大众网记者 刘爽 单县报道

　　为深化优质护理服务内涵，增强护理人员主动服务意识，近期，单县海吉亚医院开展角色互换“假如我是一名患者”活动，优化患者的医疗体验，实施以人为本的护理服务理念，提高患者满意度，为患者提供更好、更温暖的护理服务。

　　活动以护理部全体员工、神经外科护理团队为主体，分享经验，制定演练结构，设置颅脑外伤后需要住院观察的场景，体验心电监测、氧气吸入、静脉输液等操作及卧位的感受。

　　护理部副主任张爽体验患者、副主任刘春梅体验患者家属到神经外科场景，选择使用轮椅转运到病房，包括走廊转弯、进出电梯等关键环节的护送安全。到达病房后，病房护士接待患者入院，评估患者生命体征，与患者沟通缓解患者的紧张和焦虑；快速有序的为患者进行心电监护、吸氧、静脉输液等治疗。

　　体验活动结束后，张爽、刘春梅分别以患者及家属的角度分享了自己的经历，从自己的亲身经历中发现了问题，分享了作为患者的真实感受，进而改变和完善日常护理工作中的不足，更加关注日常护理和护理服务的每一个细节，做好人文关怀，做一个真正有温度的护理人员，优化患者的医疗体验，营造安全舒适的医疗环境。

　　这种角色交流体验活动，让医院员工意识到病人的困难。“因为理解，所以同情”，在未来的工作中，正是因为这种“理解”，单县海吉亚医院将更深刻地感受到对生活的敬畏，更理解和感受到高质量和舒适的护理的必要性，更好地意识到严谨、细致、有效、合理的沟通的重要性，更好地提高护理服务质量，成为一个真正的“温度”护理人员，保护病人的健康！