大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 王尚 郓城报道

　　今年以来，农发行郓城县支行认真践行“以客户为中心”的服务理念，充分依托农发行网上银行系统，不断提升服务水平和精细化管理质效，努力优化营商环境，以提高电子支付替代率为抓手，实现柜面业务高质量发展。

　　农发行郓城县支行要求全体员工学习农发行网上银行相关制度办法，尤其是业务部门人员要熟练掌握网银业务操作流程，通过组织经常性的岗位练兵和规章制度学习，让员工达到对网银各模块均熟练、精通的程度，夯实网银服务基础。

　　结合农业政策性银行特点，农发行郓城县支行立足实际，确定了“一企一策”的营销策略，从不同客户办理业务的具体情况和实际需求出发，为每家客户专项定制服务指导方案，让客户了解并主动使用农发行网上银行办理业务，同时，充分调动部门积极性，发挥部门业务特长，全方位营销客户；信贷部门负责贷款客户营销、会计部门负责非贷客户营销，部门相互协调推进，有效争取企业客户使用网银并成功争取到下游客户。

　　农发行郓城县支行积极打造优质高效的服务团队，力求为客户提供专业周到的金融服务，针对客户的畏难情绪和对网络安全的顾虑，采取“一对一”辅导方式，进行耐心细致的操作引导，直至客户能够熟练运用，有的客户距离较远，该行派员工对企业进行上门服务，引导客户一步步在电脑上熟悉各项操作，同时还通过与客户建立微信好友或电话、短信的方式，远程对客户后续使用网银过程中的各种疑问进行实时解答，让客户在任何时候都能畅享农发行网银高效、便捷的服务。