大众网讯12月4日，山东省食品药品监督管理局食品药品投诉举报系统建设项目通过了专家组验收，标志着从2013年8月开始共历时1年4个月的我省12331投诉举报系统自建工作圆满完成。

　　我省食品药品投诉举报系统建设项目包括12331食品药品投诉举报中心信息系统建设、视频监控、12331投诉举报网站、执法终端4部分。其中硬件建设由省局统一规划、统一投资、统一建设、全省市、县免费统一使用；软件建设由国家总局统一开发省级一体化食品药品投诉举报系统。12331食品药品投诉举报信息系统子项目：除青岛市局外， 其他16市局及127个县市区局均开通运行新系统，达到坐席规模152个。省市两级视频监控建设子项目：除济南、青岛、潍坊、滨州4个市局因场所原因未安装监控系统，其他13市局均开通监控。12331投诉举报网站建设子项目：除济南、青岛2市，其他15个市局均建立官方网站；省市二级12331投诉举报网站均统一使用 sd 12331.org.cn网址，扩大了网络投诉举报渠道。执法移动终端建设子项目：包括数据库查询、法律法规、知识库、食品药品企业电子地图、电子监管码扫描、执法现场对讲、拍照、录音等功能，目前运行情况良好。

　　按照国家总局《关于全国食品药品投诉举报业务系统建设的指导意见》（国食药监稽﹝2012﹞228号）要求，省局稽查局和省局信息中心密切配合，在充分考察外省市及我省工商、质监等部门经验的基础上，结合我省的实际需求和前期租赁运行的经验，进行了充分论证，确定了4部分建设内容，撰写了建设方案，为系统建设打下了坚实基础。2013年10—12月，各建设项目通过了省政府采购中心组织的专家论证，分2次完成了公开招标并依法签署了招标合同。2014年2月，省局稽查局印发《关于做好食品药品投诉举报系统自建工作的通知》，对各市局12331系统建设的内容、进度等提出了明确要求。7月6日-11日，分2批举办了市县2级由近200人参加的12331系统操作应用培训班。10月，省局稽查局印发《关于完善自建系统的通知》，要求各市局认真做好12331系统开通运行的各项工作。11月，稽查局制定印发了《山东省食品药品监督管理局稽查局12331网站管理办法》，明确了12331网站管理人员、职责与规定，为自建系统开通运行提供了保障。

　　为确保建设工程质量，省局稽查局、省局信息中心及工程监理商，实行了每周例会制度，累计召开例会19次，随时调度工程进度，及时解决存在的问题。通过电话、QQ群等方式调度各市局30多次，并派2名人员深入部分市局调研征求意见，到青岛市局专门协调该局系统与省局系统脱节的问题。

　　2013年我省已在全国率先并唯一实现了国家总局提出的12331食品药品投诉举报系统建设分三步走的战略目标。目前我省12331食品药品投诉举报自建工作的圆满完成，更加标志着我省12331食品药品投诉举报工作正大踏步走在全国同行前列。该项目不仅扩大覆盖了省、市、县三级，达到了国家总局的建设要求，而且是目前全国省级坐席最多、配套项目最为完备的食品药品投诉举报系统。新建成的自建系统将联通、移动、电信三大公司线路合并运行，有效地解决了同号码在各县（市、区）之间难以分开拨打的突出难题，功能达到国内一流水平。具备有以下特点：一是群众拨打县级局12331电话更加方便快捷，只需一次语音提示；二是拓宽了投诉举报渠道，群众可通过省市两级12331网络站进行投诉举报；三是投诉举报信息可通过网络进行审批、流转、交办和上报，极大提高了办理效能；四是实现了省局中心即时查看全省投诉举报信息动态和各市局投诉举报话务室的工作状态；五是实现了与国家总局投诉举报中心信息的互联互通。