解，王先生采取多张彩票进行兑奖，未直接单张领取奖金，而是奖金直接转成投注金，最后选择余额退款。因王先生兑奖操作程序原因，所以机器没能进行派奖。在客服人员与第三方服务公司工作人员多次协调后，将150元派奖奖金返还给了王先生。对于处理结果，王先生表示非常满意！王先生在电话回访时说：“我第一次通过兼营设备兑奖，出现问题不知该如何处理，抱着试一试的态度拨通了96677客服热线，当时临近春节休市，我担心处理时间延长，当听到客服说‘您放心，我们会尽快给您核实处理’后，心里踏实了许多。没想到的是这么快问题就给解决了，必须给96677热线点赞。”

　　山东福彩客服中心会竭诚为您提供优质的服务，用我们真情的服务架起我们福彩从业者与广大彩友们的沟通桥梁。