大众网记者 桑希鹏 通讯员 郭青竹 菏泽报道

　　“没想到这么快就拿到办理结果了，真是太暖心了，太感谢你们了。”近日，菏泽市一工厂职工孟某在夜间值班时不慎摔伤，工厂负责人在得知情况后，立即拨打12333工伤保险服务热线实时工伤报备。市人社局12333工伤服务热线工作人员接听电话的同时填写《菏泽工伤服务承办单》，随即转交相关科室，工伤认定小组第一时间开展案件调查，在2个工作日内作出了工伤认定结论书，切实维护了受伤职工的合法权益。

　　今年以来，菏泽市人社局聚焦工伤保险快办，创新打造“闭环管理、业务协同”工伤保险服务新模式，提速办、打包办成为常态，工伤职工权益得到有效保障。

　　创新实施工伤服务“120”模式，开通菏泽市12333工伤服务热线，与12333人社服务热线平台结合，构筑“7*24小时”全天候工伤认定备案、工伤业务咨询服务，让12333工伤服务热线成为工伤服务的“120”。一方面，由业务科室工伤经办人员对话务员实施一对一专项业务辅导，使其全面熟悉工伤保险业务链条，快速理清来电者咨询的要点，用浅显易懂的语言科学精准解读相关政策。另一方面，本着“民有所呼，我有所应”的原则，对来电实时登记、传递、跟踪，话务员接到工伤类电话后，将受理员编号、办结时限、联系人及联系方式、问题分类、问题描述等详细罗列，形成工伤服务承办单转交相关科室快速办理，再由12333人工服务热线将办理结果及时反馈至工伤职工，热心服务“不掉线”、全时服务“不下班”，形成了独具菏泽特色的一站式电话咨询服务模式。

　　创新开展工伤服务“打包办”，将工伤认定、工伤鉴定、工伤待遇三类事项“三事合一”，材料一窗受理，让工伤职工通过“一个窗口”“一次申请”实现“一次办成”。对于工伤认定事实清楚、材料齐全、适用于简易程序的案件，实行工伤认定“135”模式，即职工申请后，在材料齐全情形下，1日受理、3日内调查、5日内出具认定结论，同时在工伤认定决定书右下角醒目位置嵌入工伤劳动能力鉴定服务指南”政策解读二维码，实现在工伤认定环节向职工提供查询了解工伤认定、工伤鉴定、工伤待遇支付等工伤保险全链条服务事项，将“精准政策”推送至“精准人群”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，在节省工伤职工办事成本的同时，提升了办事效率，为工伤职工提供最大便利。

　　“下一步，我们将在‘融’字上做文章，积极构建工伤服务一体化平台，推动工伤保险经办的内部环节协同、外部数据联动，依托现有协议机构，打造集工伤预防、工伤认定、工伤医疗、工伤康复、工伤鉴定、工伤待遇支付、就业培训、创业扶持、职工维权、回归社会的全链条、一体化服务平台，努力实现工伤保险集成办、网上办，就医联网直接结算，打造工伤服务‘菏泽样板’。”菏泽市人社局党组成员、副局长肖青海说。