2016年是平安人寿正式推出“重疾先赔、特案预赔”服务的第二个年头。2016年截止11月16日，平安人寿又迎来了一次新的突破：平安人寿“重疾先赔、特案预赔”服务客户达1470人，先赔、预赔保险金额达1.01亿元！

　　或许在普通人眼中，这只是几个数字。但这背后，代表着平安人寿在理赔服务更加人性化，更加注重客户服务体验所作出的巨大努力。

　　曾经，对于经济拮据的患者而言，在面临重大疾病时，要承受的不仅仅是疾病带来的痛楚，还有巨额医疗费用给患者及其家庭心理上带来的雪上加霜。

　　也常常出现意外事故的重伤人员，因一时难以凑足高额的医疗费用，而令家庭立即陷入四处筹钱的窘境！

　　为解决这些客户的痛点问题，平安人寿的专业团队无畏探索，努力变革，于2015年重磅推出“承诺与爱”理赔服务升级项目：“重疾先赔、特案预赔”服务，旨在关键时刻能为客户雪中送炭、解危济困。

　　重疾先赔

　　对于投保重疾超过2年，不幸罹患条款约定的恶性肿瘤的客户，在住院期间病理明确诊断的情况下3日内报案，就可以享受极速理赔服务，快捷、省心、安心。公司工作人员主动上门探视关怀，理赔享受全流程绿色通道。

　　特案预赔

　　针对发生意外事故，急需资金诊疗、救急的客户，平安人寿根据事故情况结合险种、保额，为客户提供特案预赔服务，解决客户燃眉之急。

　　在一件件真实的案例里，平安人寿秉持客户至上的服务理念，用切实行动，让每一位客户亲身体验到保险的温暖关怀！

　　广西的马女士2小时理赔结案，重疾赔付21万元

　　2016年6月，广西的马女士因身体不适前往医院就诊，经过详细检查后被确诊罹患肝癌，大额医疗费用急需支付，忙乱中马女士想到了三年前购买了平安人寿的“护身福”保险。拨打95511报案后，理赔服务人员当天就来到马女士病床前，协助收集相关材料并用手机即时上传到公司，不到2小时，马女士就接到了理赔结案的短信通知。

　　乌鲁木齐的尹先生仅15分钟理赔结案，重疾赔付16万元

　　2016年11月初，乌鲁木齐的尹先生因肺癌住院报案当天下午，公司理赔服务人员来到尹先生病床前慰问并协助现场收集相关材料，从开始协助客户收集齐申请材料，到客户接到理赔结案给付通知，仅用时15分钟，这一切都只为了尹先生不因金钱而延迟最佳的诊疗时间。

　　游客遭遇台湾大巴起火事故，平安人寿当晚送上13.5万元理赔款

　　今年的7月19日中午，发生在台湾桃园机场的旅游大巴车起火事故，造成26人罹难，平安人寿获知后，立即总、分连动，第一时间启动重大灾害应急预案，六小时内完成被保人曲女士的首笔赔付，在与家属取得联络并尊重家属意愿的前提下，7月19日晚18：50，大连保监局、保险行业协会相关领导，平安人寿大连分公司领导和相关工作人员，赶往客户家中，为曲女士家属送上13.5万元的理赔保险金。次日，即事故发生24小时之内，再次完成向3名客户家属的87万余元的赔付，向4名客户家属完成共计100万元的赔付。

　　这令人叹奇的平安速度，都源自平安人寿对客户的用心；源自保险“雪中送炭”的最大功用，让客户遭遇不幸时得到支持和温暖的初心；源自对“保险的意义是爱与承诺”这句话的坚持。

　　长河悠远，天地常新。

　　“重疾先赔、特案预赔”金额破亿只是平安人寿达成的第一个小目标，为客户提供友善安心的服务之路还在不断向前迈进。

　　未来平安人寿仍将秉承信念，砥砺前行，不断提升客户体验，让客户感受到保险的价值与温情。