大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 田崇举 巨野报道

　　为更好的为客户服务，让客户来的舒心、业务办理放心，近日，巨野农商银行营里支行强化厅堂服务，不断优化服务方式，强职责、强业务素质、强服务水平，有力推动柜面服务高质量发展。

　　提高业务水平，人人充电。该支行全体员工，形成了学业务、比知识能力谁最强的活动，通过晨、夕会学习新的业务知识，通过汇报的方式，回顾以往的相关金融知识，从而提高了员工的业务技能。

　　优化网点布局，充分发挥智慧厅堂的作用。大堂经理和保安人员，每天学习演练规范化操作流程，从客户到来的问候语、到引导客户业务操作的流程等，都熟练掌握，确保在实际操作中不规范、不到位、怠慢客户，避免影响客户心情，从而导致对厅堂服务带来的不利影响，杜绝由于服务不规范，导致的问题发生。

　　规范服务，提高客户满意度。该支行积极组织员工参加总行组织的规范化服务培训，在工作中，一言、一行都按照规范化服务要求去做，做到以客户为中心，员工形象上，自身做到严格要求，穿着统一制服、干净整洁、按照要求着装。严格的制度约束，提高了支行的整体形象。