菏泽火车站做客市长热线 现场解答春运购票问题

菏泽火车站站长窦光志耐心解答群众问题

    大众网菏泽1月22日讯（实习记者 乔辰 实习生 赵凤磊） “网上买票到火车站却提不出来票是什么原因？”“残疾人有没有相关的乘车优惠政策？”“火车票丢失要怎么补办？”临近春运，购买火车票成为市民越来越关心的问题，今天上午，菏泽火车站站长窦光志、客运主任张景洋、客运书记王玉景、货运主任陈文然做客市长热线，现场接听市民来电，为市民解惑答疑。
    

    现场解答身份证丢失如何购票等问题
    

    火车站基本情况还未介绍完，热线电话已经响了起来。
    “我身份证丢失了怎么买票啊？”市民焦急的问。窦光志解答说，除了传统意义上的身份证，市民可使用购票的有效证件很多，包括临时身份证、户口薄、驾驶证等二十多种方式，另外为便于旅客购票，火车站还在售票厅内专门设立了公安制证口，可办理临时身份证明，用于方便旅客购票乘车。
    有群众询问，现在都有代售点卖票，这个代售点卖的票与火车站卖的票到底有什么区别啊？
    对此，客运书记王玉景解答：“目前，我们菏泽市共有火车票代售点26处，基本上覆盖菏泽市八县一区，各代售点的火车票预售期和车站售票窗口是一致的，都是提前18天。在车站和代售点买票唯一不同的是，在代售点买非学生票时，应在代售点缴纳5元钱的销售服务费。
    

    春运期间增开17对临客
    

    面对群众提出的疑难问题，菏泽火车站领导给予详细耐心的解答，凸显出服务至上的工作理念。而群众最关心的网络购票、电话订票、春运车票的问题，火车站领导也给予重点详细解答。
    “面对越来越近的春运，我们火车站也正在紧锣密鼓的做着各项准备工作。今年春运从 1月26日开始，到3月6日结束，共计40天。”窦光志耐心解答说，“今年春运期间我们菏泽火车站共增开了临客17对，其他的临时客车随着春运的开始也将陆续开行，广大市民可随时留意我们菏泽火车站的公告以便进行查询，给节日出行提供参考。”
    “网络购票的准确流程是什么？”窦光志解答：市民首先要登录铁路部门唯一指定的铁路客户服务中心网站，登录成功后，在网页的左侧点击“购票”标示，然后进行用户注册，在注册时需要填写购票人的姓名、有效证件号码、手机号码。注册成功后，可以按车票查询——车票预定——确认订单——网上支付等程序，完成订票业务。
    在短短两个小时之内，市长热线铃声迭起，菏泽火车站有关负责人先后回复电话23个，受到群众肯定。

    延伸阅读： 
    菏泽火车站1980年开通运营，到现在已有30多年的历史。该火车站地处京九线和新兖线的交汇处，位于京九线583公里，新兖线166公里，是京九线上的12大站之一，隶属于济南铁路局聊城车务段管辖。
    菏泽车站现有干部职工287人，分为客运、货运、行车三个车间。到目前为止，菏泽火车站每天停靠客车39对，年发送旅客357万人，年客票收入3.5亿多元，年货物到发量为500多万吨，年货运收入达到8000万元。
 

（责任编辑：刘嵩岳）