大众网·海报新闻菏泽3月26日讯（通讯员 阎丽 记者 刘陶然）疫情期间，工行菏泽分行积极开展多渠道对账工作，加大多元化对账力度，有效发挥了对账防范资金风险的作用。截至目前，该行疫情期间形成的全部三新实时账单47户，重点面对面对账账户40户已全部完成对账，其他电子对账率达到了88.76%，有效防范了对账风险。

　　一是对重点三新实时账单，坚持实质重于形式的原则，以非现场、非面对面方式，通过和客户电话核实、发送电子邮件、网银核对等方式进行对账，并逐笔登记台账，详细记录和保存对账过程中的音频、视频等资料，待疫情结束后再根据台账，逐笔联系客户加盖印鉴收回纸质回执，再录入对账信息扫描对账回执完成对账工作。

　　二是及时发送对账提醒短信，督促客户及时进行电子对账。疫情期间，该行网银系统对账提醒控件异常，不能弹出“提醒客户对账”对话框，严重影响了当期网银对账率。该行一方面及时向省行反映，并积极配合省行对此问题的调查工作，另一方面不等不靠，通过提取、分析对账数据，每周至少两次向客户发送短信对账提醒，并将中心对账人员手机号设为咨询电话，有时每天咨询电话达百十个，中心对账人员都耐心解答，及时指导、反馈客户的对账咨询。

　　三是对疫情期间外出至今未回不能完成电子对账的客户，采取将电子账单改为纸质账单的方式，通过快递寄送给客户，由客户加盖印鉴对账后寄回，同时做好台账记录，根据收回的回执录入对账系统。