大众网·海报新闻记者 梁永琪 定陶报道

　　9月22日上午，菏泽市定陶区人社局党组书记、局长，四级调研员杨广民采取突击方式开展“人社干部走流程”，不打招呼、不用陪同、直奔窗口，到定陶人社参保登记窗口办理个人参保缴费证明查询打印业务。

　　上午9:35，热闹的人社大厅已经运营了1个多小时，杨广民凑忙碌间隙来到大厅门口，扫场所码、测体温、登记信息，走进大厅，值班科长万胜过来引导。

　　了解到杨广民想要办理参保证明打印，万胜将其引导至参保登记窗口，窗口工作人员简单询问其业务诉求，便着手从业务系统查询、打印，给予简要解释记录情况，待杨广民确认后，盖章、办结。此次业务办理，从进大厅门到办结耗时3分钟，办理体验是流程顺畅、办理便捷、服务态度好、环境舒适，杨广民看了看自己的个人参保缴费证明，有欣慰、有满意、也有进一步优化政务服务的思考……

　　2022年6月16日，杨广民带队到市人社政务服务大厅参观学习，市人社政务服务大厅负责人张存金主任围绕“人社服务暖1℃”，从一窗通办、一次办好、便民设施、帮办代办延时办等几个方面，对大厅窗口设置及服务功能进行了介绍。杨广民参观后下定决心“咱也这样办，咱也让定陶群众感受到人社服务暖1℃”。回到定陶便组织召开中层以上干部会议，提出三个思路，改造升级大厅，要改造但是又不能影响群众办事，大厅门不能关；职能下沉窗口，柜台后设置科长室，“后台”科室要靠前服务，便于迅速解决群众的急事、难事，所有直接面向群众的业务全部进驻大厅，一窗通办、一次办好；培训提升素质，开展科长讲业务、业务骨干分享经验，抓紧一切时间学习政策和理论，应对繁忙业务，窗口人员才更要学会“弹钢琴”。一段时间以来，大厅改造逐步完成，干净明亮的办事环境让群众感觉舒适；职能下沉正在推进，值班科长遍布大厅引领、解难让群众感受顺畅；培训督导时时开展，窗口人员态度好、办事快让群众感到满意。

　　9月8日，杨广民带队参加全市人社重点工作推进会暨人社服务暖1℃现场推进会，学习到成武县人社局“联合三家银行延伸人社高频事项服务触角，方便群众就近办”，又提出一条思路，就是加强与银行合作，借助银行服务资源为定陶群众提供更加优质温暖的办事体验。目前，定陶人社服务大厅已开设窗口14个，其中社保业务窗口10个，税务联办窗口2个，为银行进驻预留窗口2个，配备自助查询机4台，叫号机1台，设置等待区、母婴室、便民服务区各1处。

　　一切过往，皆为序章。杨广民拿到个人参保缴费证明后，脑海里又出现了新的思路，比如距离大厅较远的镇村村民如何也能享受到这么迅捷的服务，是否可以探索出一条“各村成立社保代办员队伍”的新道路，比如疫情防控措施可以更严格和更便捷，比如便民服务区如何更完善，是否在适老化服务方面再完善……

　　这是杨广民的一次突击“走流程”，感受好、收获大，新的思路已经形成，新的举措即将开启，人社服务暖1℃不是口号，是践行。