大众网菏泽11月16日讯（通讯员 马永立 记者 王志宁）为持续提升全行消费者权益保护工作水平，不断总结消保工作及投诉处理经验教训，使典型案例和优秀做法进一步得到交流和学习，达到举一反三、取长补短、开拓思路的目的。近期，建行菏泽巨野支行组织员工认真学习了建行山东省分行下发的《消费者权益保护典型案例》。

    通过对案例的认真分析和学习，努力提升员工消费者权益保护工作能力。要求全体员工在业务办理过程中，要时刻保持敏感意识，切实做好客户信息保护，严禁泄露客户信息，保障消费者信息安全权。

    同时要求员工认真学习各项业务知识，努力提升业务水平和能力，避免因员工业务不熟练造成客户投诉。在处理客户投诉过程中，要以客户的需求为解决问题的前提，应首先站在客户角度，深入了解客户投诉需求，及时寻找化解突破口，设身处地地替客户着想，努力做好客户服务工作。