大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行通过抓厅堂内外金融服务、强化内训师队伍、创新场景化服务模式等多个方面提升厅堂内外服务质量。

　　加强组织领导，提升服务质量。巨野农商银行以抓督导为着力点。按月列明厅堂内外服务重点关注事项，纳入班子成员、部室经理和机关人员帮包支行重点督导事项，每周至少1次实地查看，充分收集支行在厅堂服务方面的困难，听取客户在服务体验方面的意见建议，每周在行务会议上进行反馈，据了解，截至8月末，该行共收集意见建议6条，已全部规范完毕；以抓培训为提升点。该行按月组织召开运营主管、大堂经理等厅堂人员工作培训会议，以分析总结、政策细解、实战演练为主要手段，全面提升厅堂服务能力，进一步为客户提供优质金融服务。年初以来，该行已累计召开培训10次、学习厅堂营销等制度文件18次，传达厅堂营销重点工作内容46项。

　　延伸厅堂服务，拓宽服务覆盖面。该行督导各支行每周自选一天，下班后开展送电影下乡等形式的服务活动，有效为白天在外务工的人员提供优质金融服务。年初以来，该行已累计开展厅堂外服务活动34轮次；精准增强客户对接服务。该行总行定期向各支行发送个体工商户清单、种植、养殖客户清单、公职人员清单、新型农业经营主体等21张清单，各支行及时进行对接，进一步提升客户获得金融服务的精准性和及时性。

　　据了解，截至8月末，该行各项存款余额290.82亿元，较年初增加31.69亿元，增幅12.23%，增量和增幅均位居全市系统内第3位。