编者的话：2018年是菏泽物业服务规范年，为推动《菏泽市物业管理条例》深入实施，挖掘优秀物业企业先进做法，以先进典型带动菏泽物业整体服务水平，即日起，大众网联合菏泽市住建局，开展“物业服务行业明星”系列访谈活动。今天，推出第一篇，一起见证菏泽金通物业的风采。

菏泽金通物业服务有限公司总经理卢保堂（左一）向大众网记者展示金通物业的员工监督栏

　　大众网菏泽6月12日讯（记者 徐德波 见习记者 任子良）自成立之初，便专注于高品质物业的开发，13岁的菏泽金通物业的发展历程，见证了菏泽“物业管理行业”的从无到有、从被市民排斥到逐渐被接受的过程。作为这家“全省物业服务行业文明创建标兵企业”的领路人，菏泽金通物业服务有限公司总经理卢保堂也被评为“全省物业服务行业文明服务明星”，他说，金通物业的“服务”与“管理”齐头并进，同时致力于“用少数人的好习惯改变多数人的居住理念”，让业主像爱自己的家一样爱护小区。

　　推出“楼宇管家”模式，打造安全、舒适的居住环境

　　“有好几次，我上班出门比较急，忘记锁门，但每次匆忙赶回家后都相安无事，这得益于物业做得好。”在金通物业管理的小区天华领秀城内，业主赵先生告诉大众网记者，能有金通物业这样的物业公司管理小区，他和其他业主一样，很安心。

　　这样的安心，得益于菏泽金通物业的多年积累和提升。成立于2005年，由菏泽本土明星企业天华控股集团有限公司投资组建，具有物业管理一级资质，山东省房地产业协会理事单位，菏泽市物业协会副会长单位，服务8个规模小区……这些标签，是“金通品质、专注服务”理念的来源和动力，也让金通物业在实践中逐步形成规范化、专业化的管理体系。

　　“我们在管理制度、员工考核机制、项目管理责任书、车辆和消防安全管理等方面做了不断改进和完善，通过自查自纠，不断提升，提升公司的服务水平。”卢保堂说，金通物业致力于打造高品质现代物业管理服务企业形象，以先进管理模式配合卓越服务理念，全面提升品牌竞争力，经过13年的不断发展，得到了社会各界认同。

　　大众网记者了解到，为了更好的服务于广大业主，金通公司创新楼宇管家服务制度，由楼宇管家“一对一”对业主进行服务。卢保堂介绍，在金通物业管理的项目内，每栋楼都专门配备了一名楼宇管家，楼宇管家专门对接服务整栋楼的业主，业主有问题可以直接电话联系、微信反馈给楼宇管家，一对一来解决业主遇到的问题。

　　从细节入手管理，用心服务感动业主

　　“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你也做了，这是特色，是感动。”在卢保堂看来，物业服务更应该注重细节，主动发现业主需求的服务，才会真正让业主感动，让业主感受到物业是用心在服务。

天华领秀城小区内摆放整齐的电动车

　　6月11日，大众网记者在天华领秀城小区内看到，该小区内道路、绿化草坪、楼道等环境干净整洁，小区业主带着孩子在广场上散步休闲，电动三轮、四轮车一排排规整地停放在划好的停车位上，旧衣回收箱、便民药箱等特色便民设施井然有序地设立于小区内。

金通物业给垃圾箱安了一个“家”，让小区环境更清洁卫生

　　保洁工作，对于每一个小区来说都是重中之重，环境卫生好坏直接影响到小区业主的居住舒适度和满意度。卢保堂说，垃圾箱附近地面的清理工作一直是小区保洁工作的一个难点，为了解决这个问题，金通物业给每一个垃圾桶安装了一个底座，让垃圾桶安家，“住”在光滑的瓷砖上，这样保洁清理起来就容易了很多，有效提升了周边环境。

金通物业设置的旧衣便民回收箱

　　针对不同住户的个性化需求，金通物业在该小区开设了便民服务窗口，增设了探访引领、失物认领、旧衣回收箱、便民药箱、爱心伞、便民车、手机充电等特色服务，让业主体会到“小区即是家”的感觉。同时，金通物业定期组织开展慰问社区孤寡老人，爱心捐款、母亲节发放鲜花、老人免费体检、老人免费验光配送老花镜等众多爱心公益活动。

　　少数人改变多数人，菏泽物业走向规范化之路

　　“物业公司从无到有，从被排斥到逐渐被认识和接受，菏泽物业企业的发展得到了各级政府和相关部门的大力支持，我们所做的工作就是用一些人好的习惯，来改变其他人旧有的理念。”卢保堂认为，物业的工作可以分为管理和服务两个方面，管理是对于业主的房屋和公共资产，服务是面向全体业主，管理和服务两者缺一不可。随着菏泽城市的发展，物业的重要性越来越会被凸显，物业从业者需要得到全社会的尊重和认可。

　　今年5月1日，《菏泽市物业管理条例》正式实施，给全市的物业管理提供了规范的依据。“《条例》将以往模糊不清的地方做了详细的规定，让广大业主能够清楚分辨职责的划分。”卢保堂认为，《条例》的实施规范了物业市场，明确规定了有关部门的职责分工，给物业管理带来了便利。

　　“在菏泽市区，我们金通物业服务于天华办公楼、金都华庭、金都华府、天华领秀城、天华明珠、天华交通家园、牡丹万象城、天华四季花城、天华新天地等项目，服务面积300余万平方米，服务于超过1.5万户家庭，在管资产突破2000万元。”卢保堂对大众网记者说，目前，金通物业正在参与菏泽市住建局组织编写的《菏泽市物业标准集》，并负责房屋管理与维修养护和共用设施设备管理、维修养护两大板块的整理编写工作。

　　2017年12月，金通物业荣获省、市“2017年度物业行业文明创建标兵企业”称号。2017年，在菏泽市城区65家物业服务企业和104个项目的综合考评中，金通物业公司荣获“市城区物业企业考核第一名”。2018年4月，金通物业荣获由中国企业评估管理委员会颁发的 “AAA级信用企业”证书。