建行菏泽曹县支行开展网点服务能力演练活动

2017-11-16 12:01:00 来源:  作者: 赵芳

 

1.建行菏泽曹县支行组织开展服务演练,提高网点服务能力。

    大众网菏泽11月16日讯(通讯员 赵芳 记者 王志宁)为更好的提高服务水平,提升用户满意度,近日,建行菏泽曹县支行组织网点员工开展对特殊用户服务流程演练活动。结合网点的用户状况选取了常见问题:质疑叫号顺序、聋哑客户、行走障碍客户等服务案例进行演练。

    演练方式采用真实的场景,对质疑叫号优先权客户的安抚、解释,迎残障用户入门、安排入座、办理业务等,最后,大家共同学习了手语。通过典型服务案例的演练,网点员工明确了服务流程和服务标准,如何去应对突发的用户问题,在以后的工作中能更好地为用户服务,进一步提高网点服务水平,提升用户满意度。

责任编辑:张广辉

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