大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 郭巧珍菏泽报道

　　强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使农发行在激励的市场竞争中立于不败之地。因此，农发行巨野县支行开展“强化服务意识，提升服务水平”活动，对该行员工提出要求。

　　树立规范文明服务，提升服务形象，通过各种会议和学习身边涌现出的先进事迹，引导员工树立“客户至上”的观念，杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，不断促进员工增强优质服务素养、提高岗位服务品质，积极打造客户首选、客户满意的品质银行。

　　抓好精细化管理，确保服务成效，强化柜台服务，提升网点柜台人员主动服务意识。客户进入网点，柜员第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决，加强培训，提升员工工作技能，提高网点办理业务效率，减少客户等候时间。

　　强化服务管理，严格落实服务考核，加大优质服务工作在综合绩效考核中的比重，推出了以“比服务、赛业绩”为主题的专项服务活动，从精神面貌、工作状态、服务环境、言行举止等方面进行综合评分，调动员工积极性，推进服务质量明显提升。