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韩国导游嫌购物少怒斥游客:你们心安吗?(图)
2015-10-09 16:07:00 来源:中国江西网 作者:陈文秀
”……  10月8日,南昌市民许小姐向本报投诉,称其在黄金周期间参加南昌一旅行社组织的30人旅游团去韩国旅游,遭遇强制消费。针对此事,此次旅游服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司相关负责人表示,还要进行调查,48小时内将给予答复。

  “你们心里安吗?什么不买都可以?”“我就靠这两家了,没买的跟我一起下车买!”……

  10月8日,南昌市民许小姐向本报投诉,称其在黄金周期间参加南昌一旅行社组织的30人旅游团去韩国旅游,遭遇强制消费。为了维护权益,许小姐当时拍下了导游“软硬兼施”强迫游客购物的视频。

  针对此事,此次旅游服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司相关负责人表示,还要进行调查,48小时内将给予答复。

  导游强制购物 称“不买你们心安吗”

  9月上旬,许小姐和朋友肖先生在携程网上购买了“韩国首尔+济州岛6日5晚跟团游(4钻)·南昌直飞白班机半自由行”套餐,旅游时间为10月2日至10月7日,旅游服务供应商为中国旅行社总社江西有限公司。

  这款旅游产品中明确提出“全程不强制购物”。据许小姐介绍,此次旅行团共有30人左右,行程中安排了4个购物点,但是在去完指定的两个购物点后,由于大家没有购物,韩国地接导游便不准司机开车,要求大家购物,僵持了十多分钟。

  根据许小姐提供的一份视频显示,韩国女导游在车上时而语气尖锐:“你们心里安吗?什么不买都可以?”时而又软下来:“没买的跟我一起下车去买吧,拜托你们了好不好?”她甚至威胁,“你们都是签了字的,参加了购物团,左想右想你们还是得买!”

  擅自更改景点 威胁“脱团交1000元”

  除了被强制购物,此次行程也一改再改。“最初行程安排是先前往济州岛,再去首尔;但是出发前却变成了先去首尔再去济州岛。”更让许小姐郁闷的是,原定于去首尔华克山庄赌场的景点也改为了济州岛一赌场。

  由于不是自己想去的景点,许小姐要求回酒店休息,但导游不允许。根据许小姐提供的一段录音,韩国女导游对于擅自更改景点并没有给出原因,只是称,“你不是说没去赌场吗,那我给你补啊。如果不去就是脱团,把护照拿出来,要交1000块钱离团费。”

  许小姐表示,更改行程需要大家签字同意后,才可以执行。但是直到10月7日,领队才要求大家签字。许小姐和肖先生感觉“上当受骗”,拒绝签字。

  旅行社回应

  将进行调查 48小时内给答复

  根据许小姐提供的投诉材料,旅游期间,旅游团除了被强制购物和更改行程外,南昌领队和当地导游还被指存在不认真介绍景点等问题。“旅游法明确规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程,也不得强制游客购物,但是领队除了点名几乎不管事。”许小姐认为,服务供应商——中国旅行社总社江西有限公司负有责任。

  针对此事,10月8日上午,记者来到了位于南昌老福山附近的中国旅行社总社江西有限公司,该公司一胡姓经理表示,他们将进行调查,48小时内给予答复。

  部门说法

  胁迫游客购物最高可罚3万元

  当天下午,记者将该投诉反映至南昌市旅游质量监督管理局,该局相关工作人员表示,若涉及强制购物问题,旅游执法部门将调查。

  事实上,为保证十一黄金周正常旅游秩序,9月30日,国家旅游局发布了《国家旅游局关于打击旅游活动中“欺骗、强制购物行为”的意见》,明确“欺骗、强制旅游购物”行为的认定和处罚处理标准。省旅发委也转发了该意见。其中明确提到,有以下行为之一,可被认定为“欺骗、强制旅游购物”:一是旅行社未经旅游者书面同意,安排购物的;二是旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的。

  今年10月1日起正式实施的《江西省旅游条例》也规定,胁迫、欺骗旅游者购买商品、接受服务或者向旅游者索取额外费用的,由旅游主管部门处两千元以上一万元以下罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下罚款。

  (文/图 江南都市报记者陈文秀)

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责任编辑:付娜
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