大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　为加强内训师队伍建设，打造一支专业水平高、教学能力强、授课质量优的内训师队伍，满足多样化培训需求，近日，巨野农商银行开展内训师选拔推荐会，来自全行不同岗位的20余名新入职员工参加了此次选拔培训。

　　本次培训利用一天的时间分两个阶段：第一阶段由田总、周媛、李坤分别从职场正能量阳光心态、厅堂服务礼仪，PPT制作及授课技巧对参加选拔内训师员工及新入职大学生进行了培训；此次培训覆盖服务意识、职业心态、沟通技巧、投诉处理等相关内容，培训老师介绍了服务意识的内容、特点和基本原则，对如何建立良好的职业心态、缓解职业压力进行了阐述，并讲解了有效沟通的要素、聆听和表达的技巧，培训大量引入生动的实际案例，学员们情绪高涨、踊跃提问，培训老师就员工日常工作中存在的实际问题进行了解答和交流，进一步提升员工的服务专业技能，为今后的服务工作打下坚实基础。第二阶段多名员工参加内训师选拔，并组建评委现场点评。比赛开始后，选手们结合自身工作岗位实际，围绕农商银行市场开拓、风险管控等展开激情讲述，诙谐幽默的语言、精彩鲜活的案例、让具体繁复的业务知识变得生动有趣。选手们凭借扎实的业务功底、稳重的台风、高昂的热情、精彩的讲述赢得了阵阵掌声。

　　通过本次培训，激发员工挑战自我、创新理念，勇于竞选加入内训师队伍，为提升巨野农商银行营销服务技能增添新的力量。