大众网·海报新闻记者 赵晨光 通讯员 任金生 鄄城报道

　　“为更好地服务办事企业和群众，我们在手续上能简尽简，在速度上能快则快，客户来办理业务有专人负责，尤其是外地企业，他们大多对办理流程不熟悉，我们会派专人全程帮办，并开辟专门绿色通道，用优质高效的服务，让对方感受到鄄城县一流的营商环境。”鄄城县自然资源和规划局不动产登记中心负责人孙金灵介绍说。

　　今年以来，为全面贯彻落实《国务院办公厅关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的通知》和《山东省人民政府关于持续深入优化营商环境的实施意见》精神，鄄城县自然资源和规划局深入推进“放管服”改革，下设机构不断优化业务流程，提高工作效率，提升服务效能，大大缩短业务办理时限，获得客户一致好评。

　　该局下设的县不动产登记中心自成立以来，始终坚持提质增效优化服务，努力实现“服务效率高、整体效能强、社会反映好”目标。“县不动产登记中心结合实际，把营商环境建设放到工作首位，以提供准确高效服务作为工作着力点，确保企业和群众享受到优质、高效、满意的服务。”孙金灵对记者说，县不动产登记中心坚持“服务理念求最新、服务内涵求最深、服务业务求最精、服务态度求最好、服务形象求最优”宗旨，把做优窗口工作、提升窗口服务形象作为优化营商环境的主要内容，并结合不动产登记窗口作风专项整治活动和不动产登记“零跑腿”“最多跑一次”“不见面”等改革工作精神，加强窗口工作人员的教育管理和业务培训，不断改进工作作风，提高登记工作效率。

　　与此同时，县不动产登记中心还通过开展延时服务和双休日办证专场等方式，做到“不受理完不打烊”；在不动产登记服务指南上公布不担当不作为投诉举报电话；每日有专人对业务大厅工作纪律和办公秩序进行督导巡查；采取实名网上预约、微信预约和现场取号相结合的方式，科学合理满足群众办理需求；严格落实首问负责制、一次性告知等制度，在大厅明显位置公开收费依据、名目和标准……一项项具体举措，一步步优化流程，清晰可辨。

　　据孙金灵介绍，县不动产登记中心严格落实“放管服”改革“大幅精简审批、压缩办理时间”的工作要求，坚决砍掉没有法律法规依据的前置环节、程序和“奇葩证明”，严禁在法定申请材料之外增加材料或限制性要求，进一步降低制度性交易成本。不动产登记大厅各业务窗口全面取消向办事群众收取各类复印件或扫描件，如需复印件，由各窗口工作人员自行复印，只要符合登记条件，就要直接办理登记，真正做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急事项加班办”。

　　为压缩不动产登记办结时限，县不动产登记中心还将不动产登记办结时限由法定的30个工作日压缩至5个工作日以内，部分业务办理时限压缩至3个工作日以内，转移登记压缩至2个工作日，抵押登记当日办结，抵押登记注销、查封登记等业务实现即时办结。同时，在业务流程中，全力推进“一窗受理，并行办理”和不动产登记“最多跑一次”，不断提升企业、群众的获得感和满意度。此外，县不动产登记中心按照“一号一窗一网一次”不动产登记改革工作要求，积极打造一窗受理平台。集成信息录入、资料扫描、自定义收费、各类单据打印预览、信息分发共享等功能模块，变“群众跑腿”为“数据跑路”，真正成为办事企业和群众的“店小二”。

　　为更好提高服务质量，县不动产登记中心积极推动服务理念和服务方式创新，设立综合受理窗口，一次性收取所需全部资料，实现群众办证只取一次号、只排一次队、只进一个口、只收一套资料。在等候休息区配备便民工具盒、饮水机、一次性纸杯、老花镜、急救箱等服务设施，并开通了企业办证“绿色通道”、网上预约、业务进度查询、领证短信通知、微信支付宝移动支付缴费、EMS证书邮寄(自选服务)等业务，打通便民服务“最后一公里”。

　　县不动产登记中心在打造优质营商环境上取得的成效，只是鄄城县自然资源和规划局扎实开展工作的一个侧影。为深化工程建设项目审批改革，该局还推行了“容缺受理”制度。“在方案审批阶段，如满足基本要件齐全，可先受理建设工程规划设计方案审查，在核发建设工程规划许可证阶段，只要履行完建设工程规划许可审批程序后，即可先核发《建设工程规划许可证》副本，待随后补充加密的设计方案图纸后，再核发正本。”该局规划中心负责人张洪德告诉记者。

　　据悉，下一步，该局将与相关部门对接，按照“一家牵头、并联审批、限时办结”的要求，共同制定现场踏勘工作机制、部门对接方式、联席会会议制度等，梳理事项、优化流程，为广大企业和单位提供更优质的服务。“我们将在优化审批阶段、调整审批时序、坚持‘统一受理’、简化申报材料等方面持续发力，不断提升服务意识、能力和水平，在打造一流营商环境方面迈出更大的步子。”孙金灵说。