大众网·海报新闻记者 张芳 菏泽报道

　　11月17日上午，菏泽市城市管理局党组书记、局长王桂荣带领相关科室、企业做客12345政务服务热线。对涉及市民用暖问题，菏泽永恒热力客户服务部部长何爱芳现场进行了解答。

　　在热线接听现场，何爱芳对市民提出暖气不热、新小区用暖接入等问题，现场进行解答，现场无法解决的问题，何爱芳详细记录下来。

做客12345政务服务热线

　　下线后，永恒热力公司针对12345政务服务热线反映的用暖问题，公司总经理刘承军、副总经理李允强带领技术人员和客服人员，第一时间来到相关小区，走进反映问题的用户家中，现场了解具体情况，查找问题原因，现场排除故障，并向用户详细解答用暖常见问题及解决办法。针对线上反映的2#2单元供回管道接反的问题，公司总经理刘承军跟踪督办，安排相关部门明确专人限期解决。

第一时间来到相关小区，走进反映问题的用户家中，现场了解具体情况

　　目前，用户所反映的问题已得到解决，小区供暖整体运行正常，运行管理人员对该小区实行24小时关注，确保用暖户正常用暖。