新华保险菏泽中支学习相关文件精神

新华保险菏泽中支工作人员为客户办理业务

新华保险菏泽中支客户服务中心

新华保险菏泽中支公司横挂着宣传条幅

多媒体平台协作示意图

多平台为客户搭建高智能化服务体验

　　据介绍，一个PAD、六大平台、两大后援中心建设是新华保险数字化战略布局的重要举措，其中一个PAD即“E保通”展业工具。自2013年新华保险推出该产品以来，广受欢迎。

　　据介绍，该款产品集合准客户建立、保险建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块，仅需10分钟即可完成投保录入、转账收费、核保签单等承保全流程，使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省了时间和交通成本。

　　此外，新华保险95567新一代智能多媒体互动服务平台已于2014年底上线为客户提供服务。平台创新整合了新华保险网站、短信、“新华保险”公众微信服务号、电子邮件、掌上新华等服务渠道，客户可以通过文字、语音、视频方式与服务人员进行互动交流，实时获得投保支持，解决问题。平台服务效率超过传统电话服务，人均日服务客户量明显提升，未来将充分发挥效率与体验优势，逐步提高服务占比，成为客户获得服务的主力渠道之一。

践行“新国十条”，服务和保障客户

　　为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，今年，新华保险发布了2015年十大服务承诺。相比去年，今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。在发布的十条服务承诺包括以客户为中心诚信规范销售，移动投保全新体验便捷安心，主动寻访预付救急突发事故，限时理赔服务快速兑现承诺等。

　　对于上述服务承诺，新华保险菏泽中支也是一直秉承着服务精神。据介绍，2009年，王女士在新华保险菏泽中支购买了吉星高照C款两全保险产品。在投保时，王女士指定了丈夫陈先生作为其身故受益人。有些事总是让人措手不及。今年初，王女士突发疾病离开了人世，发生变故后王女士丈夫陈先生搬到外省居住失去了联系。新华保险菏泽中支通过各种渠道找到了陈先生，告知其保单申请理赔情况。并于6月10日，将20万元的理赔金就达到了陈先生的账户。

　　国务院正式发布《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（以下简称“新国十条”）提出，到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。

　　近些年来，新华保险菏泽中支一直利用多平台移动产品，用更智能、更高效、更优质的客户服务去践行“新国十条”精神，承担起作为保险公司应有的社会责任。