大众网·海报记者 刘陶然 通讯员 苏慧芳 菏泽报道

　　作为工作在第一线的银行柜员，银行员工的工作言行举止代表着银行的形象，在日常的工作中善于观察客户、理解客户、对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。

　　近日，一位中年客户顶着寒气打开了营业厅的大门，大堂经理急忙上前询问办理什么业务，说着照例为他测体温做好疫情登记，这位中年客户显得有些拘谨，挠了挠头不好意思的从背包里拿出三个存折和两张银行卡说：“我有几个存折和卡不想用了，想销了它们”，大堂经理了解到客户的需求后，便引导客户至柜台前，柜员见客户比较拘谨，就亲切的和客户沟通：“先生，您的业务比较繁琐，所以办理的时间也会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等候。”

　　这位中年客户看到柜员耐心的态度渐渐放松了下来。在销户的过程中，工作人员细心的发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户销户缘由，客户称其在网上看到像这样的磁条卡存在很多的安全隐患，加之在家的附近也没有农商银行的网点，使用也不是很方便，现在他的这两张卡都是磁条卡，所以才想来销卡。

　　在了解到客户的销卡初衷后，大堂经理耐心的讲解了银行卡已经进入了“芯片”时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障，并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办业务，及时了解账户动态。客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了电子全渠道签约，并将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。客户离开柜台的时候赞扬道：“谢谢你们的热心服务，从我刚进入这里开始，你们的态度就都很好，你们的耐心讲解让我觉得农商行的银行卡方便、安全。我以后还要接着用你们农商行的卡，真是谢谢你们啦！。”

　　“客户一言，深思千万”，通过刚才的事例，让大家更加认识到，面对每一位客户都要细心周到，有时候，就是一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留一位客户。服务是永恒的话题，优质的服务是们永恒的追求，要让客户感受到尊重。