大众网·海报新闻记者 王文博 通讯员 孟照洋 王焕 曹县报道

　　今年以来，国网曹县供电公司主动参与、积极组织“客户诉求热点分析工具”产品试点应用，开展全渠道、全流程客户诉求大数据分析，并针对诉求产生的内部管理运营问题进行剖析，精准定位客户诉求产生的内部根源问题，倒逼专业管理改进提升，切实提升服务质量。

客户诉求热点分析工具展示界面

　　据了解，“客户诉求热点分析工具”产品是以95598客户海量语音数据价值发现为出发点，结合营销业务应用系统、网上国网等多维数据，充分运用数据挖掘及大数据分析等现代化的信息技术手段，搭建风险监测及预警分析平台，建立客户诉求体系，利用海量诉求数据横向对比、纵向分析，暴露并剖析诉求产生的内部管理运营问题，精准定位致使客户产生诉求的内部根源，同步建立风险客户台账、风险事件台账、风险台区台账，根据不同的营销事件和业务风险点，构建风险识别及不同的业务预警模型，实现客户诉求自动识别，客户诉求热点区域、诉求热点内容及风险预警情况展示，便于基层快速定位问题，支撑一线业务的服务策略。

客户画像分析展示界面

　　8月份以来，国网曹县供电公司通过客户诉求热点分析工具开展大数据分析，利用诉求热点区域、热点内容进行靶向治理，某供电所从原有诉求43条降低为零条，变被动服务为主动服务，有效管控了服务风险。

　　下一步，国网曹县供电公司将认真贯彻国网和省市公司决策部署，继续深化“大云物移智链”新技术应用，持续丰富5G+等关键场景应用，加快推进业务数字化转型，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业作出新的更大贡献。