带病完成客户面签

工作楷模

　　大众网菏泽·海报新闻4月19日讯（记者 刘陶然）“没事，我吃点药就行了，今天还约了几个客户面签呢”，喉咙发炎，高烧不退，同事家人都让他回家休息，可他仍然坚持工作在第一线。他就是中国银行菏泽开发区支行银行卡客户经理杨海军。

　　杨海军，入职15年，自2011年以来一直从事着个贷和银行卡分期业务，每天服务平均一百多名客户，用认真负责的态度履行对客户和经销商的承诺。

　　带病工作 不耽误客户一分钟

　　2018年年底，因长时间的积劳成疾，杨海军的喉咙开始发炎，嗓子疼的几乎说不出来话，但一想到手头那么多的客户还在等着面签办理业务，他忍受近一个月嘶哑无法说话的痛苦，坚持连续下乡镇进行面签，尽管医生已经无数次的劝说他住院静养治疗，但他仍然坚守在工作的第一线。

　　由于长时间高烧不退，病情越来越严重，他不得已在医生的强烈要求下住院治疗，为了方便面签，杨海军特意选在了离单位比较近的医院。住院期间，他仍然坚持穿行服、签业务，经常上午输液治疗后下午就回行里处理业务，有时来不及回到行里，就直接在医院的病床上为客户完成面签。

　　“这个真的不算什么，很多客户着急结婚买车，很多企业急需用车，如果我休息了，耽误了他们的事情，那得多过意不去呀！”“一切以客户为主，不耽误客户一分钟”，每一个中行人都会说、都会写，但是又有多少人能真正做到呢？杨海军不仅深深的感动了经销商和客户，也感染了身边每一位同事。

　　“太感谢你了，杨经理，没有你，我都不知道怎么给我的儿子娶媳妇了！”家住曹县青堌集镇的一对农村夫妇向大众网记者介绍，家中儿子过两天准备结婚，女方家里唯一的要求是要有台汽车，老两口这几年看病，手头积蓄所剩无几，再加上身体不好，无法走远路去市里办理分期业务。杨海军知道后，二话不说，便带上办理分期业务的材料，开车两个多小时来到老两口的家中进行上门办理，老两口握着杨海军的手激动地连声道谢。

　　“很多办理分期业务的客户家庭条件都不好，为了减轻他们的负担，不管多远，我们都会选择上门办理，真实的做到为客户提供方便”。不管刮风下雨，不管时间多晚，只要客户需要，杨海军随叫随到。客户对他说过最多的话是“没想到你能来”。

　　周末不休息，照常面签和受理业务

　　据了解，去年年底是汽车分期业务办理的旺季，中国银行菏泽开发区支行分期客户经理人员又比较紧缺，杨海军立足岗位以身作则，向经销商和分期客户做出了“周末不休息，照常面签和受理业务”的承诺。几乎每个周末，杨海军都在办理面签和受理业务中度过。家人因此而抱怨，但却而从未动摇杨海军的初心。

　　“对于孩子还是有亏欠的，到现在六年级了从来没有去过一次家长会，都是亲戚朋友帮忙去开的，就连媳妇的生日也都是孩子提醒才想起来”说起家人，杨海军心中满是愧疚。

　　在工作时，很多次面对客户的质疑与不理解，杨海军没有恼火，而是以理服人，不断的对客户进行讲解，耐心的解答客户的问题，直到客户完全明白。

　　宁肯身受累，不让脸发烧，把工作当成信仰

　　“做人一定要有信仰，而我的信仰就是做好本职工作，宁肯身受累，不让脸发烧”，“把中国银行当成自己家，对待客户就像是对待亲人一样”这是杨海军经常挂在嘴边的两句话。

　　谈起工作，杨海军一脸骄傲，对于业务，他敢于创新。他总是说，业务的发展比不上社会的发展，要永于探索不断突破。2016年由于当地担保公司退出、金融公司盛行，菏泽分行的汽车分期业务陷入零发展的困境，几乎完全退出了当地汽车分期市场。杨海军克服种种困境，在短时间内迅速将中国银行菏泽开发区支行停止一年多的汽车分期业务开展起来，同时也为菏泽分行汽车分期业务的发展做出突出贡献，发挥了重要的示范带动作用。

　　用真心接待每一位客户，用真情善待身边的同事，杨海军一直坚持要做就要做最好的，要做到对自己对客户问心无愧。今后将以更加饱满的工作热情投入到今后的工作当中，充分发扬工匠精神，全力将开发区支行打造成分期业务特色网点，为全行分期业务发展做出更大的贡献。