编者的话：2018年是菏泽物业服务规范年，为推动《菏泽市物业管理条例》深入实施，挖掘优秀物业企业先进做法，以先进典型带动菏泽物业整体服务水平，即日起，大众网联合菏泽市住建局，开展“物业服务行业明星”系列访谈活动。今天推出第四篇，一起看山东菏建集团恒良物业的风采。

山东菏建集团恒良物业服务有限公司董事长龚春雷展示《物业条例》宣传栏

　　大众网记者 徐德波 见习记者 任子良

　　作为国有企业，山东菏建集团恒良物业服务有限公司不忘服务理念，除了设置了常规的服务热线，他们还专门设置了一部24小时接听的“安保电话”，三分钟之内，恒良物业的秩序维护员就会到达现场，确保业主安全。为了更加有效地和业主沟通，恒良物业周周组织召开“三方例会”，解决小区管理中的各种难题。在菏泽，山东菏建集团恒良物业服务有限公司在“领头人”董事长龚春雷的带领下，通过用心服务来成就业主的安心，展现出了恒良物业的国企风度。

　　“安保电话”24不间断服务，物业给业主一颗“安心丸”

　　6月渐渐步入下旬，菏泽的夏日，气温愈发高涨，大众网记者走进恒良物业管理的华英嘉园小区内，首先映入眼帘的是一个个温馨提示，“临楼危险，严禁高空抛线”“有困难请及时拨打安保电话”等，瞬间让业主的心情变得凉爽起来。

　　龚春雷说：“如果业主在小区内发现有陌生人尾随、或者被人抢劫、入室等任何业主认为不安全的因素，即可拨打我们的‘安保电话’，我们的秩序维护员会在3分钟之内到达业主所在位置，确保业主的人身安全，如果确认是违法犯罪行为的，我们将及时报警妥善处理。”

秩序维护员在监控室24小时守护“安保电话”

　　市民陈先生是华英嘉园九号楼的一名业主，他说，恒良物业的“安保电话”，给了广大业主吃了一颗“安心丸”，如果遇到危险，他会选择第一时间拨打。

　　成立于2000年的山东菏建集团恒良物业服务有限公司，隶属于山东菏建集团，是菏泽成立较早的一家国有物业公司，目前在管物业项目12个，拥有员工300余人。2012年以来，菏建恒良物业公司进入发展快车道，通过改进管理方法，管理模式，严格落实服务标准，加大服务资金投入，对业主进行创新服务，让业主在社区住的舒心、安全。

　　就这样，凭借着恒良物业人兢兢业业的从业态度，华英嘉园小区、滨河鑫城小区先后荣获山东省“物业管理优秀住宅小区”、山东省“物业管理优秀项目”、市级“优秀文明示范小区”、“花园式小区”。2017年，恒良物业被山东省住房和城乡建设厅评为“全省物业服务行业文明创建标兵企业”。

　　“三方例会”周周开，协调管理难题

　　“细节决定成败，在服务中更需要注重细节。在日常服务中恒良物业的员工严格按照‘菏泽市星级服务标准’进行服务，凡事从业主利益出发。”龚春雷介绍，恒良物业在每个项目都设立了物业、业委会、楼长例会制或业主恳谈会，每周召开会议讨论存在的问题及解决方案，并在业主群公开服务事务，及时在群里对业主关心的事予以解读，引导业主共同关心小区建设，共同维护小区的环境、安全、和谐。

　　近年来，由于电动车数量猛增，而很多小区没有规划配套的充电桩，导致小区内的住宅楼上出现了高空抛线的问题，对小区的消防安全带了了巨大的安全隐患，为了解决这个问题，很多物业公司采取了很多措施，都没有收到很好的效果。

　　“治理高空抛线‘堵’不如‘疏’，业主有充电的需要，又找不到充电桩，他们只能继续抛线，如果能从业主利益出发，为业主提供充电桩，谁还会冒险高空抛线呢？”龚春雷说，恒良物业为了解决华英嘉园小区业主高空抛线充电问题，在每周的“三方例会”上，和业主代表们认真商讨安装充电桩的具体实施方案，认真听取业主们的意见和建议，得到了绝大多数业主的赞同。

　　据了解，华英嘉园小区内有三轮、四轮电动车近300辆，需要规划建设300个充电桩，经过“三方例会”同意施工方案，恒良物业从小区公共受益中支出40余万元来招标建设便民充电桩，预计将在7月份将全部完成安装并投入使用。

　　抓党建促服务，做业主房屋保值、增值的捍卫者

　　在物业服务行业，做好党建工作同样有利于服务质量的提升。“恒良物业目前共有党员近20人，为加强党员思想教育，巩固支部堡垒作用，定期组织党员接受教育。”龚春雷说，由于大多数党员为一线人员，恒良物业要求党员理论联系实际，将政治思想融入到工作中去，融入到为业主服务中去，大事讲原则，小事讲风格，在急难险重工作中总能看到恒良物业的党员冲锋在前的身影，能做到吃苦在前，工作标杆，同事榜样，才能无愧于党员的身份。

恒良物业党员风采展示栏

　　东城国际小区是恒良物业管理的一个小区，当大众网记者走进该小区时，两名秩序员在入口处笔直地站立，展示出一种警戒的姿态。“去年我们家刚刚搬进来住，这里的房价比周围的都要贵些，但我还是选择了这个小区，现在看来当初的选择是对的。”东城国际小区的业主李先生表示，小区的环境很不错，特别是物业服务，收费合理又很专业，住在这里一年多的时间里他很安心。

　　为打造优质的人居环境，恒良物业“自掏腰包”更新升级多个小区的基础配套设施。2014年，恒良物业投资了16万元对韵泽园小区路面及下水道盖板进行了大面积修复，提高了路面硬化标准。2015年，投资6万余元将华英嘉园原来的蓝牙车禁系统升级为车牌识别系统，方便了业主的进出。2017年，投入10万余元对华英嘉园一期的监控系统进行更新升级，确保了业主的财产安全，得到了业主的一致好评。

恒良物业摆放规矩的保洁用具

　　龚春雷说：“在我看来，物业和业主不应该站在对立面，而应该是鱼和水相互依存的关系。对于广大业主来说，物业管理一个非常重要的作用，就是通过有效的管理服务，让业主的房屋资产得到保值、增值，物业应该成为业主房屋保值增值的捍卫者。”