大众网记者 李庆波 郓城报道

　　为进一步满足群众医疗卫生服务需求，提高患者满意度，郓城县人民医院从细处着眼、从实处着手，以医疗服务能力提升为总抓手，解决群众就医不够便利问题，打好便民服务组合拳。

　　知名专家“请进来” 便民服务“走下去”

　　为贯通优质医疗资源，让郓城百姓少跑路、少花钱、治好病，郓城县人民医院先后与省立医院、省千佛山医院、省中医、滨医附院等上级医院深度合作，常态化邀请北京专家、省专家，成立多个专家工作站，让三甲医院的知名专家每周在郓城县人民医院坐诊、手术、查房、带教，让患者足不出县，就能享受到高水平的医疗资源，给患者就医带来实实在在的便利。

　　建立医技检查服务中心，工作人员可以在检查前将各种注意事项或禁忌进行一对一的告知，使患者对各项检查做到心中有数。目前已成功预约 6599 人次，改善了医技检查科室的就诊秩序，减少病人等候时间。通过使检查“加速度”，提高了患者的“满意度”。

　　医院通过公示栏、电子屏或官方微信发布通俗易懂健康知识，推出健康讲堂等活动。健康教育进病房，送床旁；各科室拍摄健康教育视频，利用移动护理车分时段视频播放健康知识宣教片、建立医（护）患微信交流群、举办健康知识科普讲座、举行健康知识“进万家”活动等形式开展健康宣教工作，多路径推动健康促进与教育工作。

　　贴心细节服务 群众就医更满意

　　为了进一步提高群众就医满意度，郓城县人民医院创新导医服务模式，确保患者“门诊陪诊、住院陪检、检查陪同”不求人，让群众切实感受到医疗的温度。

　　此外，在门诊区域增设移动共享充电宝和电热水器等便民设施，为患者提供较为充足的轮椅借用服务。门诊导诊人员、收款室、检验科将上午上班时间提前半小时，康复科门诊、消化内科门诊、心内科门诊等九大延迟门诊为患者坚守，其他门诊科室节假日无休为患者服务。

　　提供中药代煎业务，帮助患者方便快捷地获得煎好的中药汤剂，开设药学咨询窗口，为门诊患者提供用药咨询指导。免费提供饮用水、一次性纸杯、爱心雨伞、轮椅、平车、花镜、纸笔、针线、失物招领、共享充电宝、自助售货机、小物件寄存等，让患者及家属不必再为手机电量不足而烦恼，不必再为急需某件物品而外出奔波，在就医过程中感受到更多的关怀和温暖。

　　现场“一站通办”患者“足不出户”

　　通过集中式服务台办公的形式，整合挂号、缴费、报销、咨询、导医、预约、分诊、证明盖章、投诉受理等便民功能，形成“门诊自助综合服务系统”，同时开展床旁入院及床旁结算服务，不仅可以提高医院的服务效率和质量，还可以提升患者的就医体验，使患者更加方便快捷地获得医疗服务，得到了患者及家属的一致认可及好评。

　　此外，郓城县人民医院持续开展“网约护理”服务，患者只需扫描九州优护平台二维码即可在线“下单”，享受医院护理服务。医院培养并支持有资质的护理人员开展“互联网+护理服务”，同时逐步增加“互联网+护理服务”上门护理服务项目数量，共计开展19项服务内容，互联网+护理服务不仅给患者带来了康复效果的改善，更是实现了生命质量的提升。

　　郓城县人民医院也将持续做好医疗健康服务工作，以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，不忘为人民健康保驾护航的初心，铺好人民群众的“健康之路”，打造“人民满意医院”。