亿维数码广场第七届总经理站店活动正火热进行中，活动中的亿维数码广场客户熙熙攘攘，菏泽店单日销量967台，济宁大区5家连锁店整体销售3000台，连续创造IT市场单日销量新纪录！总经理站店活动已举办十四次，每次都创销售佳绩，已成为广大IT用户翘首以盼的重要购买机会，已成为亿维一个响当当的品牌！总经理站店活动为何能够深入人心，成为众人皆知的品牌？亿维总经理站店活动的价值与意义如何？带着疑问，我们采访了亿维数码广场消费营销处总经理杨少勇先生。
  笔者：在刚结束的中国电脑商500强排名中，亿维再次获得全国零售商第九位，首先祝贺你们取得的佳绩，为菏泽人争得了荣誉！
  杨总：谢谢！“中国电脑商500强调查评选活动”创始于2003年，是中国IT市场上最具影响力的活动品牌之一，500强排行榜被业内誉为目前最全面、最客观、最准确、最公正的中国IT企业实力排名。
  我们非常注重公司品牌的发展。2004年我们排17，2005年16名，2006年13名，2007年进入前十名。今年凭借在全省十家分公司、十余家连锁店面，年销售近10亿元的经营实力，及全国唯一一家基于连锁卖场的组合经营模式，我们获得全国第九、山东第一的成绩。这与我们的努力分不开，更是广大客户长期信赖与支持的结果，在这里我也代表亿维全体员工感谢大家长期以来对亿维数码广场的支持与帮助！
  笔者：亿维公司是我省的著名商标，十多年来，在客户心中已形成了“买电脑到亿维”的卓越品牌形象。亿维是如何实现从优秀到卓越的？
  杨总：亿维追求“卓越品质 专业服务”的品牌内涵。十多年的发展历程中公司一直坚持践行专业的发展之路，靠专业发展取胜。“服务为您成功”一直是公司发展的核心理念。随着客户对IT信息的需求不断增加，只为客户提供电脑设备还不够，更重要的是要帮助客户用好电脑，充分发挥电脑及网络的作用。在当时菏泽地区还停留在简单的价格销售的时候，我们已根据客户的应用需求，提供最专业的IT产品体验和全面解决方案，逐渐实现了价值销售，靠专业实力赢得客户信赖。
  专业服务一直是亿维制胜的法宝，今年亿维先锋服务再一次优化升级，扩建过百平方的专属服务区域，实现一站式的服务需求，一改传统服务前台接待，幕后维修的尴尬现状。扩建后的亿维先锋服务区完全与卖场打通，全部流程均敞开式进行，亿维先锋服务将服务透明化，明确化，让优质的服务能看得见，感受得到！
  笔者：亿维先锋服务在业界和客户中有很高的赞誉！提到亿维的服务，我们不能不提到亿维的总经理站店活动。你能介绍一下亿维的总经理站店活动吗？
  杨总：站店活动是从02年开始，每年在寒假和暑假促销期间分别举行一次，已成功举办14次。亿维数码广场总经理站店活动主题为“总经理签名售机 终身服务送豪礼”，是亿维数码广场为回馈广大新老客户，联合全球各大厂商共同举行的大型IT普惠活动。活动期间，亿维老总和厂家老总一起签名售机，送亿维免费终生服务！站店活动的目的就是让客户以最低的价格，享受最好的专业服务，所以已成为菏泽IT市场的促销品牌。
  笔者：都知道好的服务成本很高，亿维为什么还要搞这种的活动？
  杨总：不错，好的服务成本很高。但是，我们经常会看到这样的情形：为了一点软件问题，过保的电脑客户要楼上楼下，从家里搬到我们公司，维修后再搬回去，费力又费时。很多客户都要上班，根本没有时间跑来跑去。还有一些老年客户，子女不在身边，自己还要把电脑送过来。看到眼里，急在心里。客户有困难我们不能不为他们着想。公司高层进行了讨论，决定每年两次在总经理站店活动时免费送出终生免费上门服务卡，彻底解决大家的后顾之忧。
  5号活动第一天就来了两位特殊的老人。交谈之后了解到，他们已经60多岁，子女在外地工作，想买台电脑，平时可以和孩子和外孙视频。但电脑知识了解又不多，加之年事已高，担心电脑出了问题维修会很麻烦，所以想等到亿维的总经理站店时再买，能享受到终生的免费上门服务，不用再担心维修的问题。春节的亿维总经理站店活动知道得晚，错过了机会，本次总经理站店，老人第一天就过来了，说一定不能再错过这样的好机会。
  “满足客户需求 帮助客户成功”是我们公司长期坚持的客户理念，能为客户排忧解难，帮助客户用好电脑是我们前进的动力和不懈努力的方向。
  笔者：每次总经理站店活动，亿维都会囤积大量的客户资源，本次总经理站店活动更是创造了多项销量记录，是什么原因让客户如此信赖这一促销品牌？总经理站店能给客户带来什么样的价值？
  杨总：首先，总经理站店活动期间，来亿维数码广场购买电脑、数码、手机，可获赠终生服务卡，让您家里的台式电脑享受终生的免费上门服务，免除搬运烦恼！让您的笔记本电脑、数码、手机享受尊贵VIP服务，终生免费维护、保养、软件升级！
  亿维有健全的客户服务体系，技术能力强、服务能力突出的高级服务工程师队伍和完善的服务监控体系，确保为客户提供最及时、最全面、最专业的服务。电脑使用中出现问题，只需一个电话，我们将以最快的速度安排上门服务，让客户一次购机，终身无忧！
  其次，除亿维送礼外，我们还力邀全球各大厂家一起送礼。活动期间，联想、惠普、DELL、东芝、Moto、诺基亚、苹果等全球知名厂家总经理都将亲临亿维数码广场各连锁店签名售机，直供亿维数百款过万台特价电脑，还有超值实用千元大礼包。
  总经理站店把客户利益作为了出发点，为客户提供低价的同时能让客户享受终身的专业服务，能帮助客户用好电脑，这也是总经理站店之所以能迅速成为当地IT促销品牌，并被客户长期信赖的原因。
  笔者：亿维的总经理站店活动一年只有两次，有的商家长期承诺终生服务。亿维的服务在山东省做得最好，你们为什么不能一直提供终生免费上门服务呢？
  杨总：我们也看到有些商家在看到我们爆炸式销量后，也提出所谓的终生上门服务，而且是长期提供。跟你算一笔账，每台电脑按平均五年的使用时间，每年按两次上门服务计算，每次上门50元，一台终生免费上门电脑的服务费500元都很难保证。但一台电脑的利润不到200元，如何保证长期执行下去？
  现在有的商家承诺长期的终生免费服务，是不切实际的。商家不可能长期无利润。没有利润，员工的工资保障不了，专业的人员如何能留得住？没有专业的人员，如何谈专业的服务？没有专业的服务，如何谈为客户着想，帮助客户成功？
  商家承诺长期的终生免费服务，要么是不想实现承诺，欺骗消费者，要么就是给客户提供不及时，不专业的服务，这恰恰不是客户真正想要的，也根本不能为客户解决实际问题，帮助客户成功更无从谈起。
  亿维有过百平方的专属服务区，百余名经过专业认证的高级服务工程师队伍，和非常完善的服务体系，需要大量的支出，长期承诺终生免费上门服务很难实现。因此，亿维从实际出发，每年搞两次“总经理签名售机 终身服务送豪礼”的活动，以回报客户的长期信赖和支持。亿维是大企业，有认真诚信的从业态度，只要我们承诺了，我们就一定会实现承诺，也有信心和实力提供最专业的服务，帮助客户用好电脑！
  笔者：活动结束后，用户如何还能得到终生无忧的服务？
  杨总：考虑客户不同的实际需求，亿维又推出“先锋保”系列服务产品：“软件三年上门服务金卡”、“终生免费上门服务钻石卡”、“硬件延长保修卡”等特色的服务产品供您选择。购买服务是信息时代的一种趋势，早买早享受。亿维购机客户花200元即可升级到原价398元的终生免费上门服务；花100元可升级到三年的免费上门服务；花298元可享受超出厂家保修期一年的硬件服务，无法修复，可更换价值相当的产品而无需任何费用。当被保产品遇到问题时，只要一个电话，先锋服务机构立即为您解决，无需支付高昂的维修费用。亿维注重打造先锋专业服务品牌体系，通过优质贴心的服务逐渐建立起了“买电脑到亿维 修电脑到先锋”的专业服务形象。
  笔者：面对激烈的市场竞争，亿维公司未来取得成功的法宝是什么呢？
  杨总：亿维业务发展的原动力来自客户的需求，亿维每一步的发展得益于客户的信赖和支持，亿维的发展史就是服务客户的历史。亿维未来发展能否成功主要取决于是否能敏感把握客户的需求变化，是否能高效提供优于对手的有价值的服务。
  亿维有健全客户服务体系、专门的工程师考评认证体系，培养了一支拥有百余名技术能力强、服务能力突出的高级服务工程师队伍。今年亿维先锋服务再一次优化升级，扩建过百平方的专属服务区域，完全与卖场打通，客户的机器从报修登记，到拆装机器，检验测试，排除故障，更换部件全部流程均敞开式进行，实现一站式的服务需求，完全打消客户对传统服务机器是否有故障不清楚，机器有何故障不清楚，是否更换部件不清楚，是否被偷换原有优良部件不清楚的的顾虑，还能让客户在维修机器的同时能得到技术上的培训。
  亿维的服务不单单是销售态度好，售后维修质量好，更重要的是亿维不是单单是一个卖场，公司还有大量的技术人员，从事客户应用分析、软件开发、系统集成等综合服务，为家庭和个人、中小客户、企业及行业客户提供丰富的IT产品及专业服务。亿维数码广场每到一处，都成为当地用户体验、学习、选购和应用IT产品的中心，成为IT服务的专家，成为当地信息化建设的重要力量。
  结束对杨总的采访，笔者看到进行中的亿维第七届电脑节：专业大店、专业布局、超强人气、超大销量。我们衷心的祝愿亿维公司蓬勃发展，再创佳绩！本次总经理站店活动还有最后三天，愿更多的消费者从亿维总经理站店这一IT促销品牌中得到更多的实惠！
       （范红星）