大众网记者 李豪 曹县报道

　　悠悠万事，民生为先。近年来，曹县住建局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，把住建领域群众身边的“小事”作为政府关注的“大事”，扎实推进12345政务服务便民热线工作，用心用情用力做好城区供水服务工作，持续优化营商环境，得到了广大市民群众的广泛认可。

　　坚持“闻风而动”，做到接诉即办。曹县住建局严格落实快速响应机制，接到“12345”平台工单后，第一时间“闻风而动”，迅速反应，接诉即办，由专人负责接收，分管领导阅办，及时交办相关责任单位协调办理，努力做到件件有着落，事事有回音，全力以赴为群众办实事解难题。

　　精准“对症下药”，全力解决诉求。针对住建领域群众反映突出的问题，由县住建局牵头，组织相关专班人员调查处理，全面摸清相关情况，详细了解群众诉求，切实找准城区供水方面的问题症结，对症下药，靠上处置，精准高效解决群众反映的诉求问题。全力解决小区水表问题，针对中兴·城市之光小区群众反映水表存在空转现象，曹县立即组织正源水务有限公司相关人员到该小区现场排查解决问题，根据排查情况，针对出现问题的用水户进行及时免费更换止回阀，及时解决了用户需求；全力应对主管网损坏突发情况，5月份，因进城区供水主管网被损坏，造成曹县城区突发性停水2日，曹县组织正源水务公司第一时间联系4辆应急供水车，相关工作人员昼夜奋战，累计出动应急供水车22车次，为城区居民提供免费持续的供水服务，直至恢复正常供水，有效解决了城区群众用水的燃眉之急；全力解决小区用水供应不足难题，接到健康家园一期居民反映“小区水压低、用水需求供应不足”问题后，曹县正源水务指派工程技术人员到现场进行勘查，对该小区自市政管网接入小区管网段进行升级改造，免费更换全新升级水表，及时满足了群众居民的用水需求。

　　聚焦“急难愁盼”，提高服务水平。强化协调督办，把“12345”政务服务作为党政“一把手工程”，常抓不懈，对典型案例、热点难点问题综合分析研判，积极研究解决办法，加大催办协调力度，按照时间节点开展领导督办和跟踪催办，严防出现超期工单。精准管理服务，配齐配强热线工作人员，严格办理要求，明确责任目标，规范工作流程，切实提升办理效率和办理水平。着力提升城区供水服务水平，时刻关注居民用水户的用水需求，及时解决处理用水居民的各种用水问题，靠上服务，精准发力，打造用水户第一的服务理念。提升办理质量，坚持以工单办结率、问题解决率和群众满意度为目标，加强与诉求人沟通交流，工单办结后及时向诉求人反馈办理结果，办结不满意工单进行二次重办或情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量，跑出服务群众加速度。