菏泽消协公布2012年十大投诉热点 电子电器占4成

    大众网菏泽3月20日讯（记者 陈翔）近日，菏泽市消协公布了2012年十大消费投诉热点。据了解，2012年菏泽市各级消协组织以“消费与安全”年主题为主线，大力开展消费教育和引导，共受理消费者投诉2652件，解决2546件，接受来人来电咨询5011人次，为消费者挽回经济损失317万余元。

    家用电子电器类投诉居高不下 约占4成 

    近年来，家用电子电器类产品一直是消费者投诉的热点，2012年共受理消费者投诉583件，其中涉及移动电话投诉为227件，约占40%。

消费者投诉反映的主要问题有：移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、按健失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等质量问题；水货和翻修机比较多；三包售后服务不到位；乱收折旧费；厂家自行检测不公正；国外品牌与我国“三包”规定不符等。

     消费提示：1、购买前，消费者应选择规模较大、经营比较规范的店家购买，以便产品出现质量问题时可以比较有效地加以解决；2、选购时，消费者应该根据自己的实际需求选择移动电话产品的品牌、价位及功能，千万不要重功能，存攀比心理等；3、购买时，应该要求经营者开具发票，并检查包修凭证，以便事后维权有凭有据；4、购买后，要认真阅读产品说明书，严格按照产品说明书的提示使用产品；5、产品发生质量问题时，要按照法律法规的规定，有理有节地要求经营者承担责任。

    非现场购物增多 快递等物流服务消费侵权时有发生

    随着网购、电视购物等各种非现场购物增多，快递等物流服务消费侵权时有发生。2012年共受理投诉案件314件，占总投诉的11%。

    消费者反映的主要问题有：物品丢损后赔偿难（不赔偿或赔偿额度较低而且赔偿不及时）；不开具发票；价格混乱不统一；先签字后验货；快递不快，工作效率不高，延误时常发生；个人信息泄露等问题的相对较多。

    比如：单县消费者吴女士通过电视购物方式选购一件多功能榨汁机，快递员送货上门后要求其先签收，并不等消费者查验就告辞。结果吴女士开箱后发现榨汁机的塑料盖已破裂，随后打电话要求赔偿，但快递公司以消费者签收为由不予理会，经营者也不愿无偿调换。  

    消费提示：接受快递服务时：1、要选择具有快递服务资格 、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗；2、要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字；3、收货环节不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免先签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障 ；4、在交寄或接受物品时，要向快递公司索要单据和发票，以为事后维权保留好证据。