大众网记者 刘陶然 通讯员 亓试波 菏泽报道

　　近年来，郓城农商银行侯咽集支行始终贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，持续坚持“润心之上，为您而变”的服务理念，着力解决广大客户“急、愁、难、盼”的业务难题，积极为客户提供及时、有效的金融服务。

　　近日，一位中年女士若有心事的来到了该支行的营业大厅，该支行厅堂服务人员立即前去迎接客户并细心询问客户需要办理什么业务，通过该客户介绍得知，该女士姓郭，家住在侯咽集镇附近，其父母已有七十多岁的高龄，但是老人都没有在家居住，而是长期定居在新疆地区，导致其养老金账户多年未能支取，因需要支取社保卡内的养老金，但是金融账户还未激活，郭女士特地前来咨询工作人员是否能通过视频连线等相关核实方式为两位老人办理社保卡激活业务。

　　考虑到该业务较为特殊，该支行立即启动“特事特办”应急预案，厅堂服务人员立即将该情况汇报给了运营主管于霞，于霞第一时间与郭女士进行对接并了解详细情况，核实情况以后又通过向相关运营主管部门进行报备，确保业务办理的真实性、合规性，在得到有效的回复后，于霞立即安排柜员为霍女士办理代理激活账户业务，经办柜员通过霍女士提供的客户手持身份证件照片和实时视频通话与两位老人进行交谈，以确认该笔业务的真实性，在保证“风险为本”的前提下，以最短的时间为霍女士成功办理了账户激活业务，并留存相关照片及资料作为业务凭证附件保管，霍女士非常激动的向该支行工作人员表示感谢：“不愧是咱老百姓身边的银行，真是帮了我们的大忙了，为你们贴心的服务点赞！”

　　下一步，该支行将继续坚守服务“三农”初心，坚定不移把群众的金融需求放在工作首位，积极履行社会责任，为广大群众提供绿色、便利的金融服务，牢固树立该行良好的企业形象。