大众网·海报新闻菏泽3月19日讯（通讯员 冯为国 桑宏图 记者 刘陶然）第一次见到她，听到她说话，还是刚调整工作岗位到支行时，那时说话就是沙沙哑哑的，以为她天生就是这种嗓音，时间常了慢慢就听习惯了。她“真”的是这种嗓音吗？她就是郓城农商银行李集支行大堂经理——于艳秋。

　　开启营业室正门后，她门口旁站姿标准、总是浅浅微笑着招呼客户，“您需要办理什么业务？”、“我先核实一下手续带齐全了吗？”“智慧柜员机办理卡业务更方便！”、“请跟我来。”轻柔热情的话语，标准到位的手势、分流恰当、引导及时，客户在她的周到细致的服务过程中感悟到温馨、和美、安全的氛围。

　　“二十春心荡漾、五十老当益壮”。语言交流是业务拓展的前提。因年龄、学历、经历等环境条件的限制，语言障碍还是在不同年龄段间隔明显存在。

　　作为农村商业银行基层网点，所服务的客户群体老年人占比偏多，更别说在繁忙的网点中了，人多嘈杂，音量偏小点就不会听清楚的。所以，大堂经理们都练就了“大嗓门”，她在大堂服务过程中就是“大师级”，掌握着现场解说的语音诀窍，语速能快能慢、语音因人事宜，吐词准确，表达简洁清晰，但久而久之嗓子就会出沙哑音。特别是每年春天行动“开门红”活动一开始，于艳秋的嗓子和大堂经理们的一样，就出现累哑现象，“喉症丸”“四季润喉片”“喉宝”等药物都是随身携带，以备嗓哑失音急需。

　　大堂经理作为银行网点不可或缺而又平凡的岗位，于艳秋在她平凡的岗位上干出了很多不平凡。疫情防控期间，一天下午，一位老大娘来到网点前，因为疫情的原因，网点对进入网点的客户进行逐一测体温、消毒、登记，按部就班，依次进行。老人在等待区外徘徊了好久，支行长胡军走上前问道:大娘你需要办理什么业务？大娘:“我找俺闺女类。”胡行长心想，您闺女，这会里面的客户都是男的啊？难道是单位那个女员工的家人？不对，不会是员工家人。胡军又问了一句:“谁是您闺女啊？你办啥找我也行，我帮你办。”大娘:“我取老年钱，竟找俺闺女取，这次还是让她取。”就在这时候大堂经理于艳秋刚好从大厅里出来，大娘连忙喊到:“闺女！闺女！！”胡行长一看，原来大娘嘴里的闺女，就是咱们的大堂经理啊。

　　点滴信用，重在积累！这就是长期文明高效的优质服务的结果，更是赢得客户信任的亲切体现。

　　近几天，她的嗓子病情加重了，基本上都要说不出话来，医生也告诉她少说话，恢复几天。同事们也劝她少说几句，但是一工作起来，她好像是忘记了病痛一样，依然非常耐心的回答客户的每一次询问。

　　春风化雨，柔情担当。于艳秋默默无闻，甘于平凡，立足大堂，扎实奉献，面对凶险疫情，服务毫不褪色，勇于向前，以优柔的行动唱响了农商银行以客户为中心的“春之歌”。