大众网·海报新闻记者 李效谨 通讯员 吴凤环 郓城报道

　　面对密集出台的税费优惠政策，国家税务总局郓城县税务局实施以“网路”为主，“云路”为辅，“马路”兜底的“三路并行”政策精准直达工程，精准推送税费政策信息，不断提升纳税人缴费人享受政策红利和便利服务的获得感。

　　全力推进分类服务，搭建全域“网路”

　　郓城县税务局以大数据依托为依托，结合金税三期、电子税务局数据信息，将全县纳税人按行业、地域进行分类划分，在税源管理单位设立具体到户的政策宣传专员，每个宣传专员负责一个区域内的一个行业，立足纳税人实际需求，细化帮扶措施，通过钉钉直播“郓税课堂”等开展行业集中辅导，通过微信连线等开展“一对一”精准辅导。

　　“新的税收优惠政策出台后，县税务局会第一时间为我们直播讲解，服务很及时！”郓城干冰设备自动化有限公司办税人员杨星对税务部门个性化的税费政策辅导服务十分满意，表示：“有了税务部门的税费政策直播，我们不仅节省了很多查找政策资料的时间，而且再也不用担心错过好的优惠政策了。”

　　今年以来，郓城县税务局通过钉钉直播“郓税课堂”进行政策讲解15次，覆盖1万余户次纳税人。

　　创新打造“空中客服”，政策直达广开“云路”

　　借助“空中客服”厅线联办云平台，组建“空中客服”办税服务团队，开通“郓税通”服务热线，配置电话座机、内外网电脑等硬件设备，提供政策咨询、网上辅导、远程指导等“非接触式”办税缴费服务。

　　“‘空中客服’帮我们解决过好几次问题，足不出户就能进行咨询问题，税务部门这项服务很实用！”郓城县金泰物流有限公司办税人员高强说。而令高强更加惊喜的是，“空中客服”不仅提供政策咨询服务，还同时提供税费业务催办、代办服务。近期，公司由于业务较多，发票紧张，急需申领发票，高强忙得焦头烂额，一时抽不开身去大厅办理，网上申领又怕来不及，随即拨打了县税务局“郓税通”服务热线请求帮助。“空中客服”得知情况后，告知高强在电子税务局申领，并联系具体负责同志加快发票申领审批速度。仅半天的时间，即完成了发票审批和EMS邮件寄递。“一个电话，发票邮寄到家，‘空中客服’太全能了，真是给力！”高强赞叹道。

　　今年以来，郓城县税务局共接听来电7850次，转接人工6145次，人工接听5911次，人工接通率达96.19%。

　　积极推行“一户一策”，畅通精准兜底“马路”

　　作为全市“一户一策”试点单位，郓城县税务局组建工作专班，实行“股室+税源管理单位”的包靠管理模式，按行业分类分户施策，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，在为全县2万余户纳税人分行业、类别线上推送个性化税费政策的基础上，线下实地送达“体检报告”开展面对面精准辅导，为企业提供“清单式”精准化服务，确保税费优惠政策落实“一户不落”。

　　前期，充分发挥税收大数据的优势，根据“金税三期”“增值税发票管理新系统”“一户一策管理系统”等的税收数据，深入分析全县纳税人在以往年度内的税费缴纳、优惠政策享受、发票使用、风险疑点、违法情况，结合每户企业的行业、规模和经营特点，开展案头分析，靶向定位纳税人涉税需求，并根据政策调整变化，为每一户纳税人制作“体检报告”。后期，由税收业务骨干“一对一”送达“体检报告”，面对面向纳税人讲解税收政策和涉税风险，为企业提供“清单式”精准化服务。

　　“急纳税人之所急，想纳税人之所想，这样的服务真是太贴心、太细致了！”山东绅联生物科技有限公司会计白素文感慨道。

　　山东绅联生物科技有限公司主要从事生产肝素钠、低分子肝素钠等生物医药中间体产品，近年来，随着企业的发展，研发费用投入逐年提高。郓城县税务部门在对该企业的“体检”中发现，该企业在研发费用加计扣除方面可能存在涉税风险，财务报表填报不够规范。详细梳理有关最新政策文件后，郓城县税务部门实地走访该企业，进行“一对一”辅导，及时指出相关数据填报出现的差错，解决了长期困扰财务的难题。细致的服务赢得了该企业的连连称赞。