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菏泽农村商业银行:用"三心"擦亮服务品牌
2014-12-26 19:25:00 来源:大众网菏泽频道 作者:张鹏
菏泽农村商业银行股份有限公司是由市牡丹区、高新区、开发区农村信用社以及原城市信用社改制而成,其先后被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、省级文明单位、山东省“3?15零投诉”优秀金融品牌等项荣誉称号。这些荣誉的背后,是菏泽农商行人“三心”的服务与不懈的努力。

 整洁明亮的业务办理大厅

 大堂经理将便民服务卡交到客户手中

 便民服务区内,轮椅、雨伞、婴儿车一应俱全

 礼仪培训

 菏泽农商行内专门设置的环卫工人休息处

  大众网菏泽12月26日讯(记者  张鹏)菏泽农村商业银行股份有限公司是由市牡丹区、高新区、开发区农村信用社以及原城市信用社改制而成,其先后被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、省级文明单位、山东省“3?15零投诉”优秀金融品牌等项荣誉称号。这些荣誉的背后,是菏泽农商行人“三心”的服务与不懈的努力。

  打造能吃早餐的银行 客户安心办业务

  12月11日上午8时许,牡丹区的刘女士来到菏泽农商行营业部办理业务,由于赶时间,她连早饭也没吃。当工作人员帮她办理完业务,她才放松下来,反倒觉得有些饿了。当她在大厅入口处看到鸡蛋和豆浆时一惊:“这是为客户免费准备的吗?太贴心了。”吃着免费的早餐,刘女士心里一暖。

  大众网记者在营业部内看到,免费早餐的一旁,还放有针线包、急救箱、婴儿车等,这些日常用品看似微小,却贴近百姓的生活。

  据了解,在快速发展业务的同时,菏泽农商行把文明优质服务活动作为一项长期的工程来做,帮助员工树立了客户第一、主动服务、整体服务的服务思想。

  20㎡优雅填单区 省时又舒心

  在菏泽农商行营业部大厅,填单区、现金区、非现金区、贵金属区、用户体验区、ATM自助区设置醒目,一目了然。依据规范化服务标准,菏泽农商行对营业网点内外进行净化、美化,在外部形象设计上追求鲜明、统一的风格,给顾客以安全、舒适之感。

  在菏泽农商行,从客户进门开始,每笔业务都有规范的流程,由大堂经理将客户分流至各个区域。在营业部西侧,专门设有20平方米的填单区,客户可先在此填好相应单据,大大节省了排队时间。

  为了规范员工服务礼仪,菏泽农商行一直坚持强化员工的规范礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位培训,以提高服务质量。

  写日志的大堂经理 让客户放心

  对于农商行的大堂经理来说,除了日常接待客户,还有一项日常工作,就是整理客户意见薄和记工作日志。

  “工作日志上注明客户的意见以及服务需要改进之处等,捡到客户遗失的东西后,我们也会及时记录,以方便寻找。”大堂经理沙英告诉记者。

  大众网记者了解到,一直以来,菏泽农商行以提升客户满意度为切入点,广泛征求客户对服务工作的意见建议,并及时加以改进和反馈,同时积极组织人员进行服务现场抽查与录像检查。

  “我们将以优质、文明、诚信的服务努力使客户放心。”菏泽农商行营业部主任张子恒表示。

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初审编辑:丁厚勤
责任编辑:翟晨晨
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