大众网菏泽9月25日讯(通讯员 吴宏攀 王荣花)为进一步深化“放管服”改革，郓城县公安局积极适应新时代公安工作新要求，回应人民群众新期待，始终将服务群众作为第一要务，立足辖区实际，主动融入大局，以优化窗口服务为突破口，着力提升民警服务意识、服务水平、服务质量，努力打造窗口服务品牌，切实提升了人民群众对公安工作的满意度。

　　牢记为民宗旨 强化服务意识

　　以转变窗口民警工作理念为突破口，牢记全心全意为人民服务的宗旨，提高民警服务意识。

　　换位思考。开展经常性的教育活动，多形式、多层面换岗体验，教育窗口民警要多换位思考，多站在群众的立场，多反思自己的言行，不断改进工作作风，坚决扭转“管卡压”“推绕拖”等特权思想，想群众之所想、急群众之所急。今年以来，已开展换岗体验活动2次，让民警在角色转换中体验岗位责任，转变思想观念。

　　微笑服务。针对窗口工作十分繁琐，业务量极大，易产生滋生厌烦情绪的状况，不断引导和教育民警热心为群众服务，学会微笑式服务，防止“冷、硬、横、推”，多点微笑，少些怨言，让群众满意。

　　用心工作。加强对窗口业务人员的管理培训，树立用心服务群众的理念，细致地做好每一项工作，耐心地解答群众提出的每一个问题，全心投入到工作中，以获得广大群众的理解和支持。

　　提高队伍素质 强化服务水平

　　以教育培训为载体，着力提高窗口服务队伍素质，增强沟通技巧和处理矛盾的能力，全面提升服务水平。

　　提高窗口民警业务素质。对窗口业务进行分类细化，开展有针对性的指导培训，提高窗口民警的业务知识，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的窗口管理工作，确保熟练掌握业务知识。

　　提高沟通技巧。采取强帮弱的学习模式，让沟通能力强的民警帮带弱的民警，同时开展一些户外活动，让民警之间交流工作经验，增强相互沟通的能力，学会使用正确的方法做好群众工作，营造和谐氛围，努力让每位群众感到满意。

　　提高矛盾处理能力。积极组织窗口民警参与派出所纠纷调解，让民警通过实践提高矛盾纠纷的化解能力，当遇到矛盾纠纷时能妥善处理，耐心做好解释，争取群众理解。同时会灵活运用法律武器维护自身的合法权益，学会用法律保护自己，不损害警察的尊严，维护法律的严肃性。

　　加大硬件投入 强化服务质量

　　以基层基础建设三年攻坚战为抓手，加大资金投入，加快设施建设，为群众提供更人性化的服务。

　　统一窗口设置。统一各窗口部门的硬件建设标准，充分考虑老弱病残等特殊群众的需求，让硬件设置更加人性化、科学化。在各办证窗口配备完善桌椅、空调等设施，无偿为群众提供纸、笔、饮水机、眼镜等便民物品，让群众办事更加方便快捷，充分体现公安机关人性化服务理念。4月初，新增出入境管理护照自动取证机和港澳台自助签注机，群众办理港澳台签注时间大大缩短。

　　统一标识。本着方便群众，让群众不走弯路的理念，在各办证窗口设置统一的标识牌，能迅速找到对应的办事点。同时，在各窗口设置相应的办事指南，让群众轻轻松松就解决了要办什么、需要什么、怎么办的问题，办起事情清晰顺畅。

　　统一制度。精心制作相关业务办理程序、时限、条件、依据及收费标准等挂牌，悬挂在办事窗口，让群众能快速了解掌握办事流程和要求。同时制作便民手册和警民联系卡，方便群众学习掌握相关政策，利于群众咨询，加强警民沟通，提升窗口服务质量。

　　争取群众支持 强化形象塑造

　　采取走出去、迎进来、坐下来的方式，加强警民沟通，为特殊群众办特事，解决群众的实际困难，得到了广大群众的理解和支持，树立了良好的公安形象。

　　走出去，主动上门服务。改变过去窗口民警只在办公场所办公的工作模式，组织民警深入群众中，开展为年老、身残行动不便的群众上门服务，主动解决群众的疑难问题，树立了良好的公安形象，促进了警民和谐关系。截至目前，民警上门服务20余次，送证上门350余次。

　　迎进来，倾听民声民意。积极组织开展“警营开放日”活动，让群众参观办证窗口，向群众介绍业务知识，让广大群众对公安业务有更进一步的了解，同时收集广大群众对公安工作的意见和建议，为提高公安工作水平发挥重要作用。今年以来，已邀请500余名群众零距离体验警营生活，进一步拉近了警民之间的距离。

　　坐下来，共谈警民和谐。深入开展“大走访”活动，不断完善充实活动形式，定期召开座谈会，通过与群众沟通交流，了解自身在服务上的不足，补长短板，构建更加科学的、人性化的服务窗口，促进警民和谐。