大众网记者 刘陶然 通讯员 王翠 菏泽报道

　　一直以来，邮储银行菏泽市分行强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来开展。针对特殊客户群体，更是打造了感动服务举措，为客户提供更便捷、细致、人性化的服务。

　　提供便利的服务设施

　　在邮储银行菏泽市分行的网点内，完善设施配备，通过人工柜面服务、存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求，在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，客户等候区设置“爱心座椅”，提供老花镜、语音设备、盲文指南、书写板等服务设施，切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。

　　提供有温度的金融服务

　　2023年9月的一天，曹县邵庄支行像往常一样紧张而有序的忙碌着，一位客户骑着一辆电动三轮车停在网点门前，网点支行长和理财经理立即迎了上去，询问得知客户要办理定期存单存款业务，客户是残障人士，腿脚不便，由于客户骑行的三轮车较大无法进入网点，需借助小板凳才能进入网点办理业务，支行长和理财经理立即让其客户优先办理，全程陪同，协调各环节，让特殊客户尊享到该行的爱心陪“办”服务。在客户办理完业务后，支行长和理财经理又护送客户安全到自己的三轮车上，并且目送客户离开。

　　提供安全的金融服务

　　近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。作为堵截电信诈骗的最后一道防线，银行网点承担着至关重要的责任。为防止老年客户等特殊客户群体上当受骗，邮储银行菏泽市分行经常组织金融知识普及宣传，为他们讲解相关电信诈骗案例及诈骗手段，提醒他们要时刻提高警惕，在网络上进行钱款交易时切不可把密码、验证码等重要信息告知他人，并多次要求员工学习反诈反洗钱警示教育短片，立足网点，将风险消除在萌芽，传播金融安全知识，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。