永恒热力工作人员检查供暖转换设备

工作人员查看用户暖气管道

工作人员走进用户家中测量室温

　　大众网菏泽10月10日讯（见习记者 周佳）2017-2018年供暖季，菏泽永恒热力有限公司供热登记用户超过10万户，公司通过互联网+服务，不断提升用户体验，群众反响良好。目前，永恒热力正进行管网建设维护、推进小区改造、严禁违规用热、节能降耗和服务质量提升等五项工作，确保2018-2019年供暖安全。

　　大众网记者了解到，菏泽永恒热力有限公司2017-2018年供暖季，供热登记用户超过10万户，登记覆盖面积近1200万㎡，其中缴费户数接近6万户，缴费面积近700万㎡。与上一供暖季相比，年缴费面积增长幅度再次突破100万㎡，用户增长率达到26.12%。

　　据永恒热力总经理田涛信介绍，虽然上个供暖季，缴费用户接近6万户，但客户有效投诉率下降至1.75%，社会反响继续向好，社会认可度得到显著提高。

　　田涛信告诉记者，在永恒热力公司的供热区域，从系统升温试压试验维修改造、改善用热效果和遏制违规用热和提升供热管理水平三个方面，实现了供暖季的设备故障率、违规用热率和节能降耗的明显降低。

　　2017年，永恒热力使用微信支付宝缴费的供热用户超过3万户，缴费金额占银行收费的一半以上。2018-2019年供暖季电子工单管理系统正式上线，将客服热线系统与电子工单系统融合，使各类报修和投诉通过工单系统及时派单，及时反馈，跟踪回访，大大拓宽了沟通渠道，提高了服务效率。

　　目前，永恒热力公司在从管网建设维护、推进小区改造、严禁违规用热、节能降耗和服务质量提升五个方面推进工作，保证2018-2019年供暖季工作的顺利进行。

　　集中供热是一项重要的民生事业，是一个复杂的社会系统工程，涉及到社会方方面面。采访过程中，田涛信心十足地说：“公司成立以来，我们深知责任重大，坚信有党和政府的坚强领导，有政府各职能部门的大力支持，有房地产开发企业、物业服务企业、小区业主委员会等相关单位的大力配合，有广大采暖用户的理解和支持，大家齐心协力、同心同德，一定能够开创菏泽城区集中供热工作更好明天。”