实体店“转战”微商 消费者维权遇尴尬

2016-11-09 20:15:00 来源: 大众网 作者: 朱丽娜

  大众网菏泽11月9日讯(见习记者 朱丽娜)从淘宝、天猫等第三方网络销售平台到通过微信、微博直接销售,新兴的销售渠道不断增加,网络产品交易发展更呈井喷之势,如今消费者对象征着“熟人经济”的微商评价也褒贬不一。近日,记者发现,时下流行的微商不仅侵占朋友圈,更蔓延到“微信群”。手指一点就能送货上门,如此方便的消费模式也让不少消费者维权遭遇尴尬。

  微信群里开超市 送货上门成常态

  目前,不少传统商店纷纷开启“互联网+”模式,在微信群里大搞促销并可送货上门。在采访中,记者发现,在微信群开超市已经成为常态,很多都是传统超市“转战”线上。“群里这些都是一些购物常客,以前一些顾客需要什么东西了,直接在微信上联系我,如果购物满一定金额就会送货上门,但后来越来越多的人参与,我就把他们拉进一个微信群里,这样方便些。”一名超市店主告诉记者,每天把商店促销商品拍成图片发到群里,顾客根据需求选择商品,很多市民在购买促销产品的时候还会捎带一些平常的日用品,这是一个双方受益的过程。

  但记者在调查时发现,有些微信群里的超市并没有实体店,“店主”先在微信群里发布产品信息,价格会略低于市场价,然后收集顾客需求再进行采购,并直接送货上门,从中赚取利润。这种买卖方式主要采用线上购买,线下交易的模式,销售产品以水果、肉食及地方特产为主。

  对于微信群里开超市的现象,市民评价更是褒贬不一。市民刘女士告诉记者,曾经朋友被拉进一个线上超市的微信群里,每天不仅要接受上千条微信,而且购买的产品质量并没有宣传的那么好。“有时候为了方便从微信群里买了些水果,价格也和市场的差不多,但是送到手里的水果却比市场上的质量稍差一些。”刘女士说。

  线下小摊变“线上” 消费者维权“难觅”其人

  “以前在室外摆摊的时候就有客源,不少顾客为了满足‘口福’专门跑了几十公里来到这里吃上一顿,后来产品供不应求,也在家里做成半成品专门外卖。”在菏泽做甜品小吃的李先生告诉记者,现在很多摊贩已经从室外经营转型到专业微商的模式,经常会在朋友圈、微信群里发一些产品的加工过程、价格及送货信息,满足了不少“吃货”们的需求。

  记者在调查时发现,在市区不少商店里都贴着本店的微信二维码,扫描二维码加微信好友更可以打折优惠或赠送饮品。不少消费者对这样的“吸粉”模式也很乐于接受,“这样相对可以便宜一些,加为好友之后又可以线上购买何乐而不为呢?”正在一家小摊上购买烤串的顾客笑称,既然接受店家的优惠也要接受商家刷屏的后果,很多时候会直接屏蔽商家的朋友圈,需要的时候再翻出来看一下。

  被视为“熟人经济”的微商已逐渐深入到人们生活中的每一个领域,从生活的必需品到青年手中的电子产品,朋友圈、微信群里都成为他们的“商铺”。但不少消费者也对微商产品的质量产生质疑,“双方一直属于线上交易,相对消费者而言,对方是虚拟的,购买到假货或者质量不合格的产品,我们也没办法去维权,只能自认倒霉。”王女士告诉记者,自己曾经买到变质的食品,但由于维权过程中对方直接将他删除,只能自认倒霉。

  菏泽市消费者协会秘书长牛剑锋告诉记者,目前还没有法律直接约束微商,造成微信上销售的产品良莠不齐,而微信交易属于私下交易,监管部门根据“法无规定不可为”的管理原则根本无法直接监管,即便消费者投诉,由于微商属于虚拟销售,消协也无法受理。微商即无第三方平台监管又无部门管理,仅凭自觉,必定会有部分销售者为了利益而兜售假冒伪劣产品,所以消费者要认清产品,谨慎购买,

责任编辑:丁厚勤

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