大众网记者 王硕 定陶报道

　　5月23日，定陶区举办“深入开展‘三亮’行动 创新提升营商环境”主题新闻发布会水务局专场。定陶区水务局党组书记、局长刘先起，区水务局党组成员、副局长李庚，区水务局水利工程服务中心主任王瑞峰，区自来水公司副经理郑海军介绍定陶区水务局开展“三亮”行动，提升营商环境情况，并回答记者朋友们关心的问题。

　　为全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，定陶区水务局坚持“以人民为中心”发展理念，聚焦打造用水一流营商环境，持续提升供水服务水平，对标先进，积极推行业务网上办理，简化报装手续，优化办理流程。供水服务能力明显提升，企业和群众满意度、幸福感显著增强。

　　优化审批流程 提高报装效率

　　依托定陶区政务服务中心平台，开展供水报装服务，报装申请通过“一张表单”即可办理。同时，开通微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

　　减环节缩时限，优化服务流程。取消与报装无直接关联的一切材料和程序,由原来的8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。

　　大幅拓宽报装渠道，做到24小时用水服务有人管。供水服务大厅、24小时客服热线、“爱山东”APP等方式均可办理报装、查询、缴费业务，多渠道实现用水报装“掌上办”功能。建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车4辆、应急送水车1辆，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊，针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类用水故障，保证抢修人员在最短时间到达现场，城区范围45分钟，农村范围120分钟。2023年以来，共抢修主管网24处，支管网260处，平均故障响应时间为50分钟，切实提高了供水服务保障能力。

　　树牢供水服务意识 主动提供暖心服务

　　统筹推进“三上门、三集成”服务活动落地。通过现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册等方式，深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务。向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准、节约用水知识等。深入企业开展走访活动，通过实地走访、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，现场解答企业用水问题，针对企业提出的意见制定工作方案，用实际行动架起供水单位与用水企业之间的“连心桥”。

　　打造智慧水务 实现智能供水

　　为提升工作效能，定陶区水务局引进技术、更新设备，对城区供水进行“智慧化”升级改造。建设智慧管网，在全区设立40多个压力监测点，实现了城区内153公里供水主管网24小时监测，并配备3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。用户管理智慧化，对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行远程管理服务，通过操作台实时监控，实现了供水的控制自动化、管理精准化和服务智能化，大大方便群众，使业务运营更高效、管理更科学、服务更优质。

　　推行“帮办代办” 提升服务质量

　　按照企业线下“最多只跑一次腿”和线上“零跑腿”的原则，推行“帮办代办”服务制度，对每项业务实行专人负责、全流程跟踪服务。用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀供水全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等服务。对于符合法定条件的报装申请，我们将为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”。施工完成后，立即为客户通水，全程让用户“零跑腿”。

　　下一步，定陶区水务局将继续贯彻落实上级安排部署，坚持以人民为中心的发展理念，把人民群众的“幸福清单”当作供水主管部门的“责任清单”，确保供水服务在优化提升营商环境工作中发挥实效，不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，切实提高人民群众满意度、获得感和幸福感，助推全区社会经济高质量发展。