大众网菏泽5月15日讯（记者 王志宁 通讯员 李娜）为进一步强化员工服务意识，创造良好的网点服务环境，建行菏泽电厂支行结合自身实际认真落实省市分行“夯基础、提质量、促发展，服务再上新台阶”方案内容，多措并举、深入推进，使网点服务质量和服务水平得到显著提升。

　　一是建机制，构长效。一方面制定下发支行服务考核办法，以办法为抓手，以提升客户满意度为目标，细化服务流程，强化服务检查，完善服务考核。另一方面选取青年员工作为支行服务内训师，充实服务管理人员队伍，切实发挥青年员工模范示范作用。二是美环境，亮形象。持续开展“创环境、养习惯”活动，积极号召员工把网点当作自己的家，用心装扮，用情呵护。将每周一定为“环境净化日”，划分责任区，制定打扫标准，让全员行动起来，不断优化网点环境卫生，努力提升客户舒适度与体验感。三是勤学习，提能力。分管行长、网点经理、服务内训师通过每日晨会、周二服务专题会，认真学习总行服务规范、省行检查标准、省行检查内容、分行服务提示等，让大家结合实际学，带着问题想，对着标准干，努力营造人人争先创优浓厚服务氛围。 四是互找茬，比学帮。每周集体观看服务录像，让大家互相点评、查找不足，鼓励先进，鞭策后进。建立问题薄，对每一个人所存在的问题定期 “回头看”，杜绝屡查屡犯问题。分管行长不定期对网点环境、桌面摆放进行检查，明确责任落实，做到立查立改。五是实景演，换位练。百说不如一练，定期组织网点人员进行“我是客户”服务实景演练，通过对日常工作中的服务真实场景再现，让员工用心换位体验，关注客户感受，寓教于练，增强学习效果，从而提高员工改善服务的自觉性和主动性。