责任编辑：聂冬梅
答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：
1）客户端版绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令或通用盾。
2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击。
3）交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准。
4）反向签约首次转账/缴费支付激活、登录密码控制、交易限额控制、重复转账控制、超时退出、签约信息同步、黑名单管控、客户端绑定、账户分级控制等方式。
5）账务信息、有关客户信息的cookie不在手机中存储。
6）关键信息防篡改。
7）预留信息验证。客户设置成功后预留信息将在客户端登录时进行反显，帮助其识别非建行的钓鱼网站。
8）可通过签约时绑定通用盾，在进行转账交易时进行验证，从而有效保障资金安全。
9）风控系统实时监控。
答：客户端版绑定终端硬件信息，在已绑定设备后登录时需校验登录密码。手机银行有登录密码、交易验证码、限额管理等多重安全机制，手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您尽快通过中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010报停手机号码，并尽快申办新的手机卡。同时，您可通过建行网站、其它手机或者直接到建行网点注销您的手机银行，待换卡后再使用手机银行。此外，客户还可通过我行个人网银解绑手机银行客户端，或通过柜台注销手机银行服务以解除客户信息与原设备的绑定关系。
答：手机银行中使用的密码包括：
1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码。
2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码等。
3）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码、二维码消费密码等。
4）通用盾密码：若客户绑定了通用盾，则在进行大额转账交易时需输入通用盾密码。
5）短信验证码：使用客户端版手机银行的客户，在首次绑定手机以及转账、缴费等交易中需输入短信验证码。
6）其它密码：如特约取款业务中，客户自行设置的取款密码。
答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为连续的双重复数字或三重复数字、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为包含生日日期在内的6位数字；建议也不要使用您的电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。
请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，能更有效地保障您账户资金的安全；
在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有怀疑，请即致电95533与我行联系。
答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。
答：手机银行登录密码当日连续输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。
答：手机银行的简单密码包括：
1）6-10位数字及字符简单升序排列：如0123456789、abcdef;
2）6-10位数字及字符简单降序排列：如654321、fedcba;
3）6-10位数字及字符相同数字排列：如000000、111111、aaaaaaaaaa;
4）6位数字连续的双重复数字排列：如112233、665544;
5）6位数字连续的三重复数字排列：如777888、333222;
6）证件号码中任意连续的6-10位数字及字符（如身份证号码后六位、生日等）。
7）含“201314”在客户端开通、修改密码时不能设置
上述简单密码的规则适用于在手机银行设置和修改登录密码（6-10位数字、字母及其它符号）和输入账户密码（6位数字）、设置。
1.9.为何系统提示我需去柜台/ATM重置账户密码？
答：为保障客户资金安全，手机银行自2009年4月18日起对以下环节中涉及账户简单密码的进行相关控制：
1）在渠道开通手机银行输入账户密码时；
2）在反向签约账户首次通过手机银行办理转账汇款或缴费支付前激活账户，或在“账户管理”中使用“激活签约账户”功能输入账户密码时；
3）使用非签约账户进行缴费支付输入账户密码时；
4）在“账户管理”中使用“增加账户”功能，输入账户密码时；
5）开通账号支付输入账户密码时。
1.10. 客户端交易为什么需要短信验证码？
答：您通过客户端使用缴费、建行内转账、跨行转账、为他人手机充值、手机银行支付、为他人信用卡还款等功能时需要输入短信验证码。短信验证码可以保障您的资金安全，确保交易由手机银行签约客户本人完成。此外，其它非手机的移动终端（如ipad），也可通过向手机银行签约客户本人发送短信验证码来进行交易。
答：客户在交易过程中，如因运营商网络环境等原因导致接收验证码延时，可通过重新发送功能再次获取验证码，以保障交易顺利进行。若多次获取后仍未收到验证码短信，可与当地运营商或向95533反映。
答：手机银行客户同时最多可绑定两台设备。
当手机银行仅绑定一台设备时为正常绑定状态，可正常使用手机银行相关功能。
当手机银行绑定第二台设备时，新设备为半绑定状态，转账限额为5000元（后台参数设置），原设备登录后只能确认变更或取消变更，确认变更时，原设备绑定关系取消，新设备成为正常绑定状态；取消变更时，原设备恢复正常绑定状态，新设备绑定状态取消。
当手机银行绑定两台设备时，若再进行第三台设备绑定，则第二台绑定设备自动取消绑定。
答：绑定设备是手机银行的重要安全手段，您的客户信息只能与一台终端设备进行绑定。
当您遇到以下几种情况时，需要进行重新绑定：使用手机银行的终端设备发生变更、终端操作系统有过刷机等操作、iPhone手机升级到IOS7之后。
答：如您的手机银行登录密码强度较低或长时间未更换，为了您的账户资金安全，请携有效身份证件及注册手机银行的账户亲赴我行任一网点办理密码重置相关手续，在网点修改密码后即可正常登录。
1.15. 为什么办理转账汇款/缴费支付时，系统提示我曾在另一台设备上绑定？
答：为保障您的资金安全，当您的手机银行变更了绑定设备时，您仅能通过最新绑定的设备办理指定账务性交易。当您在A设备上绑定后，又在B设备上绑定成功，视为“变更绑定关系”。此时A设备无法进行指定账务性交易，B设备可进行指定账务性交易且单笔、日累计限额为5000元。当在B设备进行相关交易超限时，系统会提示“由于您曾在另一台设备上绑定，为保证您的资金安全，资金转出类交易的单笔限额为5000元，日累计限额为5000元。若您需提高转账限额，可登录原绑定设备确认设备变更，通用盾/网银盾客户可登录个人网银确认变更，您也可通过我行营业网点办理。”。
上述账务性交易包括：手机到手机转账、活期转活期、普通跨行转账、加急跨行转账、公益捐款、定期转活期、活期转定期、申请特约取款、预约转账设置或修改、全国话费充值、分行缴费、向企业转账、信用卡还款、待接收转账、二维码消费卡、支付。
1.16. 我曾在A设备上绑定了手机银行，现又在B设备上进行了绑定，但通过B设备转账汇款/缴费支付时的限额受到影响，如何恢复正常？
答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与B设备的绑定关系，即可恢复B设备办理手机银账务性交易的限额。您可通过以下方法恢复限额：
1）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。
2）通用盾客户在登录B设备后，可在登录时的提示页面点击“验证设备”，或通过“安全中心”-“管理绑定设备”点击“验证设备”验证通用盾后,进行确认设备变更。变更成功后，A设备绑定关系取消，B设备交易限额恢复正常。
3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用B设备进行绑定。
5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）
1.17. 我曾在A设备上绑定了手机银行，现又在B设备上进行了绑定，但现在A设备无法办理转账汇款/缴费支付了，如何恢复？
答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与A设备的绑定关系，即可通过A设备正常办理手机银行业务。您可通过以下方法取消绑定关系的变更：
1）您可登录A设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
2）您还可登录B设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行取消。若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用A设备进行绑定。
5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）
答：为进一步保障您的资金安全，下列情况在登录时系统会提示修改登录密码：
1、自2014年4月19日起，签约手机银行的新增客户；
2、2014年4月19日之前签约的客户，且登录密码为纯数字或纯字母。
3、客户上次修改登录密码至今已超过180天（具体是否提示以及超期天数由后台参数控制）。
答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端客户未在原绑定设备上解绑，即在新设备上进行绑定，需选择一个签约账户并输入账户取款密码，验证通过后方可绑定成功。
答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端用户，首次使用某一付款账户向陌生收款账户转账时需输入账户取款密码进行验证，验证通过并转账成功后，下一次使用该付款账号向该收款账号转账时无需再次输入账户取款密码。
1.21. 为什么在绑定客户端时，系统提示与签约手机银行间隔日期过长？
答：为保证客户的资金安全，对于签约之后一个月未绑定客户端的客户，系统将在绑定时进行提示，并自动降低客户的转账限额。
您可登录个人网银，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”菜单中，使用通用盾/网银盾确认绑定，确认后即可恢复转账限额。
您还可通过手机银行客户端注销手机银行服务后，前往网点柜台重新签约手机银行，再进行客户端绑定操作。
答：为了向客户提供更丰富的服务种类、进一步提升安全水平，我行从2015年5月17日起将通过95533平台发短信提醒低版本客户在规定时间内升级手机银行客户端。使用安卓1.05及以下、iOS2.15及以下版本客户端的用户，每次登录我行手机银行客户端后，均会收到该短信提醒。用户通过App-Store、建行手机网（m.ccb.com）下载最新版手机银行客户端后，登录时将不再收到该短信。
答：目前，使用手机银行仅需收取数据流量费。
数据流量费由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。具体资费标准请咨询当地移动运营商。
答：中国移动、中国联通、中国电信及虚拟运营商的手机银行客户均不收取手机银行服务费。
为回馈广大客户对我行手机银行业务的厚爱，我行自2011年7月1日起免除中国移动客户的手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费即可正常使用手机银行服务。已收取的服务费则不予退还。
2.3.使用手机银行办理业务有何费用优惠？
答：2016年2月25日起，个人手机银行系统内异地转账、跨行转账免收手续费。
2.4.手机银行有没有免费试用期？
答：我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，同时取消免费试用期。无论客户之前是否处于免费试用期，自7月1日起均可免费使用手机银行服务，无需缴纳服务费。
2.5.移动手机银行客户如何缴纳服务费欠费？
答：我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费，即可正常使用手机银行服务。
2.6.我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？
答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效。我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，系统将不再保留欠费记录，您重新开通手机银行后即可正常使用。
答：建行手机银行业务全面支持境内中国移动、中国联通、中国电信，以及虚拟移动运营商的手机用户。只要能够通过GPRS或wifi上网的用户都能开通，不受号段限制。
3.1.2. 个人手机银行可以通过哪些途径开通？开通后签约状态有何区别？
答：1）手机上直接开通
使用客户端版的用户可在首页点击左上角的“登录”图标，在弹出的登录框中选择“开通”。客户在手机上直接开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态。
2）网站开通
您可通过建行国际互联网站（www.ccb.com）开通，此类方式开通的手机银行账户状态为未签约状态。
3）柜台开通
您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用各类服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。（2008年3月起，您可在www.ccb.com下载《手机银行个人客户服务协议》，打印签名后再赴网点办理签约）
4）个人网银开通
建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，通用盾/网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。
5）电话银行开通
若您是建行电话银行签约客户，您可以通过拨打95533，选择人工服务，向坐席员指定您要求开通或追加至手机银行的账户，免除您对身份证件号和账户号码等手工输入，更加便利的开通手机银行。
您开通手机银行的账户必须是电话银行的签约账户，信用卡、公积金、企业年金账户暂不支持。通过该方式开通手机银行的账户为手机银行非签约账户。
3.1.3. 用18位带有X的身份证（或其它带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意什么？
答:若系统提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。
? 答：用户可以使用建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行；其中网点、网站开通方式暂不支持以信用卡开通手机银行。各种开通方式均不支持以公积金、企业年金账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。
3.1.5. 我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？
答：通过国际互联网站、电话银行和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，您须带上身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，之后您就能通过手机银行进行转账汇款、缴费支付等服务。
客户通过柜台开通及追加的手机银行账户为签约账户。
通用盾/网银盾客户选择个人网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点进行签约后才能更新为签约账户。
答：可以。您在旧手机上对手机银行进行解绑，在新手机上下载建行手机银行客户端，直接绑定就可继续使用手机银行。
答：请先通过任何一部手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。
答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。
3.1.9. 建行手机银行是否适用于3G/4G手机？
答：基本适用。iPhone或Android的用户可下载客户端版手机银行。
3.1.10. 携号转网的客户如何开通手机银行？
答：根据工信部的相关规定，目前在海南、天津两地进行携号转网试点。原手机银行客户可根据携号转网后转入运营商的开通流程，注销并重新开通我行手机银行；未开通的客户可直接按转入运营商的相关流程，开通手机银行。
3.1.11. 手机银行签约和非签约账户有何区别？
答：手机银行签约账户是指通过网点/E动终端开通或追加、通用盾/网银盾客户通过个人网上银行的“渠道互动签约与维护”功能追加至手机银行的账户；手机银行非签约账户指除上述方式外开通或追加至手机银行的账户。
3.1.12. 手机银行签约和非签约客户有什么区别？
答：手机银行签约客户指手机银行注册账户中，包含一个或多个签约账户的客户；手机银行非签约客户指手机银行注册账户均为非签约账户的客户。
3.1.13. iOS、Android客户能否使用建行手机银行？
答：上述客户通过App Store、建行国际互联网站www.ccb.com以及建行手机网m.ccb.com下载手机银行客户端，即可使用查询、转账、投资理财、信用卡、悦生活（含话费充值、机票、电影票、彩票，以及分行特色缴费项目）、摇一摇、扫一扫等功能。
3.1.14. 手机银行登录后浏览的消息内容有哪些？
答：在“消息”中可查看我行推送的龙卡信用卡账户消息、周边优惠商户消息以及系统公告消息。
3.1.15. 为什么登录时提示我输入证件号码和姓名进行激活？
答：长期未登录手机银行的客户，在登录的时候需要进行激活后才能使用。激活时输入签约手机银行的证件号码和姓名，并输入登录密码进行激活，提交后第二天即可正常使用。
3.1.16. 我是BREW客户，为什么不能登录BREW客户端了？
答：感谢您使用我行手机银行服务，为了向您提供更好的手机银行服务体验，我行已于2013年6月2日正式停止手机银行BREW服务，请您删除在手机上下载的建行手机银行BREW客户端程序并进行退订操作，以免电信运营商继续扣收服务费。
您可下载我行iPhone版或Android版客户端并继续使用我行手机银行服务。
3.1.17. 通过客户端开通手机银行，提示“手机号码后四位输入有误，请重新输入”，请问怎么解决？
答：新版客户端仅允许客户开通手机银行时，输入账号的预留手机号作为开通手机银行的手机号。如果您账户预留的手机号码和输入的手机号码后四位不一致，将不允许在线开通手机银行。客户可以持有效证件前往我行网点办理账户预留手机号码变更。
3.1.18. 15位身份证签约手机银行客户可进行在线升位吗？
答：可以。15位身份证签约手机银行客户登录系统后，根据系统提示输入18位身份证号提交核查进行升位。身份核查通过则升位成功，客户在个人手机银行签约证件升级为18位身份证号码；身份核查结果返回失败则升位失败，后续将不再提示升位（通讯异常除外），可前往我行网点办理升位。
3.1.19. 通过手机银行客户端进行一代身份证升位的处理时间是？
答：系统处理时间与人行身份核查系统营业时间一致，目前为每日7:30-19:30。
3.2.1. 可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务吗?
答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。
答：您可通过以下方式注销手机银行服务
1、网点注销：持本人有效身份证件和相关账户赴我行网点，填写注销服务资料后，经过柜台系统验证后即可注销。
2、手机银行注销：
（1）启动建行手机银行客户端，点击首页顶部的“更多”—“设置”—“注销手机银行”，输入手机号码、相关账号、账户密码和短信验证码，验证通过后即可注销。
（2）您可通过登录手机银行后删除所有注册账户，即可注销手机银行。
3、E动终端注销
持有二代身份证的客户，可通过验证本人任一账户的方式，注销手机银行。
3.2.3. 我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行？
答：不需要。您可通过我行客户端版手机银行注销手机银行服务。
答：通过手机银行查询（余额、明细和账户信息）、转账、缴费等界面显示的供选择的首个账户为首选账户，开通手机银行首次登录时必须设置首选账户。当客户只有唯一活期账户时，则默认该账户为首选账户。
进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，要求收款方须先设置首选账户方可进行收款。
答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、年金账户、信用卡不能设置为首选账户。客户可以设置手机银行的签约账户或非签约账户为首选账户。
答：1）在手机银行“我的账户”中设置或变更首选账户。
2）发送短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”到95533设置首选账户。如您已经设置过首选账户，发送短信可变更设置。
答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、e账户、公积金账户（只开通了部分城市）和企业年金账户。
答：追加新账户的方法有三种：
1）通过手机银行追加：
进入“我的账户”—“新增账户”→选择账户类型→输入账户信息并确认。
手机银行签约客户增加账户时，若本人名下还有未注册手机银行的储蓄账户、信用卡账户或e账户，可直接从列表选择账号并输入相关验证信息进行追加，不需再输入账号。
2）建行网点追加账户：需要带上本人有效证件和实名制账户直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。
3）通用盾/网银盾客户渠道互动：通用盾/网银盾客户通过个人网上银行选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。
答：2008年10月18日后，通过手机银行或柜台追加的账户总个数无限制；网上银行中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。
3.3.7. 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？
答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。
答：有可能是以下原因：其一，您追加的不是本人名下的账户，使用“增加账户”功能，只能追加本人名下的账户；其二，您输入的账号有误，账号与证件号不符。
3.3.9. 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？
答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。
答：进入手机银行“我的账户”，查看需要修改别名的账户，点击“修改”即可修改别名。
答：手机银行可对本人签约账户和非签约账户进行挂失。挂失后，请在挂失有效期限内到建行网点办理正式挂失手续。
进入手机银行“我的账户”，查看需要挂失的账户，选择“挂失”，确认后即挂失成功。
3.3.12. 我在手机银行进行账户挂失后还要去柜台办理吗？
答：您通过“账户挂失”办理的是口头挂失，对一般储蓄账户（包括结算通借记卡）办理的口头挂失为临时挂失，请在5日内到开户网点办理正式挂失手续，否则口头挂失将失效。如挂失的为准贷记卡（包括结算通准贷记卡）、陆港通龙卡，无论办理口头挂失或永久挂失，其挂失有效期均为长期有效。
答：1）通过手机银行对龙卡通（包括结算通借记卡）、理财卡及存折类的储蓄账户办理的账户挂失为临时挂失，如果您未到建行柜台办理正式挂失手续，5天后该临时挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。
2）通过手机银行对准贷记卡（包括结算通准贷记卡）办理挂失后，如须撤销，请到建行网点办理，否则挂失会一直有效。
3）通过手机银行对信用卡办理挂失一旦生效将不得撤销。
答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着注销了手机银行服务。
3.3.15. 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？
答：这是建行系统内部的优化升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。
答：目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户时才需要选择所属分行。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位；省内含计划单列市（如广东省内的深圳市）的，客户添加时需注意区分。
3.3.17. 我可以通过个人手机银行查询到结算通卡的哪些专属信息？？
答：持有结算通卡的手机银行客户，可通过“我的账户”查看客户等级和额度信息。
3.3.18. 我在手机银行追加注册账户时，在选择账户的列表中是否还有已注销的账户？
答：签约客户在手机银行追加储蓄/信用卡账户时，可直接从列表中选择本人名下账号进行追加，该列表中仍包含了部分您已在核心系统注销的账号。对该列表中的已注销账号我行将逐步进行清除。（核心系统注销账户存量数据的清除时间总行另行通知）
3.3.19. 银行卡在卡片过期后，或卡片损坏通过预约方式换卡期间，或升降级换卡期间，能否继续通过手机银行办理业务？
答：从2011年8月28日起，手机银行注册的借记卡和准贷记卡（以下简称“卡片”），在卡片过期后、或卡片损坏通过预约方式换卡期间、以及升降级换卡期间（即新卡片未领用之前），可在手机银行渠道继续正常使用卡片内资金，使用时须遵循手机银行的正常银行卡相关业务规则，其中准贷记卡过期后不允许在上述渠道透支使用。
答：亲亲账户是我行针对高校学生推出的优惠服务，高校学生通过柜台或E动终端签约我行“高校学生惠”服务后，可在手机银行将“学生惠”的优惠账户与自己的亲属（如父母）的账户建立绑定关系，建立绑定关系后，可享受毕业前亲亲账户向学生优惠账户转账、毕业后学生优惠账户向亲亲账户转账免收异地转账手续费的优惠。手续费标准以系统实际收费为准。
答：通过“账户管理”/“我的账户”中“亲亲账户”菜单，选择在柜台或E动终端签约“高校学生惠”时绑定的优惠账户，再输入亲属的账户和姓名，即可建立绑定关系。
绑定时最多可绑定两个亲亲账户，删除原有亲亲账户后可绑定其它亲亲账户，但新绑定的亲亲账户必须属于原有的两个亲亲账户客户名下。
答：默认额度为人民币每月累计5万元、每年累计5万元，若当月或当年额度未用完，则下一月或下一年额度重新归零。您也可通过“亲亲账户套餐”下的“亲亲账户查询”功能查询剩余免费转账额度。
3.4.查询服务
3.4.1. 明细查询具体有哪几种方式？可查询哪些明细信息？
答：明细查询可以指定时间区段或对当天、本周、近三个月、近六个月的记录进行。您可查询通过银行各种渠道办理的涉及账户资金变动的业务，每条明细信息包括交易日期、交易地点、交易金额、对方账号、对方户名等信息。个别情况下，若CCBS未提供对方信息，则不予显示。同时，系统将自动计算并显示您所查询时间段内的总支出与总收入金额。
答：可以。
3.4.3. 我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？
答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。
答：您可以通过手机银行查询通过公积金账户余额、账户明细及支取明细。部分分行还支持“住房补贴”、“维修基金”、“建行补贴”类型公积金账户的查询。
3.4.5. 如何查询账户的开户日期？
答：您可通过手机银行客户端“我的账户”中“详情”查询注册账户的开户日期。。
3.4.6. 为什么我在余额查询时人民币活期储蓄利率显示的是0.01%？
答：如您查询的账户日均存款余额低于当地分行公布的小额账户标准，我行对此类小额账户执行0.01%的年利率。（具体利率执行标准由各一级分行修订）
答：客户首次点击任一养老金功能菜单，则会根据客户身份信息自动追加养老金账户，并返回该客户所属的计划和企业等信息。若自动追加不成功，系统将提示客户进行手动追加，需输入养老金客户号和养老金账户密码。
答：2015年9月26日前存量养老金客户，账户密码默认为身份证后六位。新增客户将会收到养老金系统发送的密码短信。客户可通过建行网点、95533热线及个人网银修改密码；如遗忘密码，客户可赴网点重置密码。
3.4.9. 自助办理养老金各类业务申请，需要满足什么条件？
答：您需获得养老金计划所属企业授权后，才能通过个人手机银行自助办理各类养老金业务，包括投资转换、投资方案设置、个人缴费、支付申请、账户转出。在企业未授权的情况下，您只能通过个人手机银行查询养老金账户信息。
答：您可以为本人或他人的社保账户进行缴费。（各分行不同社保机构及社保项目支持缴费的社保险种（医疗保险、养老保险等）、具体客户类型（灵活就业人员、企业职工等）不同（由各分行补充）。
答：可以使用您已追加到手机银行的签约账户（龙卡通、准贷记卡、活期存折和理财卡）进行社保缴费。
答：若您已通过个人网银完成他行账户授权建行查询，可通过手机银行“我的账户”-“更多”-“他行账户”，对已授权的他行账户余额及明细进行查询。
3.5.1. 我的账户已经在柜台签约了，为何转账时提示我必须先激活呢？
答：因为您是在网点或网银渠道互动进行签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费支付时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行转账汇款或缴费支付。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费支付交易无须再次激活。
答：目前您通过手机银行办理本人名下省内活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可进行外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。
答：“信用卡还款”及“跨行转账”功能的收款账户可以是信用卡账户。其它类型的转账汇款功能的收款账户都不能是信用卡账户。
可通过客户端“信用卡”菜单中信用卡还款功能完成还款。若需通过“跨行转账”（包括普通跨行转账及加急跨行转账）向他行信用卡还款，建议输入发卡行营业部或持卡人所在城市网点作为收款方（详情咨询发卡行）。
答：若收款方是建行账户，系统会对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的转账交易不会被提交;若收款方是他行账户,人行大(小)额支付系统在提交收款银行后,一旦相关信息验证不符则款项将退回付款方。
答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置由各一级分行修订）。
手机银行后台限额中的单笔及日累计限额均取转出账户的开户行对应设置的限额。日累计限额按客户累计。（关于手机银行后台累计限额控制说明的示例：客户的两个手机银行签约账户，其开户行分别是广东行、浙江行。日累计限额为50万，浙江行日累计限额为40万。该客户当日名下两个账户转出金额合计已达40万，此时，该客户的浙江行账户已不能再转出，因该客户的转账限额将超出浙江行累计限额40万，而通过广东行账户还可转出10万。）
3.5.6. 通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？
答：行内本地转账、异地转账（汇款）均为实时到账。
答：可以。如果您转账汇款金额超过系统规定的自定义留言金额下限（具体金额由总行统一设定），你可以选择输入20字符以内的中英文字符进行留言、或者选择系统留言（包括“还款”、“借款”、“货款”、“租金”、“缴费”、“礼金”和“仅提示对方查收”）；如您转账汇款金额未达到自定义留言金额下限，则只能选择系统留言。
答：目前普通跨行转账、加急跨行转账支持添加附言，附言字数不超过30个字符。可在“我的账户”账户明细中查看附言内容。
3.5.9. 我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取？
答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。
3.5.10. 我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？
答：建议您及时查询账户余额和交易明细，核实相关交易是否成功。
答：支持整存整取、零存整取、定活两便、通知存款和通知存款一户通。其中开立通知存款的账户类型，目前含本人签约的龙卡通、理财卡及定期一本通账户；开立通知存款一户通的账户暂限于定期存折、龙卡通、理财卡。
答：通知存款开户后，如客户未设置自动转存，有几种处理方法：一是在手机银行“转账汇款”-“其它服务”中进行“通知存款设置”；二是到柜台或通过CSR进行支取设定（手机银行不能办理支取设定）；三是通过个人网银进行自动转存设置。但自动转存设置必须在当日内进行。若既不进行支取设定也不在规定时间内进行自动转存设置，该笔款项将按照活期利率计息。
答：手机银行通知存款一户通开户和续存，都限于从签约的理财卡/龙卡通的活期子账户转到本卡的定期子账户。支取时，可从已开立通知存款一户通的理财卡/龙卡通/定期存折转到本人或他人活期账户。若剩余本金低于最低起存金额则将“一户通”账户结清。结清时利随本清但不销户，以后仍可继续存入。“一户通”账户自结清之日起满一年未继续存入的，自动销户。
答：通知存款一户通的自动理财功能，目前手机银行暂不提供，需到网点柜台办理。
答：是的，续存金额须为开户金额的整数倍。
答： 异地通过手机银行定活互转规定如下：
（1）省内异地人民币定活互转：当省内异地定活互转手续费为0元的情况下，系统允许进行定活互转；当手续费不为0元的情况下，不允许进行定期转活期交易，活期转定期则按分行开关设置是否允许进行交易（请各一级分行根据分行开关设置情况进行补充）。
（2）省内异地外币定活互转：当省内异地定活互转手续费为0元的情况下，系统允许进行定活互转；当手续费不为0元的情况下，不允许进行定活互转。
（3）不允许办理跨一级行人民币、外币定活互转交易。
（4）学生惠亲亲账户之间进行省内异地定活互转时不享受学生惠相关资费优惠。结算通卡省内异地活期转定期时不享受结算通客户等级折扣优惠及套餐优惠。
答：可以，其中定活两便储种部分提前支取剩余的本金需一次性支取；通知存款一户通部分支取后，若剩余本金低于最低起存金额则本息自动转入活期；通知存款部分支取后账户余额如低于最低起存金额时则必须选择将本金全部转出。
答：手机银行外币转账的限额是等值同类型转账的人民币转账限额。（手机银行外币转账限额，以当日CCBS的牌价换算成等值人民币，按照人民币同类型转账限额执行。汇率标准取自CCBS的牌价，每日更新一次。在总行设定的转账限额范围内，分行可自行设定限额，具体分行限额由各分行补充）
答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。行内本地转账、异地转账（汇款）均为实时到账。
答：付款账户必须是您本人身份证件号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。
答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。
答：手机到手机转账支持建行及跨行的同城和异地转账。其中，付款账户必须是手机银行的签约活期账户。
付款方输入收款方手机号码、户名和转账金额，如收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款。
若收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方。收款方可在限定时间内登录手机银行，在“转账汇款”-“待接收转账”菜单中接收转账，同时系统自动设置收款账户为首选账户。收款方还可登录手机银行或通过回复短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”进行首选账户设置。系统在成功设置首选账户的同时，该笔待接收转账业务的金额将自动转入首选账户。若收款方在限定时间内未发起收款，本次转账交易自动取消。
若收款方未开通建行手机银行，系统提示付款方输入收款方姓名，则收款方会收到短信通知，可用建行个人储蓄账户开通手机银行并进入收款菜单收款，也可发送“88＃活期账号”或“88＃他行名或代码#账号”短信至95533端口完成小额款项收款。若收款方在收款期限内未发起收款，本次转账交易自动取消。
3.5.23. 使用手机到手机转账，收款方为非手机银行客户时有何特别规定？
1、付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均采取限额控制，目前为5000元（总行参数控制）。
非建行手机银行客户实际收款时，每个账户收款单笔及日累计金额均以总行签约单笔/日累计限额为准，收款方收款成功后，该笔金额同时计入付款方当日活期转账限额内。（总行限额可能根据业务发展需要调整，以后台设置为准）
非手机银行客户的收款期限由后台参数化设置（目前设置为5日，具体期限以后台设置为准）。期限的起始时间从成功申请交易起计算，精确至小时，收款期限的结束时间可能存在30分钟的延迟。
2、收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其它原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项。
3、付款方提交转账交易后，转账款项仍暂时保留在其账户上没有转入收款方账户，直到收款方提款操作成功后，转账款项才转入收款方账户。
4、收款方如果没有银行活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去银行柜台开立活期储蓄账户用于收款。
5、付款方成功发起转账交易后，在收款方未收款时就注销手机银行或删除该转出账户，这笔待接收转账将失效。
6、收款方发送短信至95533收款时若超过该账户单笔或日累计收款限额，系统将回复短信提示客户超限。客户可开通手机银行进行收款,当收款金额不超过单笔限额但超过日累计限额时，也可在有效期内择日再回复短信进行收款。
3.5.24. 我收到他人向我手机转账的短信通知，按要求发送短信“88＃活期账号”或“88＃他行名或代码#账号”到95533（或开通手机银行并登录）提款，为何没有成功？我还能再次进行提款吗？
答：以下一种或几种情况可能导致收款失败:
1、 收款方发送的账号姓名和付款方提交的户名不同；
2、 收款方所用的手机号与付款方提交的手机号不同；
3、 付款账户状态异常，如销户、挂失、冻结、换卡等；
4、 付款账户余额不足（含不足于支付异地转账手续费，如有）；
5、 收款账户状态异常，如挂失、冻结等；
6、 收款方以信用卡、定期账户等非活期储蓄账户进行收款；
7、 系统处理或网络通讯异常问题等；
8、 未超提款期，收款金额超过收款方单笔/日累积收款限额；
9、 未超提款期，收款金额超过付款方单笔/日累积活转活限额。
10、 使用他行账号收款时，输入的行名或开户行代码不正确。
以上第1－7点提款失败后转账交易即终止，收款方不能再次发送短信或开通手机银行进行提款；第8－10点可以修正后再次发送短信或开通手机银行进行提款。
3.5.25. 我没有建行账户，如何使用其它行账户接收手机转账？
答：当您收到他人向您手机转账的短信通知后，可回复短信“88＃他行名#账号”提款。若您输入的银行名称可与多家银行匹配时，我行将向您发送短信告知相关银行的代码，您在回复“88＃银行代码#账号”后即可提款。
答：摇一摇转账收、付款方必须均为客户端版手机银行用户；付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户。
转账双方登录手机银行，在较近的范围内同时摇动手机，搜索并确认转账对象后，输入转账金额，即可向收款方完成转账。
若收款方手机银行已设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则可收款方可立即成功收款。
若收款方手机银行未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方。收款方可在限定时间内登录手机银行或通过回复短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”进行首选账户设置。系统在成功设置首选账户的同时，该笔待接收转账业务的金额将自动转入首选账户。若收款方在限定时间内未发起收款，本次转账交易自动取消。
摇一摇转账支持全国范围内建行活期账户之间的转账。
答：与手机到手机转账导致收款失败的情况一致，详见3.5.23.。
3.5.28. 我通过摇动手机无法搜寻到转账对象是什么原因？
答：当摇动手机无法搜寻到转账对象时，可能有以下几种原因：
１、 您的手机未开启定位服务，或未允许建行手机银行访问该功能；
２、 转账双方间隔距离过远。转账双方摇动手机范围应在500米之内，因智能手机系统的定位功能不尽相同，搜索结果存在一定的偏差度；
３、 转账双方摇动手机的时间间隔超过3秒。
3.5.29. 我没有建行账户，可以使用其它行账户接收摇一摇转账吗？
答：摇一摇转账不支持他行卡作为收款账户。
答：设置预约转账的收款账户要注意以下几点：
1）收款账户可以是建行或他行人民币个人活期账户或对公活期账户；
2）建行或他行同一收款人设置多个收款账户时，分别用不同的昵称来区别，但建行和他行账户之间同一收款人可以用相同的昵称。如：设置建行收款人“王明”，账户A，昵称“爸爸”；再设置建行收款人“王明”，账户B，昵称不能为“爸爸”；如果再设置他行收款人“王明”，账户C，昵称又可设为“爸爸”，再设置他行收款人“王明”，账户D，昵称又不能为“爸爸”。
3）建行收款人姓名和账户号是必输项，他行收款人姓名、账户号和账号开户网点名是必输项，转账金额、预约定时转账时间、转账截止日期为必输项，收款人的手机号、昵称为非必输项。
3.5.31. 客户设置了预约转账之后如注销手机银行，系统还会继续转账吗？
答：客户一旦注销手机银行，注销前通过手机银行设置的预约转账随之失效，即使再重新用同一手机号和证件号重新开通手机银行，原设置的预约转账也不会继续生效。
答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户或企业对公账户。对方银行只要是人民银行清算系统成员行，都可以进行跨行转账。
答：当使用普通方式时，客户可选择收款网点；当使用加急方式时只需选择转入账户的开户行即可转账。使用加急方式时，单笔金额不超过5万元的跨行转账7×24小时实时到账。加急跨行转账与普通跨行转账共用手机银行后台的跨行转账单笔、日累计交易限额。
3.5.34. 跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？
答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。
答：1、使用普通跨行转账方式：
1) 工作日
个人手机银行转账金额不超过5万元，资金一般半小时内转入收款行；转账金额超过5万元，在8:30-17:00之间提交的交易资金一般实时转入收款行，其它时间内提交，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。
2) 非工作日（即周末或国家法定节假日）
个人手机银行转账金额不超过5万元，资金一般半小时内转入收款行；转账金额超过5万元且不超过50万元，在假期第一天00:10至最后一天23:30之间提交的交易资金一般半小时内转入收款行，在其他时间提交，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。转账金额超过50万元，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。
资金实际到账时间视人民银行和收款行处理情况而定。
2、使用加急跨行转账方式，单笔金额不超过5万元的转账，7×24小时实时到账。
3、每日账务系统批处理、年终结转，人行网上支付跨行清算系统维护及人行系统升级等特殊时期，手机银行可能暂不提供跨行转账服务。
答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。
手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，凭此流水号六个月内可到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。
3.5.37. “公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？
答：是的，手机银行“公益捐款”菜单内公布的慈善机构名称、开户银行和账号均为在我行开户的真实机构，您可以放心捐款。
答：是的。
3.5.39. 客户在手机银行进行公益捐款或向企业转账时，输入留言或汇款用途，收款方能收到吗？
答：客户在手机银行公益捐款和向企业转账时输入留言或汇款用途，收款方可通过对账单或我行企业网银的企业活期账户明细查询，以及对账单流水的用途或备注栏均能查看到付款方的留言。
答：手机银行各类成功转账汇款的历史记录系统均可长期保存。您在转账时可点击“收款人名册”或“我的注册账户”进行选取；同时，您还可在“转账汇款”-“其它服务”-“收款人名册维护”中查看各类转账记录的收款方信息，并可进行新增、修改及删除的操作。各类转账记录保存的条数无限制，相同的记录不重复保存。
答：注销手机银行后，您在“收款人名册”中的相关信息系统将保留一个月。一个月内开通并登录手机银行，即可继续使用。
3.5.42. 我开通了通知存款一户通的自动理财服务，通过手机银行办理转账汇款时，若该龙卡通/理财卡的活期账户余额不足，可以从通知存款一户通中自动划转吗?
答：可以。对于开通自动理财服务的通知存款一户通客户，在转账汇款时如该龙卡通/理财卡的活期账户余额不足，则允许其自动从一户通账户划转。
答：当有人向您发起AA收款请求时,95533将会发送短信通知,可按照短信通知当中的提示进行付款，付款的方式包括回复短信确认付款或通过柜台、ATM、个人网银、手机银行等渠道进行转账。
3.5.44. 对AA收款申请，付款方如何通过回复短信的方式确认付款？
答：若付款方的账户已签约短信转账功能，并且将收款方账户设置为短信约定转账转入账户时，客户可通过回复“AA#转出账号后四位#转入账号后四位#金额”的方式进行付款。
3.5.45. AA收款是否支持游客（未开通短信转账功能的客户）短信付款？
答：不支持。
3.5.46. 我通过回复短信方式付款成功后，会有付款成功的短信通知我吗？
答：您通过短信付款成功后，系统将发送交易成功通知短信至收款方及付款方。
答：AA收款功能对收款方每次发起收款的总金额采取单笔和日累计限额控制，该限额可在手机银行后台设置。分行可自行设置，分行设置的限额不可超过总行限额。
答：收款账户为付款方的短信约定转账账户时，付款方确认的短信付款限额，不能超过短信渠道活期转账的单笔、日累计限额。
答：如付款方和收款方的账户开户机构为异地，则收取转账手续费，转账手续费标准参照短信转账汇款的手续费标准。
答：自2013年5月18日以后，手机银行普通跨行转账可享受结算通卡套餐优惠，加急跨行转账暂不纳入结算通卡套餐优惠范围。
答：个人大额存单是指由银行业存款类金融机构面向个人投资人发行的记账式大额存款凭证，是银行存款类金融产品，属一般性存款。
答：一是大额存单可以转让，定期存款是记名不可转让（大额存单转让功能后期陆续开发完善）。
二是大额存单有规定起点金额及追加金额限制（起点金额较大），定期存款金额起点及追加金额无固定限制。
三是大额存单支持固定利率或浮动利率计付利息，定期存单为固定利率，到期后一次还本付息。
答：手机银行大额存单购买、支取等，仅支持龙卡通、理财卡账户。
3.5.54. 我通过手机银行设置了预约转账，在预约日，什么时候会自动进行转账交易？
答：系统一般将在预约日的当天凌晨将客户的交易提交排队预处理，其中，预约转本行在8:30左右发起交易；预约向他行转账在9点左右发起交易，如遇人行系统停运，该笔交易将于下一工作日提交。
3.5.55. 个人手机银行向企业转账，收款户名最多可输入多少字符？
答：收款户名最多可输入80个字符，包括汉字、字母及符号。
3.5.56. 我可以通过个人手机银行使用他行账户向建行账户转账吗？
答：若您已通过网银完成了人行超级网银的支付授权，且收款账户为手机银行签约账户，则可通过“转账汇款”-“他行转建行”菜单，使用他行账户向我行账户转账。
3.5.57. 我可以通过个人手机银行设置定期将他行账户资金归集至建行账户吗？
答：若您已通过网银完成了人行超级网银的查询和支付授权，且收款账户为手机银行签约账户，则可通过“转账汇款”-“跨行资金归集”菜单，设置他行账号定期向我行账号进行资金归集。归集方式包括“全额”、“保底”、“双向”，可设置每日、每周、每月进行归集。
3.6.1. 我的账户已在柜台签约了，为什么缴费支付时还提示我必须激活呢？
答：因为您是在网点或通过网银渠道互动进行签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费支付时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过“我的账户”中的“激活”功能进行激活，方能进行成功转账。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费支付交易无须再次激活。
答：合同号指的是对应的缴费号码：如手机号码，水电煤气费的客户号码。
答：您可以通过手机银行为您本人或者他人缴费，只要输入正确的合同号即可。（具体规定由各一级分行修订）
答：目前据外管局的相关规定，手机银行暂不支持外币缴费，您必须使用人民币账户才能进行缴费。
3.6.5. 使用非签约账户和签约账户在缴费支付操作时有何区别？
答：不同分行对通过手机银行进行缴费支付的账户是否须签约规定不一。其操作的区别是：非签约账户缴费支付时需要输入账户密码，签约账户登录后可直接缴费；通过非签约账户或签约账户进行缴费支付的限额可能不同，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置由各一级分行修订）。
另外，从2012年5月19日起非签约客户缴费支付时，账户预留的手机号码需与开通手机银行的号码一致（手机号码校验由后台按分行设置开关，关于缴费支付是否校验手机号码由各一级分行修订）。
3.6.6. 我通过手机银行成功完成缴费后缴费凭证如何打印？
答：具体规定由各一级分行修订（包括打印网点、时间规定、客户需携带资料等）。
答：可以。您使用建行手机银行进行信用卡支付时需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2/CVN2号码，并且需输入账户密码。
3.6.8. 信用卡支付时输错了有效期或CVV2/CVC2/CVN2号码怎么办？
答：为保证您资金安全，若输错一次信用卡的有效期或CVV2/CVC2/CVN2号码，您的信用卡将立即被锁定不能继续使用，次日自动解锁。若您急需使用信用卡，可致电建行信用卡客服电话8008200588，选择人工服务并按照客服人员的提示进行解锁。
答：目前，广州地区交警部门出具的交通违章处罚处理单，您可以通过建行手机银行缴纳，免去了您去网点排队缴纳的烦恼。
若您是广州辖区内有非现场处理交通违法行为的车主或当事人，请于15日内到广州交警支队道路交通违法行为处理大厅以及各分理点办理手续，或通过金盾网确认后方可缴纳罚款。（请各一级分行自行补充）
答：目前因我行不再代理深圳地区车船使用税业务，深圳客户在“本地服务”中通过建行手机银行缴纳车船税的功能2007年11月后暂停使用。
答：手机银行客户均可使用“悦生活”中的“全国话费充值”功能，支持签约账户和非签约账户。客户可以为本人或他人移动、电信、联通手机，以及电信固话号码进行话费充值，充值金额包括50、100、300和500元。
其它已开通手机或固定电话充值业务地区的分行客户还可以通过分行特色缴费项目完成充值（一级分行根据实际情况修订）。
3.6.12. 使用全国话费充值后如果充值金额没有到账怎么办？
答：客户使用全国话费充值后，若发生充值金额未到账的情况，可拨打年年卡公司全国客服热线：400-7882-007，0755-22222007进行投诉及售后处理。
答：客户使用全国话费充值后，若需要发票，可拨打年年卡公司全国客服热线：400-7882-007，0755-22222007获取广东省深圳市通信定额发票。
答：客户可通过手机银行生成二维码消费卡，生成成功后可发送文本短信或彩信至手机，持该手机即可至支持二维码消费卡的特约商户进行刷卡消费。生成二维码消费卡时资金不被冻结，仅在实际消费时从账户中扣除。
答：在缴费支付-二维码消费卡菜单中提供了查询支持二维码消费商户的功能，用户可选择自己想要消费的地区，即可查看该地区支持二维码消费的特约商户信息，包括商户名称、地址、联系电话等。
答：在生成二维码消费卡时可选择设置消费密码进行保护。另外如您不慎丢失了手机，也可立即注销手机银行，这样原已生成的二维码消费卡即作废。
答：目前，全国的平安寿险客户只要开通建行手机银行，即可登录手机银行，通过签约手机银行的龙卡通、准贷记卡、理财卡账户即可续缴保费。
3.6.18. 我可以通过手机银行购买机票、火车票、门票以及旅游度假产品并实时支付吗？
答：2015年1月起，您可通过手机银行客户端“悦生活”娱乐出行菜单购买机票、火车票、门票及旅游度假产品。上述产品由去哪儿网提供，如对产品或售后服务相关事宜有疑问，请拨打去哪儿网客服热线10101234。
答：当您正常缴费成功完成时，选择“保存到我的缴费项目”，我的缴费项目数无上限。当您再次进行缴费时，可直接选择“我的缴费项目”，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费。您还可以将已保存的“我的缴费项目”记录逐个或全部删除。
答：您可通过手机银行 “悦生活”缴纳异地缴费项目。
3.6.21. 为什么我进行缴费时，提示当前并非该缴费项目的交易时间而无法操作？
答：因为部分商户不支持7*24小时缴费，为方便您进行缴费，在您选择此类缴费项目时,系统将判断当前操作时间是否在商户允许的交易时间内，并给与相应的提示。您可在提示的交易时间内再登录手机银行进行缴费。请尽量避免在商户规定时间的前后几分钟进行缴费。
3.6.22. 为什么我在商户移动网站选择通过建行手机银行支付时流程和以前不一样？
答：客户在商户移动网站选择建行手机银行进行支付时，原来的方式为客户手工输入手机号和登录密码完成支付。目前，该支付流程已优化为由系统自动获取手机号码，客户只须输入登录密码，验证后即可选择账户完成支付。我行个人客户还可以点击“账号支付”进行小额支付。
答：当使用智能手机如iPhone的Safari或Android手机自带浏览器时，也可以使用建行手机支付。在商户点击建行手机支付链接，跳转到建行手机支付入口后，输入账号、预留手机号码，通过短信验证后即可使用账号支付功能。
3.6.24. 当我使用商户的手机客户端时能不能使用建行手机支付？
答：我行已为商户iPhone和Android版手机客户端提供了相应的客户端支付插件功能，当特约商户在客户端中集成了我行的支付插件后，即可调用该支付插件，使用建行账号支付进行支付。
答：可以。您可登录客户端版手机银行，通过“手机银行”-“特色服务”-“移动支付”菜单下的“支付记录查询”功能进行查询。支付记录的保留时间目前为6个月。
3.6.26. 我可以在网上商户下单再通过手机银行进行支付吗?
答：可以。您通过互联网在商户成功下单跳转我行网上支付页面时，可利用客户端“扫一扫”功能扫描支付页面的二维码，扫描以后即可在手机银行客户端上完成支付。（推出时间另行通知）
答：您的建行活期储蓄账户和信用卡账户都可以开通账号支付功能。若您的账户没有预留手机号或手机号不正确，则必须到柜台预留或修改手机号码后方可开通账号支付功能。
答：“账号支付”产品是专为建行客户打造的新型支付方式，客户无需开通手机银行或网上银行，可直接在建行国际互联网上对所持有的储蓄账户或信用卡开通小额支付功能。
3.6.29. 我如何通过手机开通账号支付功能？
答： 您可在商户手机网站下单后，选择建行支付，在支付时开通账号支付功能。客户输入账号与账户预留手机号后四位，核对一致即可进行下一步操作，其中，储蓄账户需要输入姓名、账户取款密码，信用卡账户需输入姓名、消费密码、CVV2/CVC2/CVN2及有效期信息。输入短信验证码验证通过后即完成支付和开通。
答：您在商户WAP网站下单后，选择建行支付，跳转至建行账号支付页面后，输入付款账号、预留手机号后四位，通过短信验证后即可完成支付。若付款账户未开通账号支付，则需输入姓名、密码等验证信息进行支付并开通。
答：目前，账号支付功能的限额是单笔和日累计500元，月累计1000元。具体限额由各分行在后台设置。
答：在符合条件的建行商户订单付款页面（初期在上海、河北部分商户试点），可选择银联卡支付按钮。点击银联卡支付按钮后，将跳转至银联全渠道支付平台，输入账号及相关验证信息即可完成支付。
答：注销手机银行后，您在“我的缴费项目”中的相关信息系统将保留一个月。一个月内开通并登录手机银行，即可继续使用。
3.6.34. 为什么我在商户页面选择建行手机支付后，不同商户显示不同的支付方式？
答：我行手机支付提供手机银行支付及账号支付两种支付方式，不同商户可根据其需求分别显示其中一种或同时显示两种支付方式。
3.6.35. 通过“全国手机流量充值”购买流量未到账怎么办？
答：可拨打年年卡公司全国客服热线：400-7882-007，0755-22222007进行投诉及相关处理。
3.6.36. 通过“全国加油卡”购买之后需要售后服务怎么办？
答：可拨打客服电话：025-69828599，进行咨询及相关处理。
3.6.37. 通过“商超购物卡”购买之后如需售后服务怎么办？
答：可拨打上海银商电子商务有限公司官方客服电话：400-062-0100，进行咨询及相关处理。
答：可以。您可通过手机在商户wap网站或web网站下单后，选择建行信用卡分期支付后，跳转至建行信用卡分期支付页面后，核对分期支付信息，并输入信用卡支付账号、手机号后四位、短信验证码，在验证成功后即可完成信用卡分期支付；若客户的支付账号未开通账号支付功能，需加验账户姓名、消费密码、CVV2安全码、有效期信息，在验证成功后将直接开通账号支付并完成信用卡分期支付。
3.6.39. 我要缴费的合同号对应有多笔待缴费账单，可以通过手机银行对其中一笔或多笔进行缴费吗？
答：可以。手机银行客户端的悦生活缴费服务支持以自选明细的方式进行缴费。当您输入的缴费合同号对应多笔待缴费明细时，您可选择其中一笔或多笔进行缴费。
答：2015年7月起，我行客户可在手机银行客户端“悦生活”频道下的“跨省现场交罚”菜单办理跨省异地缴纳交通违法罚款的相关业务，包括：查询跨省异地现场的交通违法信息、缴纳罚款。
目前支持对16个省（市）交管部门开具的处罚决定书办理业务，包括河北省、山东省（含青岛市）、安徽省、四川省、贵州省、云南省、北京市、山西省、辽宁省（含大连市）、黑龙江省、上海市、浙江省（含宁波市）、福建省（含厦门市）、湖南省、重庆市、陕西省。
答：若第三方商户已接入建行手机支付，客户可在第三方App提交订单后，选择建行支付服务，即可跳转至建行手机支付页面进行付款；若客户已安装建行手机银行，还可直接跳转至手机银行客户端进行支付。
3.6.42. 是否能通过手机银行管理第三方商户的快捷支付功能？
答：答：可以。进入手机银行客户端的“安全中心”-“管理快捷支付”菜单，输入账号、手机号后四位、短信验证码等信息验证通过后，即可中止快捷支付授权。授权中止后，我行不再授权该商户通过快捷支付方式对该账户进行扣款。若需恢复授权，您可通过我行互联网站首页的“便捷服务”-“快捷支付”中的“恢复授权”功能恢复对该第三方公司的快捷支付授权。。
3.6.43. 通过悦生活“汽车票”购票后，如需联系客服怎么办？
答：可拨打畅途汽车票客服电话：400-600-8080，进行咨询及相关处理。
3.6.44. 通过悦生活“家居装修”购买相关服务后，如需联系客服怎么办？
答：可拨打土巴兔客服电话：400-690-0288，进行咨询及相关处理。
答：您在建行特约商户PC网站下单后，选择建行支付，在支付网关上增加了用于跨渠道支付的二维码。使用手机扫描该二维码可通过手机银行进行支付。若使用手机银行3.5.0以上版本的“扫一扫”功能，则可使用账号支付和手机银行支付两种方式；若非以上版本的“扫一扫”或通过第三方扫码软件扫描，则可使用手机版账号支付完成支付。以手机银行支付时支持使用签约活期储蓄账户、非签约账户、信用卡及贷款账户进行付款。
答：目前手机银行信用卡服务支持龙卡全币种、双币信用卡、人民币信用卡，均包括主卡及附属卡，暂不支持商务卡。
答：您可以查询到近二十四期的信用卡账单信息，包括账单汇总信息和交易明细信息。
答：您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通、活期存折以及他行账户等账户办理本人名下的龙卡信用卡人民币还款。
答：手机银行可以为本人名下的信用卡和他人的信用卡还款，只要正确输入他人信用卡号和姓名即可。若卡号和姓名不匹配时，系统可自动识别并拒绝进行转账。
答：可以。当信用卡发生外币消费时，进入信用卡→我要还款→为本人还款→按卡号还款，币种选择外币，还款类型选择购汇还款，手机银行会提示还款汇率、需还款外币和折算人民币金额。支持购汇的账户包括本人名下的活期储蓄账户和该张信用卡的人民币账户。如客户使用该信用卡的人民币账户还款，则建议客户保证信用卡内有足够的溢缴款用于购汇还款，否则将使用人民币账户的信用额度进行购汇还款，使用额度购汇的部分自购汇之日起计收每天万分之五的利息。
所谓溢缴款，是指信用卡无消费欠款且存入的这部分金额。已出账单中，当人民币“应还款额”为负数时，表明人民币账户有结余。
3.7.6. 我可以使用储蓄账户的外币还信用卡的外币欠款吗？
答：可以。
3.7.7. 我在手机银行设置了对信用卡的美元约定还款，选择的还款方式是美元还美元，但是我的活期账户里并没有美元子账户，会自动从我的人民币账户里购汇还款吗？
答：您设置的约定还款方式是美元还美元，但活期账户里没有美元子账户，您可以在扣款日前在活期账户里存入/转入美元。在扣款日，若您有美元消费，而约定还款活期账户无美元或美元余额不足，系统不会自动采用购汇还款等其它任何还款方式进行还款，一旦还款失败您将支付相应的利息或滞纳金。所以若设置了外币还外币方式的信用卡约定还款，建议在还款账户的外币子账户保留足够余额。
3.7.8. 我可以通过手机银行使用他行账户为建行信用卡还款吗？
答：若您已通过个人网银完成他行账户支付授权，且未指定收款人，或指定收款账户为信用卡账户，则可通过“信用卡”-“我要还款”- “他行还建行”使用他行账户进行还款。
答：可以。对于游客，您只需将未激活的龙卡信用卡之持卡人证件号码、卡号、安全码、手机号码、短信验证码分别正确输入即可。对于手机银行客户，您只需登录后选择未激活的龙卡信用卡、正确输入安全码和短信验证码即可。如您三次激活失败，需拨打信用卡24小时服务热线400-820-0588或021-38690588进行人工激活。
答：只要您正确输入所有验证信息，就可以激活本人主卡或他人名下的信用卡（包括附属卡）。
答：可以。游客或使用二代身份证开通手机银行的客户，可通过手机银行在线申请信用卡主卡、附属卡。特殊卡种需通过我行网点申办。
答：如您已申请龙卡信用卡，无论是否在手机银行追加了信用卡账户，均可通过“信用卡”-“我要办卡”- “申请进度查询”对已提交的申请查询审批进度；如您同时提交多张信用卡申请，则需通过选择申请编号查看单张信用卡的申请进度。
答：不可以。您只能对最近一期已出账单申请信用卡账单分期。
答：不可以。您只能在最近一期已出账单最后还款日前申请账单分期，且申请成功后，30天内不能对同一张卡再次申请。
答：有。账单分期申请金额最高不超过最近一期人民币账单金额的90%。目前手机银行渠道的申请金额最低为500元，最高为10万元。（具体限额以信用卡中心公告为准）
答：不可以。现金分期业务仅限人民币。
答：不可以。但可以申请提前还款，提前还款须一次性支付剩余的所有各期本金及手续费，已收取的分期手续费不予退还。
答：不可以。收款账户需为您本人在我行开立的活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡等人民币活期储蓄账户。
答：本服务提供全国范围（境内）的建行信用卡优惠商户信息查询。
3.7.20. 为什么我通过手机银行查询到的商户信息与实际的不符？
答：商户地址会随搬迁、地貌变化、GPS精度等原因受到一定影响。商户优惠信息会随市场活动调整而变化。如您遇到疑问，可致电我行信用卡中心24小时客户服务热线4008200588、021-38690588（境内）。
答：有两种方式：1、您成功登录我行客户端后，将根据定位通过客户端给您推送周边的商户优惠信息；2、您在我行POS刷龙卡消费后，我行将根据POS机具位置定位您的位置，并通过短信或客户端消息的方式给您推送周边的商户优惠信息。
3.7.22. 为什么我有时在登录客户端后仍接收不到优惠信息？
答：可能是您所在位置附近无我行优惠商户；或者是本月内我行向您推送优惠信息的数量已达上限，因此停止向您推送优惠信息。
3.7.23. 我不想在客户端上接收信用卡商户优惠信息，该如何操作？
答：您可在客户端的消息设置中关闭“周边优惠提醒”。
答：目前E付卡所有交易短信提醒服务免费。收费标准如有调整，请以我行最新公告为准。
答：可以。您可以通过“信用卡”-“信用卡管理”-“额度调整”功能，进行永久信用额度调降、申请临时信用额度、取消临时信用额度。
答：可以。您可以通过“信用卡”-“信用卡管理”-“个人资料修改”功能，修改账单地址等信息。
3.7.27. 我如何修改电子账单的接收方式？能否取消纸质和电子账单？
答：您可通过“消息服务定制”→“账单发送方式设置”功能，进行电子账单接收方式设置。若您选择了“无需账单”将不再收到纸质账单和电子账单。
3.7.28. 我首次办理信用卡时设置了一个账单email地址，办新卡时又在手机银行上设置了一个email地址，能分别发送账单吗？
答：一个客户只能设置一个接收信用卡账单的email地址，以最后设置的为准。
答：可以。挂失方式选择“挂失补卡”即可。
答：您可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、货币基金快速取现、撤单以及基金查询、转换、定期定投、修改分红方式等操作。
3.8.1.2. 我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天发现没有购买成功？
答：您在手机银行上增开基金户非实时生效，需在日终由基金公司确认，若基金公司确认不成功，则您提交的交易将无法成，已扣款项会退回到您账户中。具体开户失败的原因您需自行与基金公司联系。
3.8.1.3. 我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？
答：可以，您在建行柜台、网银、手机银行、电话银行、家居银行等各渠道购买的基金份额均可在各个渠道进行各项交易。
3.8.1.4. 我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或转换？
答：您需要先办理基金转托管手续，将在基金公司直销网站上申购的基金份额转托管至建设银行后，方可通过手机银行进行该部分基金份额的交易。（注：请您务必在转托管转出成功后基金公司限定的工作日内办理转托管入手续，否则转出申请将自动失效。）
3.8.1.5. 我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在手机银行中可以继续交易吗？
答：封闭式基金在公告转换为开放式基金后，您应根据转型后开放式基金的注册登记人的情况，自行将所持有的封闭式基金份额在注册登记人处进行确认与登记后，方可进行基金的赎回和其它交易，此过程称为“确权”。如转换后的开放式基金由建行代理承销，且您已办理了确权，那么相应的份额则可正常在建行手机银行中继续交易。所以，您可以凭本人有效身份证件、确权申请表、交易账户到指定银行网点等代销渠道办理相关手续。（具体办理机构请关注基金公司的相关公告）
答：基金份额持有人可以将在建行申购/认购的全部或部分基金份额进行赎回，每次允许赎回的最低份额由各基金公司规定（相关信息请投资者参考基金公司的公告，赎回时显示的上日净值仅供参考）；但某笔赎回导致客户在建行的基金份额低于基金公司规定的最低份额时，剩余部分基金份额必须一并赎回。如您输入的赎回份额不符合要求，该笔申请无效。
答：1）您每笔申请转出的份额不得少于基金公司规定的最低份额（最新变动请投资者参考基金公司的公告），但由于转出转入基金净值不同，所以即使转入金额不足一定的限额，也可以成功转入。
2）同一只基金的前后端收费模式之间不能进行转换。
3）前端收费模式（申购费为零的基金默认为前端收费模式）的开放式基金只能转换到前端收费模式的其它基金。
4）后端收费模式的基金可以转换到前端或后端收费模式的其它基金。
3.8.1.8. 我在手机银行如何查询已开通的基金公司信息？
答：登录手机银行，进入投资理财－投资账户管理－已开通基金市场查询，即可查询您已开通的基金市场信息。。
3.8.1.9. 我能否通过手机银行对已开通基金市场进行关闭操作？
答：暂不支持，您须前往我行网点柜台进行办理。
3.8.1.10. 请问能否同一天在手机银行和其它渠道开户并申购开放式基金？
答：不可以，因新客户一天只能在一家销售机构开立基金账户，如果您同一天在不同销售机构（基金公司直销网站、证券公司等）提交开户申请，其中只有一个开户申请将被确认成功，这样做会导致您的部分开户和申购申请确认失败，影响您的投资计划。
3.8.1.11. 申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？
答：申购失败后，已扣款项在我行代理国债与基金系统清算后即可退回原交易账户。
3.8.1.12. 我在认购/申购基金时是否可以选择分红方式？
答：除货币市场基金外，基金的默认分红方式为现金分红。但由于您在认购/申购时的基金份额尚未确认，故当时选择申请可能无效。因此，建议如下：
1）在基金份额确认后查询您的基金分红方式。
2）如果目前的分红方式与您希望的不一致，您可以通过手机银行办理分红方式的变更。部分基金公司对于同一基金（相同收费模式），在不同销售机构可选择不同分红方式。
3）认购的基金份额，建议您在基金开放申购赎回后办理分红方式变更。
3.8.1.13. 为何我在手机银行变更基金的分红方式失败呢？
答：在以下情况下分红方式变更申请可能会失败：
1）基金只有一种分红方式：如现金型基金、根据基金契约规定只实施“红利再投”的基金；
2）在基金封闭期内；
3）账户内基金份额尚未确认。
3.8.1.14. 所有在上交所、深交所及中央结算登记公司挂牌的基金都可通过手机银行进行交易吗？
答：目前手机银行只能交易在建行代销的开放式基金，也包括可上市交易的开放式基金（LOF），您作为个人投资者，持有的中登基金账号是98或99开头的12位数字。
3.8.1.15. 为何我通过建行认购的基金在手机银行中无法查到相应份额并进行交易？
答：因为新设立的基金需有相对较长的一段期间逐步依市场状况完成持股的布局，所以基金契约中一般都设有封闭期的规定。根据我国《开放式证券投资基金试点办法》规定，开放式基金成立后的封闭期不得超过3个月。待封闭期结束后，基金公司将发布公告，届时您即可通过建行手机银行查询到相应份额并进行交易。
3.8.1.16. 为何有的基金在手机银行和证券公司的价格不同？
答：交易LOF基金时应该注意以下几点：
1）上市开放式基金二级市场价格随行情即时变化，申购或赎回则以当日收市的基金份额或净值成交，二者成交方式不同；
2）二级市场单向买卖费用一般为成交额0.3%以内，这与申购费用一般为申购金额1.5%、赎回费用为赎回金额0.5%存在差异，体现在两种方式的成交价格会有所差异，您可根据当日市场行情、基金净值的变化及成本差异决定选择买卖或申购/赎回两种不同方式；
3）您T日通过场内卖出的基金份额后的资金T+1日即可到账，而赎回资金一般需T+5日到账；
4）二级市场买卖价格与基金份额净值会趋于一致，您在委托操作时应注意选择。
3.8.1.17. 我在手机银行申购同一只基金时为何2007年6月前后的份额不一致？
答：2007年3月中旬，证监会给所有基金管理公司和基金托管银行下发了相关文件，要求自6月起基金公司统一采取“外扣法”计算认购/申购的费用及份额计算方法。“外扣法”和“内扣法”是基金申购费用和申购份额的两种计算方法。为了计算方便，国内基金公司此前大多采用“内扣法”。两者的区别在于：“外扣法”是针对申购金额而言的，其中，申购金额包括申购费用和净申购金额；而“内扣法”针对的是实际申购金额，即从申购款总额中扣除申购费用。采用“外扣法”计算申购份额，在同等申购金额条件下，您可以少付一些申购费用，多收一点申购份额，显然划算多了。
答：1）手机银行可进行基金定期定额投资基金的基金品种，定投限额（起点金额一般是每月100至1000元不等）和定投日期，均以基金公司公告为准；
2）暂停申购的基金能否办理定期定额申购需视乎基金公司的规定；
3) 定期定额扣款当日无法办理定期定额的变更、终止；
4）新办理的定期定额签约，可能会由于多渠道开户、签约不符合规则等原因导致失败。
3.8.1.19. 为什么其他渠道设定的部分定投记录在手机银行无法查询？
答：目前手机银行暂可查询及设置每月定额定投方式的定投记录，按每日、每周等频率的定投记录查询计划于3.2期11月版本上线后支持。
3.8.1.20. 我通过定投申购所得基金的一次性赎回，如何确定赎回费率？
答：定投业务由于每期扣款申购确认的基金份额持有时间都不同，所以您每笔确认的份额持有时间都是分开计算的；当您赎回时，根据登记清算业务规则是根据其持有期分笔确认赎回费率。按照“先进先出”的原则，即最先被买入的基金份额，最先被赎回。
3.8.1.21. 我通过手机银行在分红日当天申购的基金，是以除息后的净值成交吗？
答：是的。需要特别说明，在分红日（T日）当天，各电子渠道、网点和各大媒体显示的是该基金除息前一个交易日（T-1日）的净值。如您在T日申购，您的申购价格为除息后的净值即一元附近，而非您看到的T-1日的净值。
3.8.1.22. 我在柜台进行基金交易时看到打印的确认表上有“巨赎标志”，而在手机银行中没有找到，有影响吗？
答：巨额赎回指单个开放日内净赎回申请超过上一日基金总份额10%以上。巨额赎回申请发生时，基金管理人根据招募说明书相关规定可选择两种方式进行处理：其一为全额赎回，这就对您的交易无任何影响；其二为部分延期赎回，对于未能赎回部分，您在提交赎回申请时应做出延期赎回或取消赎回的明示（中央结算登记中心默认的方式为投资者取消赎回）。相关信息您可以参考基金公司在指定媒体发布的最新信息。
3.8.1.23. 手机银行的基金交易费率和传统渠道相比有优惠吗？
答：自2009年12月8日起，对通过建行手机银行等电子渠道申购指定开放式基金产品（具体产品详见www.ccb.com或可致电95533查询）实行费率优惠。其申购费率在各基金原费率基础上享有7折优惠。若享受折扣后费率低于0.6％，则按0.6％执行；若基金合同条款中规定申购费等于或低于0.6％，则该基金按原合同条款中费率规定执行，不再享有费率折扣。本优惠仅针对在正常申购期的指定开放式基金（前端收费模式）的申购手续费费率，不包括各基金的后端收费模式以及处于基金募集期的开放式基金认购费率，也不包括基金定投业务及基金转换业务等其它业务的基金手续费费率。
3.8.1.24. 在手机银行进行基金查询或交易的时间有何规定？
答：2007年12月15日起，手机银行基金投资所有功能实现7*24小时服务。届时交易类委托若在交易日9:30-15:00提交采取实时受理,在以上时间之外提交属于非盘内交易,将于下一个交易日受理。
3.8.1.25. 为何在进行基金交易时，系统提示我尚未进行风险评估，该怎么办？
答：根据证监会要求，未进行风险评估或风险评估已过期的需对客户办理的基金投资业务过程进行风险提示和控制，客户在购买基金前先完成一份风险测评调查问卷以评价客户的风险承受能力。您可在“基金投资”下的“风险评估”中回答调查问卷进行风险评估，或者在基金认购、申购、定投等交易过程中判断并按提示，按提示进行风险评估操作。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。
基金风险评估分强制评估、非强制评估、无须评估三种（判断规则以后端系统控制为准）。其中强制评估要求客户风险承受能力必须不低于产品风险等级方可继续交易；非强制评估当客户风险承受能力等级低于产品风险等级会进行提示，客户不愿重新进行风险评估，可忽略提示选择“继续交易”完成交易；无须评估则该基金无须判断风险评估可直接进行交易。
3.8.1.27. 我在交易时系统提示购买的基金超过我的风险承受能力，我如果仍然购买了这支基金会怎么样？
答：根据您之前在建行所做的风险评估调查结果，该基金的风险等级超过您的评估等级，所以我行做出善意风险提示。您可根据实际情况改为购买其它基金或仍然选择购买这支基金，两者均需承担一定的投资风险。
答：简单的说，基金份额拆分就是将一份高净值的基金按照一定比例拆分成若干份净值为1元的基金份额的做法。拆分后，基金份额净值下降，您所持有的基金份额会按照相同的比例增加，因此，您所持有的基金资产在拆分前后不会有任何改变。拆分公式如下：
基金份额拆分比例＝当日基金资产净值/当日拆分前发售在外的基金份额总数
拆分后基金份数＝拆分前基金份额×基金份额拆分比例
拆分后，原持有人因拆分而增加的份额不收取申购费，增加份额的持有期限从初始持有份额的时间计算。
3.8.1.29. 定投所产生的基金份额全部赎回后定投会自动终止吗？
答：定投协议不会自动终止。只要您签约的龙卡通或理财卡账户内有足够金额及满足基金定投扣款条件，我行仍会定期按时扣款；如您想终止定投，请到我行网点或电子渠道办理终止基金定投业务的手续。
答：根据中国证券登记结算有限责任公司的业务规则规定，单只基金只接受一笔定投协议。
答：手机银行申购/认购基金上限以代理国债与基金系统设定参数为准，手机银行不单设基金申购/认购限额。
答：手机银行基金投资中建行代销的开放式基金产品均可进行基金比较操作。包括基本信息及历史净值进行比较。
3.8.1.33. 原中信基金管理公司辖下的基金会受到华夏基金公司吸收合并的影响吗？
原中信基金管理有限责任公司旗下中信经典配置等四只基金的基金管理人更换为华夏基金管理有限公司后，根据持有人大会及基金合同的有关规定，经协商基金托管人同意，并报中国证监会备案，有关的基金合同已于2010年3月24日起生效。本次基金合同修订不涉及持有人的利益、不影响持有份额的交易、不影响已有服务的提供。
3.8.1.34. 我购买短期理财基金产品后，可以查询最近的赎回日期吗？
答：可以。进入“基金投资”-“基金查询”-“持仓查询”，选择短期理财基金产品，通过“份额明细”可查询您在每个申购日期购买短期理财基金产品的份额明细记录和对应的赎回日期。
答：投资人持有的基金份额状态正常，且银行账户和基金账户状态正常时，方可提交货币基金快速取现申请。
目前货币基金快速取现目前仅支持建信货币市场基金（530002），该功能尚未对客户开放，开放时间待定。
3.8.1.36. 我提交货币基金快速取现申请后，资金何时能赎回？
答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，取现资金实时转入资金账户。可通过我的账户核查资金到账情况。
3.8.1.37. 我提交货币基金快速取现申请后，能否进行撤销？
答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，不能撤销申请。
3.8.1.38. 货币基金快速取现额度、提取次数有什么限制？
答：货币基金快速取现额度不能超出单日单户快速取现金额上限及单日累计快速取现金额上限（具体以建信基金管理公司公告为准），取现次数无限制。
答：手机银行“月度最佳表现基金”分类展示，包括股票型、混合型、债券型、货币型及QDII型，每种类型取近三个月收益增长率排名前8的基金进行显示（按月度进行更新，由证券业务系统提供）。
3.8.1.40. 原有的“基金交易”菜单不见了，如何进行交易？
答：为了让客户更方便地进行基金投资和查询行情，我行对手机银行客户端的基金投资功能进行了优化。您进入基金投资菜单后，可通过顶部搜索栏位输入基金代码或名称快速查找您需要购买的基金，点击该基金名称进入详情页面，即可进行该基金的购买、赎回、转换及定投交易。
3.8.1.41. 我找不到原有的“基金认购”和“基金申购”菜单，应该如何操作？
答：您在基金详情页面点击“购买”，系统即会自动根据基金属性和发售周期自动判断认购/申购交易，大大方便了基金交易操作。
3.8.1.42. 原“基金交易”菜单下的“基金撤单”菜单没找到，如何进行基金撤销操作？
答：您进入“基金投资”菜单首页后，点击下方“查询”图标，选择“当前申请”即可对当前未成交的交易进行撤销操作。
3.8.1.43. 为何购买部分基金时必须确认《香港互认基金业务风险申明书》？
答：为进一步加强基金管理，客户通过个人手机银行购买中港互认基金时，需先阅读并同意《香港互认基金业务风险申明书》提示后方可继续进行交易。
3.8.1.44. 为什么找不到证券交易账户登记或变更操作？
答：2016年9月24日起。电子渠道已取消证券交易账户登记、取消等功能。个人手机银行客户使用名下签约或注册账户（包括龙卡通、理财卡）即可直接进行基金交易。
3.8.1.45. 我此前未在建行开通过基金服务，如须在手机银行开通怎么操作？
答：未开通基金服务的客户登录手机银行，点击基金购买、赎回、定投等相关交易时，系统自动引导开通基金服务，反显证件类型、证件号码、客户姓名、手机号码，可修改通讯地址、邮政编码、Email信息，阅读并同意《证券投资基金投资人权益须知》后即可完成开通。
3.8.1.46. 通过网点柜台、个人网银、互联网站或手机银行开通基金服务后，为什么在手机银行无法使用基金投资功能？
答：2016年9月24日后首次开通基金服务的客户，须将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本，即可正常使用基金投资功能。2016年9月24日前开通基金服务的客户可正常使用。
3.8.1.47. 手机银行更新后为什么不能选择之前在用的证券交易账户对应的银行账户进行基金购买及定投操作？
答：手机银行3.5.3及以上版本客户端进行基金投资交易账户必须为手机银行注册账户（龙卡通、理财卡），如此前使用过的证券交易账户未追加至手机银行则不能选择。
基金信息查询以客户维度进行查询，与银行账户无关，不影响客户原有基金信息查询。
答：注册手机银行的龙卡通、理财卡账户。
答： 存量已开通基金服务客户使用3.5.2及以下版本客户端直接使用原证券交易账户对应的银行账户进行交易，不支持选择其他账户进行操作。如须选择其他账户进行基金交易，请将客户端更新至3.5.3及以上版本。
3.8.1.50. 我使用非手机银行注册账户购买的基金产品是否可通过手机银行进行赎回？
答：可以。通过投资理财->基金投资->查询->持有基金查询本人持有的基金产品，或在全部基金列表选择持有基金产品进入详情页点击赎回菜单，进行基金赎回操作。经基金公司确认后，赎回资金直接回到原交易账户。
答：2016年9月24日起，取消原证券交易账户，客户可直接使用注册手机银行的龙卡通、理财卡进行基金投资交易。账户余额可通过我的账户进行查询。
3.8.2.1. 通过手机银行可以买卖所有建行代销的债券吗？
答：根据有关规定，手机银行目前只能买卖建行代销的记账式国债、铁路债券和政策性金融债券，其它类型债券，如凭证式国债、电子式储蓄国债等需要在柜台办理买卖。
3.8.2.2. 记账式国债、铁路债券和政策性金融债券的交易时间有何规定？
答：记账式国债交易时间目前为：周一至周五的10：00---15：30，遇国家法定节假日或根据人民银行规定需停止交易
3.8.2.3. 记账式国债、铁路债券和政策性金融债券的交易需缴纳哪些费用？
答：客户进行记账式国债、铁路债券和政策性金融债券交易，需在柜台、手机银行或其它电子渠道开通国债市场101和记账式国债账户，并从证券签约账户扣收2元开户费。记账式国债交易时则无需缴纳费用，铁路债券和政策性金融债券交易费用视铁路公司及金融单位政策决定，目前暂不收费，如有调整另行通知。
3.8.2.4. 我在柜台开通了国债托管账户是否即可进行交易？
答：如您已在我行柜台开通了国债托管账户即国债市场101，在手机银行首次进行记账式国债交易时，系统将自动联动开通国债市场，无需客户单独操作。
3.8.2.5. 债券交易中债券认购和实时买卖的区别是什么？
答：处于债券认购期的品种投资者可以通过债券认购的方式进行购买；债券一旦结束认购期，在证交所或银行间债券市场上市后，个人或机构投资者即可进行实时买卖。
答：中国人民银行2007年11月发布了《全国银行间债券市场做市商管理规定》，场外债券市场的做市商采取双边连续报价方式，并按其报价与其它投资者达成交易；目前，银行间债券市场采用OTC市场经典的一对一询价交易结算方式。
3.8.2.7. 在手机银行能办理国债非交易过户和转托管吗？
答：不能。您须持相关证件至我行柜台办理。
答：根据财政部有关规定，储蓄国债的买卖须在柜台进行。手机银行可进行储蓄国债持仓查询、提前兑取试算，以及查询储蓄国债交易明细。
3.8.2.9. 我在建行购买的国债可以提前兑付吗？如可以，是否会收取手续费？
答：不同种类国债提前兑付的规定是不相同的。凭证式国债在购买后即可提前兑付；储蓄国债（电子记账）购买后持有时间不满半年能否提前兑付，每期的规定不一致，详情可咨询95533；记账式国债在发行期结束后，上市流通之日即可通过银行卖出。
办理提前兑付时，2001年（含2001年）以前发行的凭证式国债按兑付本金的2‰收取手续费，2002年以后发行的按照兑付本金的1‰收取手续费；储蓄国债（电子记账）需按照本金的1‰收取手续费；记账式国债则按市场价格进行交易，无需支付手续费。
3.8.2.10. 手机银行债券投资是否支持选择不同账户购买？
答：支持选择不同账户购买，购买账户需为手机银行注册的龙卡通、理财卡账户。
答：2016年9月24日起，取消原证券交易账户，可使用签约或注册手机银行的龙卡通、理财卡账户直接交易，无需开通证券交易账户。
3.8.2.12. 我使用非手机银行注册账户购买的记账式国债产品是否可通过手机银行卖出？
答：可以。通过投资理财->债券投资->综合查询->持仓查询，查询到持有的记账式国债产品，进行债券卖出操作，资金直接回到原交易账户。
3.8.2.13. 为什么债券投资菜单下找不到储蓄国债、其他债券、余额查询菜单？
答：“储蓄国债”菜单整合至“综合查询”-“持仓查询”中统一查询，点击持有储蓄国债进入详情页面可点击“试算”进行提前兑取试算操作；“其他债券”菜单中的铁路债、政策性金融债整合至记账式国债列表中统一展示。由于2016年9月24日起取消原证券交易账户，因此取消“余额查询”菜单。
3.8.2.14. 交易明细查询与原委托查询、成交查询有何差异？
答：交易明细查询整合了原委托查询、成交查询中的债券交易信息，交易明细查询时间区间由原委托、成交查询的3个月扩大至1年范围。
3.8.3.1. 通过手机银行可以进行哪些类型的账户贵金属投资？
答：手机银行可进行人民币AU9995、AU9999、人民币银、人民币铂以及美元金（钞）、美元金（汇）、美元银（钞）、美元银（汇）、美元铂（钞）、美元铂（汇）的行情查询、买卖和挂单交易。
答：1）目前手机银行账户贵金属交易时间是：周一7:00至周六4:00，周六4：00至周一7：00可进行查询和撤销未失效挂单；
2）交易日的17:30-17:35左右将暂停所有委托交易及行情查询，未失效挂单可正常成交；
3）国家法定节假日全天休市，法定节日前一个工作日若非周六/周日的，当天15：30结束交易，法定节日后一个工作日若非周六/周日的，当天7：00开始交易；
4）上述内容以我行最终解释为准。
3.8.3.3. 通过手机银行办理账户贵金属的适用条件是什么？
答：个人手机银行客户均可使用账户贵金属服务。首次使用时，将进行签约操作，签约账户须为注册个人手机银行的龙卡通、理财卡。
存量已开通证券账户的客户，在2016年9月24日后可继续进行交易，无需再签约。
3.8.3.4. 我在柜台或其它渠道购买的账户贵金属，能在手机银行卖出吗？
答：客户只需将其它渠道购买账户贵金属时对应的账户追加到手机银行，即可卖出。
3.8.3.5. 通过手机银行进行账户贵金属挂单交易有何规定？
答：通过手机银行的账户贵金属交易，进行买入挂单交易时，客户可进行获利买入挂单、止损买入挂单和双边买入挂单。其中，获利买入挂单价格应小于等于银行参考价格，止损买入挂单价格应大于等于银行参考价格。在做卖出挂单交易时，可进行获利卖出挂单、止损卖出挂单和双边卖出挂单。其中，获利卖出挂单价格应大于等于当前参考价格，止损卖出挂单价格应小于等于银行参考价格。挂单有效期均为1、3、7、30天。
3.8.3.6. 通过手机银行进行账户贵金属买卖成功后能否撤单？
答：账户贵金属实时买卖交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。在“挂单查询”内，若未成交的挂单交易可以进行撤单操作。
答：是的。
3.8.3.8. 账户贵金属最小交易单位、最小价格变动单位是多少？
答：美元账户贵金属最小交易单位是0.1盎司，最小价格变动单位是0.01美元；人民币账户贵金属上述值分别为0.1克、0.01元。
答：贵金属行情报价通过字体的颜色来标识行情涨跌走势。即对当前报价与上次报价进行比较，如高于或低于上次报价，则当前价格对应显示为红色或绿色。
答：客户可通过手机银行购买与个人风险承受能力及产品适合度相匹配的理财产品，并查询相应的交易记录。对于超出个人风险承受能力或产品适合度等级的理财产品，客户可在手机银行、网点或个人网上银行重新评估后，在手机银行进行购买。此外，客户还可以进行认购额度预约、赎回（挂单）以及撤销挂单。
理财产品分为全国性发售和地区性发售，同时部分理财产品我行还会在特定渠道、针对特殊客群进行发售（如手机银行专享、私人客户专享），客户可根据系统提供的可售产品列表及剩余额度进行查询和交易。
3.8.4.2. 我在已签约手机银行，为什么查询不到异地发售的理财产品信息？
答：购买理财产品遵循账户开户地购买原则，手机银行自动根据追加到手机银行中的账户开户地筛选显示您可以查看和预约的理财产品。
如：A地发售的理财产品需使用A地开户的活期储蓄账户购买，若您用B地开户的账户在A地签约手机银行，您手机银行上只会出现B地发售的理财产品。
3.8.4.3. 我的哪些账户可以用于购买理财产品？
答：目前我行支持购买理财产品的账户类型包括：活期一本通（存折）、e账户、龙卡通和理财卡。
3.8.4.4. 我在柜台或其它渠道购买的理财产品能在手机银行赎回或赎回挂单吗？
答：可以。您点击“持有产品”，页面会显示你在各渠道购买并持有的理财产品。目前，大部分理财产品到期后会自动返回您签约的账户，无需赎回；部分理财产品如可以赎回或赎回挂单，那么该产品信息页面提供“赎回”或“赎回挂单”链接，您点击链接按提示进行操作即可。
3.8.4.5. 我在其它渠道赎回挂单的理财产品能在手机银行撤销挂单吗？
答：可以。
3.8.4.6. 我可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？
答：您曾经购买但已到期的理财产品暂无法查询。您可通过交易明细查询功能查询之前购买的理财产品交易记录。
3.8.4.7. 理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？
答：请您凭本人有效身份证件，到理财产品对应签约账户的开户网点办理资金划拨手续。
答：您可以通过手机银行查询我行通过渠道发售的理财产品，分为新产品、在售产品和预约产品。部分仅针对高端客户线下销售的理财产品暂无法查询。
3.8.4.9. 通过手机银行赎回理财产品可以选择赎回顺序吗？
答：您通过手机银行在赎回（挂单）时可以选择按先进先出或后进先出的顺序进行赎回。
3.8.4.10. 为什么我点击《中国建设银行股份有限公司理财产品风险揭示及说明书》后提示我将离开手机银行？
答：当您点击《中国建设银行股份有限公司理财产品风险揭示及说明书》后，须通过手机浏览器链接到建行手机网站上阅读相关文件。在您在阅读完后，需重新回到手机银行继续进行购买操作。
3.8.4.11. 可以在手机银行进行风险评估/产品适合度评估吗？
答：根据监管部门要求，您首次在我行购买理财产品前，须在我行网点进行交易风险承受能力评估（e账户可直接在电子渠道完成上述评估）。您可在手机银行对风险评估、产品适合度评估结果进行修改。对于在手机银行购买与个人风险承受能力或产品适合度不符的理财产品（或评估结果已过期失效），您可在手机银行、个人网上银行或网点重新评估后，在手机银行进行购买。
答：可以。您通过手机银行办理产品认购、申购（挂单）时，可分别或组合使用外币钞户、汇户进行，合计金额需满足该产品关于起点金额与递增金额条件的规定。
答：代理贵金属交易业务指我行为个人客户在上海黄金交易所内办理开户登记,并代理其参与交易,进行相关的清算、交割的服务。
答：客户以龙卡通、理财卡签约代理贵金属服务，并将该账户追加至手机银行后，即可在手机银行使用代理贵金属功能。
答：客户通过手机银行可完成代理贵金属的实时行情和综合查询、现货交易委托、延期交易委托、资金划转、交收申报、中立仓申报、委托撤销。
答：每周一至周五开市，连续交易时间为：
夜市:周一至周五20:00-次日02:30（每日19:50-19:59为开盘集合竞价时段）；
日市:周一至周五上午09:00-11:30 下午 13:30-15:30。
每个交易日首场交易开市前十分钟为延期合约集合竞价时间。各交易日15：00—15：30同时进行贵金属现货延期交收合约交收申报，15：31—15：40 为中立仓申报时间。
上下午时段交易委托当天15:30前有效，夜间时段交易委托至第二个工作日下午15：30前有效。
遇国家法定节假日及金交所公告休市日，交易休市。交易时间按照金交所规定执行。
交易时间如有变动，以上海金交所公告为准。
答：代理贵金属提供的交易品种目前包括Au9999、Au9995、Au100g、Au（T+D）、Ag（T+D）、MAu(T+D)、Au（T+N1）、Au(T+N2)。
3.8.6.1. 哪种类型的客户可使用手机银行外汇买卖功能？
答：手机银行签约及非签约客户均可使用外汇买卖的全部功能。
答：客户通过手机银行可查看指定外汇币种的银行报价，同时还可进行外汇买卖、挂单、追加挂单和撤单交易。此外，客户还可进行挂单查询与成交查询。
答：手机银行外汇买卖的交易时间是周一7:00至周六4:00（国内外法定节假日及特殊交易时间见我行网点、网站等渠道发布的公告）。
答：挂单当周有效，若失效时间设置为周一至周五，则失效时间为挂单失效日的24:00，若设置为周六，挂单失效时间为凌晨04:00。
答：自2016年9月24日起，因挂单时不再冻结资金，若价格波动达到期望时资金不足则以最大可成交金额成交，建议您保持账户余额充足。
答：支持龙卡通、理财卡及活期存折办理所有活期外汇买卖业务，定期账户仅支持办理查询及撤单业务。支持签约账户与非签约账户。
3.8.7.1. 代理保险上线后，原手机银行自助保险能否继续使用？
答：根据新一代2.1期实施计划，2015年1月“代理保险”组件上线后，原手机银行“自助保险”相关的保险产品查询、销售转入新功能模块，待新版客户端发布后可通过“代理保险”菜单继续使用，客户的保单不受影响。新版客户端发布前，客户可通过我行个人网银、国际互联网站、网点等渠道办理保险业务。。
答：支持的账户类型包括已签约的龙卡通、活期存折、准贷记卡、理财卡。购买保险的银行账户姓名和证件号码须与投保人信息一致。
答：支持18位身份证的客户购买保险。暂不支持以非身份证签约手机银行的客户购买保险。
答：支持。手机银行支持保单的首期和续期缴费。
3.8.7.5. 我能通过手机银行对其他渠道购买的保单进行缴费吗？
答：手机银行暂支持本渠道和其他电子渠道（个人网银、网站）的实时投保保单进行首期缴费，不支持网点柜台实时投保保单。支持对投保人本人名下所有保单进行续期缴费。
3.8.7.6. 我能通过手机银行对其他渠道购买的保单进行撤销吗？
答：不能。手机银行暂只能对本渠道当日购买的保单进行撤销，且申请撤销日期需与投保日期为同一天。缴费金额将退还至原缴费账户。
3.8.7.7. 我能通过手机银行对其他渠道进行续期缴费进行撤销吗？
答：不能。手机银行暂智能对本渠道当日续期缴费进行撤销，且申请撤销日期需与投保日期为同一天。缴费金额将退还至原缴费账户。
3.8.7.8. 我能通过手机银行对已购买的保单申请退保吗？
答：手机银行支持对各电子渠道（个人网银、手机银行、网站）投保的保单申请退保。不支持网点柜台投保的保单申请退保。退保账户为投保人手机银行签约账户。
答：手机银行支持对被保人和投保人为同一人的保单申请满期给付。若保险公司要求收回原纸质保单的满期给付业务，申请人须到柜面办理。
答：查询保单的默认时间范围为查询当天起的一年内。您可输入任意时间段进行查询。起始日期不允许早于2005年1月1日，结束日期不允许大于查询当天
答：查询购买记录的默认时间范围为查询当天起的一年内。一年以上的购买记录需在保险公司查询。
3.8.7.12. 我能否通过手机银行对非实时投保的保单进行契撤？
答：能。
3.8.7.13. 我在投保时点击“暂存保单”的投保记录如何继续投保？
答：您可通过“查询购买记录”中查找到该笔记录后继续投保。
答：不能。您只能查询您本人为投保人的保单基本信息。
答：一是开通基金服务，二是客户须持有已注册手机银行的龙卡通或理财卡账户。
答：速盈产品本质为基金，由建行与基金公司合作推出，速盈买卖操作T+1日即可成交（具体成交、到账时间由基金公司设定），普通基金成交时间由基金公司决定。速盈产品交割速度、到账时间比普通基金更快，更有利于客户资金投资、周转。
答：您可以在手机银行的投资理财下进行速盈基金产品买入、卖出、自动买入、综合查询等功能操作。
3.8.8.4. 速盈支持哪些渠道操作，其他渠道购买的速盈产品可否通过手机银行查询操作？
答：速盈支持我行柜台、个人网银、手机银行渠道操作，其他渠道购买的速盈可以通过手机银行进行查询及操作。
答：有两种情况：一是您转入的资金还没有到收益发放时间；二是转入的资金量少，产品收益过少。
答：万份收益指投资1万元当日获利的金额。指标越高，投资人获得的真实收益就越高。
七日年化收益率指货币基金过去7天每万份基金份额净收益折合成的年收益率，用于反映货币基金最近一段时间的收益水平，并不意味着未来收益水平。
3.8.8.7. 手机银行速盈自动买入有哪些类型，有何区别？
答：手机银行速盈自动买入支持定额买入和不定额买入两种。
定额买入指当您的账户余额超出您设定的保留余额，且超出部分达到买入金额时，以您设定的买入金额发起买入；
不定额买入指当您的账户余额超出您设定的保留余额时，则超出部分发起买入。
答：支持。
3.8.8.9. 我使用非手机银行注册账户购买的速盈是否可通过手机银行进行卖出？
答：可以。通过投资理财->速盈->卖出菜单，或点击综合查询->持有查询菜单，速盈卖出交易经基金公司确认后，卖出资金直接回到原交易账户。
3.8.8.10. 自动买入签约为什么不能选择1～28日某几天频率？原已设置某几天的自动买入是否还有效？
答：2016年9月24日起，由于后端系统改造，速盈自动买入新签约由原来最多可设置1个月中4天自动买入，变更为固定每日频率；存量客户已设置的自动买入继续有效，如需调整为按每日自动买入，需删除原有的设定。
答：目前投资订单暂支持基金和理财产品两种。
答：投资订单产品为客户线下与客户经理沟通达成交易意向，客户经理通过订单平台提交后，客户再通过柜台或电子渠道完成订单交易。
3.8.9.3. 投资订单中的基金、理财产品是否需要进行风险评估操作？
答：涉及基金、理财产品的投资订单必须进行风险评估才能购买。
3.8.9.4. 通过投资订单购买的产品能否通过基金或理财产品功能进行查询和交易？
答：可以。
3.8.9.5. 原来未开通基金服务的客户是否可进行投资订单中基金订单操作？
答：可以，首先需将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本，其次通过手机银行基金（速盈）功能或网银、网站、柜台等渠道开通基金服务。
3.8.9.6. 手机银行投资订单中基金订单购买是否支持不同账户进行交易？
答：须将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本后可支持。
3.8.10.1. 手机银行账户贵金属双向交易提供什么服务？
答：客户通过手机银行客户端可完成账户贵金属双向交易的签约、行情查询及刷新、走势图查询、保证金账户查询、保证金转账、实时开平仓、挂单、撤单、持仓查询、委托查询、成交查询、挂单短信设置及刷新频率设置。其中，行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。
3.8.10.2. 通过手机银行可以进行哪些类型的账户贵金属双向交易？
答：手机银行账户贵金属双向交易品种包括人民币AU9999、人民币银、人民币铂以及美元金（钞）、美元金（汇）、美元银（钞）、美元银（汇）、美元铂（钞）及美元铂（汇）。
3.8.10.3. 通过手机银行办理账户贵金属双向交易的时间？
答： 1）目前手机银行账户贵金属双向交易时间是：周一7:00至周六4:00，周六4:00至周一7:00可进行查询。
2）交易日17：30账务系统日中处理期间，您的查询和委托交易可能被拒绝。
3）节假日休市安排依据国家法定节假日、上海黄金交易所假日安排，并参考国际市场休市安排而确定。法定节日后一个工作日若非周六或周日的，当日7:00开始交易。
4）交易时间遇特殊安排，以我行公告为准。
3.8.10.4. 通过手机银行办理账户贵金属双向交易的适用条件是什么？
答：持龙卡通、理财卡的手机银行客户均可使用账户贵金属双向交易。首次使用时，将进行签约操作。
存量已开通证券账户的客户，在2016年9月24日后可继续进行交易，无需再签约。
3.8.10.5. 我在柜台或其它渠道建立的账户贵金属开仓交易，能通过手机银行进行平仓交易吗？
答：可以。
3.8.10.6. 通过手机银行进行账户贵金属双向交易的实时空头开仓或平仓交易成功后能否撤单？
答：不能。账户贵金属双向交易实时开平仓交易成功后，交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。在“挂单查询”中若未成交的挂单交易可以撤单。
3.8.10.7. 账户贵金属开仓挂单后，是否立即冻结保证金？
答：是。
3.8.10.8. 账户贵金属双向交易的最小交易单位是多少？
答：美元账户贵金属双向交易最小交易单位是0.1盎司；人民币账户贵金属双向交易的最小交易单位是0.1克。
3.8.10.9. 我进行了账户贵金属双向交易的挂单操作，然后设置了挂单成交短信通知，为什么挂单成交后没有收到成交短信通知？
答：若您在提交挂单委托时，“挂单成交短信通知”的状态为关闭，则该笔挂单委托成交时，不会发送短信通知。当您设置“挂单成交短信通知”功能状态为开通后，您再提交的挂单委托交易，均会在成交后由系统自动发送挂单成交短信通知。
3.8.10.10. 手机银行账户贵金属双向交易的挂单成交短信通知服务，是否免费？
答：是。
答：通过手机银行客户端可完成账户商品交易的签约、行情查询及刷新、走势图查询、保证金账户查询、保证金转账、做多/做空的实时开平仓、挂单、撤单、转期、持仓查询、委托查询、成交查询、合约查询。其中，行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。
3.8.11.2. 通过手机银行可以进行哪些品种的账户商品交易？
答：目前账户商品交易品种包括人民币、美元钞/汇的账户原油、账户铜和账户大豆。其中，账户原油的交易品种按原油种类及到期期限不同分为以下四类：近月账户原油（WTI）、次近月账户原油（WTI）、近月账户原油（BRENT）、次近月账户原油（BRENT）。
3.8.11.3. 我在其它渠道建立的账户商品开仓交易，能通过手机银行进行平仓交易吗？
答：可以。
3.8.11.4. 通过手机银行进行账户商品交易的实时开仓或平仓交易成功后能否撤单？
答：不能。账户商品交易实时开平仓交易成功后，交易即时成交不能撤单；挂单交易提交后，在交易生效前可以撤单。进行“挂单查询”时，若未成交的挂单交易可以进行撤单操作。
3.8.11.5. 账户商品开仓挂单后，是否立即冻结保证金？
答：是。
3.8.11.6. 账户商品交易的最小交易数量和递增数量是多少？
答：账户原油交易的最小交易数量和递增数量为0.1桶；账户铜交易的最小交易数量和递增数量为1磅；账户大豆交易的最小交易数量和递增数量为1蒲式耳。
3.8.11.7. 合约到期时，能通过手机银行进行转期交易吗？
答：可以。客户可直接进行即时转期，即平仓近月合约后开仓次近月合约，也可提前设置自动转期规则，合约到期时系统将自动为您进行转期操作。
3.8.11.8. 手机银行能否对不同交易品种进行转期交易？
答：不可以。不允许跨品种和产品种类（如账户原油Brent和账户原油WTI）进行转期，不能跨币种转期。转期后持仓方向不变。
答：客户通过手机银行客户端可完成黄金积存交易的定期积存、赎回、持仓查询、成交查询、积存计划查询、积存计划修改和终止功能。
3.8.12.2. 通过手机银行办理黄金积存交易的时间是什么？
答：1.定期积存、修改积存计划、终止积存计划和我的积存信息查询类功能提供7×24小时服务。
2.赎回：交易时间为周一至周五9:00至15:30，节假日除外。节假日休市安排参考国家法定节假日、上海黄金交易所假日、国际市场休市安排而确定，以建设银行公告为准。
3.8.12.3. 通过手机银行办理黄金积存交易的适用条件是什么？
答：以理财卡、龙卡通开通账户贵金属服务的个人手机银行注册客户可办理黄金积存交易。
3.8.12.4. 其他渠道制定的积存计划可否通过手机银行查询并操作？
答：客户在个人网银设定的黄金积存计划可通过个人手机银行进行实时赎回、查询积存计划以及修改、终止操作。
答：当您制定了积存计划，设置了每月的积存金额，即刻从资金账户上冻结当月的积存金额，下一交易日开始执行积存计划。首月以积存金额除以首月剩余可交易天数，确定每日积存金额；设置次月的积存，则根据设置当月倒数第三个自然日起，从资金账户上冻结次月积存金额（若冻结失败则顺延至下一自然日，最多顺延至每月最后一个自然日），以此金额除以次月交易天数，确定每日积存金额。
自第一个交易日起，解冻每日积存金额，并参考当日建设银行的定期积存价买入相应数量积存份额，以实际成交价格为准。
3.8.12.6. 我制定的积存计划的期限是多久，到期后是否可以自动延期？
答：个人客户制定的积存计划期限默认为一年，您在制定定期积存计划时，可根据需要选择是否自动展期。若您选择自动展期，则定期积存计划每年到期后自动延期一年。否则，到期后将自动终止。
3.8.12.7. 是否可以修改积存计划，能修改那些要素，何时生效？
答：个人客户通过手机银行可以对已经制定的积存计划进行修改操作。可修改积存计划的月积存金额、是否展期、是否开通短信通知。修改生效时间如下：
（1）修改是否展期、是否开通短信通知时，修改后立即生效。
（2）修改月积存金额时，当您的积存计划尚未开始执行扣款时，修改后立即生效；当您的积存计划已经开始执行扣款，但次月的月积存金额尚未冻结时，将在T+1月生效；当次月的月积存金额已冻结，将在T+2月生效，T+1月仍按已冻结的金额执行扣款。
答：暂不可以。您须去我行网点将持有的黄金积存份额兑换建设银行“建行金”自主品牌实物黄金。
答：客户可通过个人手机银行客户端在外管局规定的年度限额内办理人民币购汇、外币结汇,及交易明细查询。
答：以龙卡通、理财卡、活期存折、结算通卡（借记卡类型）签约手机银行,且办理结售汇的账户需是在我行具备个人结售汇资质的网点开立的本人人民币结算账户和外汇储蓄账户。
答：我行手机银行个人结售汇业务受理时间为每日7：00-23：00（含节假日）。如遇特殊情况以银行公告为准。
答：目前，手机银行结售汇提供的交易币种包括美元、港币、日元、欧元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、英镑、新加坡元、韩元（延边地区账户除外）、澳门元及新西兰元。
3.8.13.5. 个人客户在电子渠道办理结售汇的年度额度是多少？
答：根据外汇管理局规定，个人年度最大结汇和购汇额度分别为等值5万美元。单笔最小购汇和结汇金额为等值10美元。当个人年度剩余结汇和购汇额度低于等值10美元，可提供证明材料前往网点办理。
3.8.13.6. 客户状态为“预关注”的客户是否可以进行结售汇交易？
答：可以。根据外汇管理局规定，“预关注”客户（即重点关注对象）在手机银行在线签署交易确认书,即可继续进行结售汇交易。
3.8.13.7. 客户状态为“关注”的客户是否可以进行结售汇交易？
答：不可以。根据外汇管理局规定，不允许“关注”客户在电子渠道办理占用额度的结售汇业务，可持证明材料前往网点办理。
3.8.14.1. 手机银行账户外汇实盘及模拟盘提供哪些功能？
答：客户可通过个人手机银行办理账户外汇实盘或模拟盘的签约及管理、行情查询及关注、做多/做空交易的实时开平仓、挂单、撤单、保证金账户管理及综合查询等功能。行情查询与刷新、走势图查询无需登录手机银行即可操作。其中，模拟盘不涉及任何真实资金交易。
答：手机银行账户外汇实盘及模拟盘的交易时间是周一7:00至周六4:00，节假日休市安排依据国家法定节假日并参考国际市场休市安排而确定。交易时间遇特殊安排，以我行公告为准。
3.8.14.3. 通过手机银行办理账户外汇委托挂单有效期？
答：实盘及模拟盘委托挂单交易有效期为当前交易周期（周一7:00至周六4:00），客户可在当前交易周期选择一天作为挂单交易有效期，挂单失效时间一般为有效期当日24：00，周六为4：00。。
3.8.14.4. 通过手机银行办理账户外汇实盘及模拟盘支持的账户类型？
答：已签约手机银行的龙卡通、理财卡账户。
答：账户外汇交易以“手”为交易单位，每手为10单位被报价货币（不区分钞汇），如以人民币保证金账户对AUD/USD进行10手的买入开仓，实际为使用人民币以实时汇率换USD并按报价买入100元AUD。对于日元，每手JPY/CNY交易为1000日元。
答：目前，账户外汇实盘及模拟盘 开仓最小数量为10手，以1手为最低递增单位。开仓最大单笔数量为30万手。
答：价格偏差容忍幅度是指客户提交的价格在开仓申请到达系统主机时与当前实时价格的差额。客户可通过设定价格偏差容忍幅度，允许如提交交易时实时价格劣于参考价格则按幅度内的价格成交，否则不成交。
3.8.14.8. 通过手机银行可以进行哪些货币对的账户外汇交易？
答：目前包括AUD/USD、USD/CAD、USD/CHF、EUR/USD、GBP/USD、USD/JPY、NZD/USD、EUR/JPY、AUD/JPY等外币对。
答：根据中国证监会的要求，符合条件的投资者账户已基本实现采用第三方存管模式，因此手机银行自2009年4月18日起取消银证转账功能，请在开户券商及我行办理第三方存管转账的相关手续。
答：根据我行第三方存管（CTS）业务的正式品牌统一命名，将原“银行存管”菜单名称调整为“鑫存管”，名称的更改对您使用该功能没有影响。
3.8.15.3. 使用手机银行的鑫存管保证金转账有何规定？
答：1）手机银行用户已在建行柜台签约开通鑫存管（CTS）保证金转账业务。
2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持活期储蓄存折、龙卡通和理财卡。
3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但不必是手机银行的签约账户。
3.8.15.4. 在手机银行进行鑫存管保证金转账是否要交手续费？
答：无需交纳手续费。
3.8.15.5. 取消“一人一户”限制后，手机银行鑫存管是否支持对多个证券资金账户进行操作？
答：2015年5月17日后已支持。
答：易存金业务是我行为个人客户提供的一项实物黄金业务服务。客户可使用活期储蓄账户签约开通易存金业务，可通过实时买入、定投买入两种方式，按照我行报出的易存金品种交易报价，购入一定克重（或金额）的实物黄金。客户可以以持有的黄金份额按照交易报价进行赎回，也可以提取我行可支持兑换提取的实物黄金产品
客户通过个人手机银行可完成易存金业务的签约、产品实时买入、定投买入、赎回、持仓查询、成交查询、定投签约查询、签约账户查询等功能。
3.8.16.2. 通过手机银行办理易存金交易的时间是什么？
答：1.易存金业务实时交易类业务（实时买入、赎回）的交易时间为交易日的9：00-16：30，法定节假日除外。节假日休市安排以建设银行公告为准。
2. 签约（含变更账户）、查询类（含行情报价查询、持仓查询、成交查询、定投签约查询、账户签约查询）、定投买入（含定投签约的变更、撤销）业务提供为7×24小时服务。
答：客户可以选择本人名下任一手机银行签约账户签约易存金业务，支持的账户类型包括：理财卡、龙卡通、活期存折及准贷记卡。
答：目前，易存金业务投资金额起点为200元，并以10元的整数倍进行递增。投资重量的起点为1克，并以0.1克的整数倍进行递增。实时买入和定投买入均按此执行。
3.8.16.5. 设置定投买入计划后是否可以更改或者撤销？
答：客户可以在设置定投买入计划后，进行变更或者撤销。具体操作方法：在个人手机银行的“投资理财”-“易存金”-“综合查询”中，选择“定投签约查询”功能，对已设置的定投买入签约信息进行变更或撤销。
“变更”可对除产品名称以外其他要素进行变更，变更在下一交易日生效。客户可点击“撤销”主动发起终止定投（即办理定投解约），撤销在下一交易日生效。
答：通过手机银行可使用手机快贷申请、自主支用、还款、结清、查询等相关功能。
答：通过手机银行客户端可完成快e贷申请、审批及借贷通签约全流程自助贷款服务，以及自主支用、归还及结清贷款、结清额度、POS消费顺序维护等业务。
答：根据客户在我行的房贷、AUM值等情况，由系统模型在线实时审批生成授信额度。客户可通过在我行办理存款、理财、贷款等业务获得或提高授信额度。
答：对于AUM值符合快e贷申请条件的客户，贷款所属机构为客户借贷通签约的借记卡所在二级分行的会计机构；对于房贷客户，贷款所属机构为房贷承办的二级分行的会计机构。
答：普通客户对应的额度金额为1000元（含）-5万元（含）；代发工资客户对应的额度金融可达30万元（含）；财私客户对应的额度金额为1000元（含）-50万（含）；代发工资客户的额度会适当上浮。额度及单笔贷款期限为12个月，单笔支用到期日可超额度到期日（上述金额及期限均可通过后台参数维护）。
答：需要。手机银行快e贷申请流程中已同步签约借贷通，申请成功后客户可直接进行POS消费和网上支付。
答：在到期日之前，额度支持单笔结清后循环使用。
答：关联账户为借贷通签约账户，用于归还贷款、POS消费及线下转账支付账户。
答：是。额度项下贷款未结清不允许结清额度，贷款结清后，在额度到期日之前可循环申请支用贷款。
答：消费顺序为借贷通签约账户在进行POS刷卡消费时资金使用顺序。维护成功后立即生效。消费顺序维护仅对额度内第一笔贷款有效。
3.9.11. 手机银行快e贷申请审批通过后未立即签约借贷通，下次是否可继续完成签约？
答：可以。直接点击申请，系统会提示有贷款未签约借贷通，可点击“继续签约”完成借贷通签约。
答：支持代发工资客户申请的“快e贷”进行借贷通自主支用。
答：借贷通自主支用比例由系统参数控制（总行维护），目前为50%。即最大可自主支用金额为“快e贷”总额度的50%。当该笔快贷剩余额度低于总额度的50%时，最大可自主支用金额不允许超过剩余额度。
3.9.14. 自主支用成功后，支用金额将转到客户哪个账户？
答：自主支用成功后，支用金额将转到签约借贷通的关联借记卡账户。
3.9.15. 自主支用的利息和还款期限是否与线下刷卡消费支用相同？
答：是。
答：启动手机银行客户端，点击主屏右上角的“更多”-“设置”-“安全中心”，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。设置的登录密码必须符合以下规则：新旧密码不得相同、密码长度需介于6位至10位之间、不得设置简单密码（如111111、654321）、必须包含数字+字母的组合（允许含字符）。
3.10.2. 我可以通过手机银行签约建行短信金融服务吗？
答：2011年11月26日之后全国37家分行均已接入总行95533短信平台，您可通过客户端“特色服务”中“短信金融服务”功能开通短信转账汇款和缴费充值服务，通过“消息服务定制”开通账户变动通知短信服务。（渠道互动开通短信转账汇款的功能2013年6月起关闭）
3.10.3. 我通过手机银行方式签约建行短信金融服务的账户有何要求？
答：必须是手机银行注册账户才能通过手机银行方式开通短信金融服务，开通短信缴费充值服务的账户还须为手机银行签约账户。（渠道互动开通短信转账汇款的功能2013年6月起关闭）
3.10.4. 我通过手机银行方式签约建行短信金融服务的账户必须是手机银行账户吗？
答：是的，必须是手机银行注册账户才能通过手机银行方式开通短信金融服务，开通短信转账汇款和缴费充值服务的账户还须为手机银行签约账户。
3.10.5. 我可以通过手机银行注销建行短信金融服务吗？
答：2011年11月26日之后全国37家分行均已接入总行95533短信平台，可通过手机银行-“特色服务”中“短信金融服务”， 注销转账汇款或缴费充值服务，通过“消息服务定制”注销账户变动通知短信服务。
3.10.6. 我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信账户变动通知？
答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机银行号码的建行短信账户变动通知服务。
3.10.7. 我通过手机银行注销短信账户变动通知服务的账户必须是手机银行账户么？
答：是的，通过手机银行注销短信账户变动通知服务的账户必须是手机银行账户，但不限制该注销的账户是通过何渠道开通短信账户变动通知服务的。
答： 手机银行客户均可使用客户端对签约账户或非签约账户开通和注销建行短信账户变动通知服务；并对手机银行签约账户开通、设置或注销短信转账汇款、短信缴费充值服务
3.10.9. 为什么我用手机银行客户端开通/注销短信金融服务时需要输入短信验证码？
答:为保障客户资金安全，客户通过手机银行客户端开通/注销短信缴费充值功能、注销主手机号账户变动通知时需输入短信验证码（其中，关于手机银行客户端注销主手机号账户变动、注销短信缴费时，是否需要客户输入短信验证码，由各分行通过后台开关设置）。此外，注销副手机号账户变动时，不需要校验短信验证码。
3.10.10. 请问预留信息有何作用？
答：“预留信息”可帮助您识别正确的建行手机银行网站。当您设置好“预留信息”后，该信息将在客户端版登录时显示。若显示的相关信息与您的预留信息不符，说明您进入的不是建行手机银行网站，请立即退出并及时联系95533，以免造成资金损失。
答：您可通过客户端“安全中心”中的“预留信息设置”菜单，以数字、字符进行设置。
答：该功能是为客户端手机银行客户提供的。当您的客户信息已与个人手机银行客户端绑定（iPhone或Android）时，可在登录客户端后，在“管理绑定设备”菜单中查看到相关绑定信息，并解除绑定。（参见1.17和1.18）
您通过手机银行客户端解除绑定后，无须注销再重新开通手机银行，即可在客户端版手机银行上进行新的绑定。
当您的客户信息未与任何手机银行客户端绑定时，则会提示“您的手机银行尚未绑定任何客户端设备。”
3.10.13. 哪些类型的账户可以在手机银行开通短信金融服务？
答：目前通过我行手机银行渠道允许活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡等活期储蓄账户开通账户变动通知、短信转账汇款和缴费充值服务。
3.10.14. 通过手机银行，我最多可以将多少个账户开通账户变动通知/短信转账汇款/缴费充值功能？
答：我行对开通账户变动通知、短信转账汇款功能的账户数目没有限制。目前只允许客户名下一个账户开通短信缴费充值功能；如果该客户在其他渠道已开通过短信缴费充值功能，则通过手机银行不可再追加新的短信缴费充值账户。
3.10.15. 我通过手机银行注销短信转账汇款和缴费充值服务的账户必须是手机银行账户么？
答：不是。一个账户无论是否为手机银行账户，只要开通了短信转账和缴费充值服务，就可以在手机银行进行注销。
3.10.16. 我在手机银行上开通转账汇款或缴费充值，可以去柜台等渠道维护和注销吗？
答:可以。您在我行网点柜台、网上银行、手机银行、网站等任一渠道开通的账户变动通知、短信转账汇款和缴费充值签约信息，都可以通过其它渠道进行维护或注销。
3.10.17. 我可以通过手机银行解除银行账户与微信的绑定关系吗？
答:可以。您可登录我行手机银行，进入更多-设置-安全中心-下的“管理微信绑定”即可对您绑定的活期储蓄账户或名下所有信用卡进行解绑操作，还可选择解绑所有账户。
3.10.18. 我的账户A开通手机银行，账户B未开通手机银行，我可以通过手机银行解绑账户B与微信的绑定关系吗？
答:可以。您可通过手机银行解绑您本人名下活期储蓄账户或信用卡与微信的绑定关系,该绑定账户不需为手机银行注册账户。
3.11. 网点查询与预约
答：本服务提供建行营业网点、自动柜员机（ATM）及自助银行信息查询。在网点营业时间内，还可查询营业网点排队人数情况，并可在线进行网点排队取号。您可输入地名、路名、建筑物名称等具体地点关键词，查询其周边建行网点，或输入网点地址或名称包含的关键词，查询符合条件的网点。
答：本服务提供全国范围（境内）的建行营业网点/ATM/自助银行信息查询。
3.11.3. 为什么我通过手机银行网点查询功能查询到的信息与实际的不符？
答：网点查询结果及路线会随网点/ATM/自助银行搬迁、地貌变化、勘测技术提高等原因而更新相关信息。
答：您可以通过手机银行网点查询功能查询网点的普通客户及VIP客户排队人数。其中，VIP客户排队人数指正在排队等候办理贵宾业务的人数，普通客户排队人数指除VIP客户以外的正在排队等候办理业务的人数。手机银行显示的网点排队信息的数据更新间隔约为10分钟，仅供参考。具体等候人数情况请以该网点的实际排队情况为准。
3.11.5. 为什么我通过手机银行查询网点排队情况时，有的网点没有显示普通客户/VIP客户的排队人数？
答：目前我行部分网点的排队机尚未联网。因此当您查询时，个别网点不显示排队信息，或只显示普通客户或VIP客户中的其中部分排队人数。具体可办理的业务类型及等候人数情况请以该网点的实际情况为准。
答：“排队取号”按键仅在该网点支持在线排队取号的情况下显示。在网点非营业时间段内，或该网点不支持在线排队取号功能的情况下，不显示“排队取号”按键。
3.11.7. 为什么我取号后，在“我的排号”功能查询不到排队票号信息？
答：您取号后，需等候约5分钟，即可通过“我的排号”查询到排队票号信息。
答：目前，手机银行网点预约服务提供的业务类型包括预约新开户、预约取款。客户预约业务并进行在线填单后，还可进行预约取号。此外，还为客户提供“我的预约”服务，方便客户查询、修改及撤销预约申请，并可进行预约取号或重新取号的操作。
3.11.9. 我预约新开户/取款后，可以去任意网点办理该业务吗？
答：若预约的是新开户业务，您可在有效期内前往任意网点办理该业务，办理时凭本人身份证件即可快速办理，无需重复输入个人信息。若您预约的是取款业务，则必须在您进行预约操作时选择的预约日期及预约网点办理该业务。
3.11.10. 我可以通过手机银行预约提取任意金额的人民币现金吗？
答：您预约取款的币种为人民币时，仅可预约50000(含)以上金额。
3.11.11. 我预约成功后，在预约日期之前可以随时修改/撤销预约信息吗？
答：如您办理的是预约取款业务，当您的预约申请被网点受理并确认备款之前，可以随时通过手机银行修改或撤销预约信息。网点确认备款后，您将无法修改或撤销预约取款申请，同时亦不能再进行预约取号操作。若您办理的是预约新开户业务，可在预约有效期内修改或撤销预约信息。
3.11.12. 我通过手机银行渠道办理的业务预约记录，可以通过其它电子银行渠道进行查询吗？
答： 您通过手机银行办理的业务预约记录，仅可在手机银行渠道进行查询、修改或撤销，暂不能通过个人网上银行、互联网站等其它渠道进行查询等操作。
3.11.13. 为什么我通过“网点查询”办理排队取号时，在部分网点取不到VIP号？
答： 您通过手机银行进行实时排队取号时，我行网点将根据您个人的AUM值等条件识别您是否为贵宾客户（VIP客户），并自动生成对应的排号凭证。
答：通过预约新开户功能，可开立储蓄卡/存折（龙卡通、活期一本通、定期一本通及定期存单），申请理财卡或结算通卡。其中，您预约开立储蓄卡/存折后，前往网点可直接办理开户并现场领取；您预约申请理财卡或结算通卡，并前往网点办理上述银行卡申请业务后，我行将对申请进行审核，待审核通过后再通知您再次前往网点领取。
答：本服务提供ATM特约取款申请、查询及撤销功能。申请ATM特约取款时，可选择取款区域，如济南的持卡客户可选择“开户地”，即取款账户开户行（即“济南市”）；也可选择其它地区，如点击“山东”->“烟台市”。
3.12.2. ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？
答：ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。
3.12.3. 为什么我申请的特约取款已过了到期时间，系统已经不允许我支取了，可金额还没退回来？
答：特约取款金额若已过了到期时间，但仍未支取，则该笔金额将在到期日日终时自动撤销并退回到客户办理特约取款申请的账户，您也可登录手机银行主动撤销该笔交易。
答：本产品的手续费包含服务费与异地取款手续费。异地取款手续费（含一级分行内异地取款）参照现行自助设备异地取款手续费率计算。本产品的服务费暂免（收费标准及收费时间总行将另行通知）。客户在申请特约取款成功后，系统即从客户付款账户中预扣取款金额及手续费。若该笔特约取款未被支取，则在客户主动撤销时或系统在到期日的日终自动撤销时，本金及异地取款手续费将退回客户付款账户。
答：客户单次提交特约取款申请时，可在该批次申请1-5个相同的金额的特约取款ID，该批次提交特约取款申请的所有ID的总金额不能超过单笔限额。例如，某分行的特约取款单笔限额为2500元，该分行的客户申请的单个特约取款ID金额为600，该次交易申请的特约取款ID的数量为5个，因总金额为3000，超过了单笔限额，则客户在提交申请时，系统将提示客户超过单笔限额，交易失败。
3.13.1. 为什么我首次使用悦生活时系统自动为我选择了缴费城市？
答：悦生活缴费首次启动时，客户端将使用手机的定位信息，自动找到客户所在的城市作为缴费城市，如果客户未打开手机的定位服务，则默认选中北京作为缴费城市。
客户再次使用悦生活功能时，系统自动使用上一次使用的缴费城市。
3.13.2. 我能否使用广东行的账户为北京的缴费项目进行缴费？
答：可以，悦生活支持跨一级分行缴费，您可在选定缴费项目之后再选择异地的账户进行付款。
答：悦生活支持信用卡缴费，只要该缴费项目允许通过信用卡缴费，在付款时您可选择手机银行支付或账号支付，以信用卡进行付款。
答：“悦生活”手机商盟按客户所选地区对商户进行筛选，显示全国商户以及客户所选地区的商户。
答：由ectip后台统一控制，可分别针对分行、缴费项目进行单独设置。手机商盟、电影票、机票及彩票限额与支付限额相同，可按商户及卡种进行设置。
答：目前，银医服务提供合作医院的预约挂号、查询预约挂号申请、撤销预约挂号申请、缴费（手机银行支付/账号支付）、开通及解约银医等业务。
3.13.7. 请问我是否需要开通手机银行才能使用“悦生活”中的“银医服务”功能？
答：不需要。“悦生活”中的“银医服务”支持我行手机银行客户（签约/非签约）及持有我行账户的游客（未开通手机银行的客户）使用。
答：您可以使用龙卡通、理财卡、准贷记卡、信用卡开通银医服务并进行挂号缴费。
答：可以。
答：可以。您可在“悦生活”-“行政教育”-“校园卡充值”中进行校园卡充值（目前支持黑龙江、湖南、山东）；或在“悦生活”-“生活缴费”-“IC卡、联名卡充值”中进行充值(该菜单下的缴费项目由分行配置，请各分行自行补充）
3.14.1. 手机银行客户端对公电子回单信息校验功能支持哪些回单类型?
答：手机银行客户端对公电子回单信息校验功能支持核验所有建行内含二维码信息的对公回单种类，包括总行标准回单及分行定制类型回单。
3.14.2. 手机银行客户端对公电子回单信息校验功能是否仅支持手机银行注册客户？
答：否。手机银行客户端对公电子回单信息校验功能支持任一使用手机银行客户端的客户。
答：电子账单解压密码允许为6位的纯数字。
3.14.4. 电子账单设置之后，客户邮箱何时能收到账单信息？
答：电子账单邮件发送频率取决于邮件系统处理时间，目前为十分钟发送一次。
3.15.1. 手机银行客户端消息退出登录后支持接收消息吗？
答：客户主动退出登录后仍可成功接收消息。
3.15.2. 更换绑定客户端后，旧客户端还能接收到消息吗？
答：客户端解绑后,任何设备(包括半绑定)均无法接收消息,需重新绑定客户端并成功登录后才可接收消息。
答：客户通过柜面、电子渠道注销手机银行后，不支持在原绑定客户端上接收新消息及查询已收到的消息记录。
答：客户可定制活期储蓄账户账户变动通知服务、信用卡消息通知（账户消息通知及账单发送方式）、金融行情类消息服务（包括基金交易及净值通知、股市指数行情通知、贵金属行情通知、外汇行情通知）、投资理财消息服务（代理保险通知）和优惠消息。
答：储蓄账户及信用卡账户通知类服务可定制短信及手机银行作为通知方式，信用卡账单发送方式可定制短信、彩信、微信、电子邮箱四个渠道作为通知方式，优惠消息和代理保险通知仅可定制个人手机银行作为通知方式，金融行情通知可定制短信、微信、个人手机银行三个渠道的消息服务。
答：系统将根据客户持有产品情况，反显支持其定制消息服务的种类。若您名下无龙卡信用卡或只有信用卡副卡情况下，不反显信用卡消息定制的功能；若您名下无银保产品，不反显代理保险消息定制的功能。
3.15.7. 我未绑定建行微信公众号，可否进行微信渠道的消息服务定制？
答：若您储蓄卡、信用卡均未绑定我行微信公众号，则无法直接在手机银行客户端进行定制，需要先在我行微信公众号进行储蓄卡或信用卡的绑定后才可进行定制。
3.15.8. 如果我不想接收手机银行客户端推送的消息,该如何处理?
答:您可通过以下办法取消我行手机银行客户端推送的各类消息:
(1)通过消息服务定制功能取消已定制的手机银行客户端消息推送服务，系统将不再推送已取消定制的客户端消息。
(2)通过在手机银行客户端“更多-消息”的开关设置功能中关闭各类消息接收的开关，系统将不再推送指定类型客户端消息
（3）iPhone手机用户可在“设置-通知-通知类型-中国建设银行”中关闭“允许通知”开关；安卓手机用户可在退出个人手机银行客户端时勾选“不再接收消息”，系统将不再推送所有客户端消息。
3.15.9. 我可以定制名下几个账户的活期储蓄账户手机银行通知服务？
答：您可在个人手机银行签约机构归属的分行所设置的上限范围内进行定制（具体数量由各分行补充）。
3.15.10. 我定制信用卡账户变动短信通知时，为什么会收取服务费？
答：当您设置的信用卡账户变动短信通知的消费起点金额小于500元时，我行需收取3元/月的小额短信通知服务费用。
3.15.11. 我定制信用卡账单发送方式时，选择“无需账单”是指不发送电子账单吗？
答：您选择“无需账单”时，我行将不发送任何账单给您，包括电子账单及纸质账单。
3.16. e账户
答： 客户可使用e账户在手机银行客户端办理基金投资（速盈）、理财产品、账户贵金属、记账式国债、绑定账户间转账、账户查询及管理等业务。
3.16.2. 我通过第三方支付平台以绑定账户向e 账户转账，可以激活e账户吗？
答：为了保障您的资金安全，对于通过绑定账户关联的第三方支付平台账户（如支付宝账户）向e账户转账，因该类转出账户的真实性无法核实，因此不能激活e账户。
答：激活操作需在开户申请审核通过后7个自然日内完成，逾期将失效。若客户未进行激活，我行将在失效前3个自然日向该客户发送短信提醒。
答：您可以在e账户菜单中的“e账户管理”选项中申请更换绑定账户与绑定手机号。其中，变更绑定手机号码还需在提交变更申请后须在三天内通过绑定账户向e账户转入一笔特定金额的资金。
答：不能。e账户的资金只能向绑定账户转出，客户可通过“e账户转账”里的“活期转回”、“定期转回”功能，将e账户内资金转回到绑定的实体账户内。
答：向e账户转入资金的操作方法及业务规则与您向普通银联卡转账的操作一样。您可通过他行或我行的网点柜台、网上银行、手机银行等渠道，将绑定账户的资金向我行e账户进行划转，转账时，在收款账户栏位输入e账户的账号，即可向e账户转入资金。
答：e账户销户时资金需全额向绑定账户转出；若使用e账户购买了理财产品、国债、基金（速盈）、账户贵金属，需在相关产品卖出后将资金全额转出；若使用e账户开通了证券交易功能，须先将证券交易功能关闭，或将证券交易账户变更为其他账户，方可注销e账户。
3.16.8. 为什么e账户开户和身份证上传功能无法使用了？
答：为了让客户享受更快捷的e账户申请服务，我行对e账户开户及身份证上传功能进行了优化，并且自2016.2.28起取消低于3.4.8(含)版本客户端的“e账户开户”和“身份证上传”菜单,您可升级客户端办理相关业务。
3.17. E商贸通
答：通过个人手机银行可完成E商贸通激活、关闭、出入金及查询功能。
3.17.2. 在个人手机银行使用E商贸通功能需具备哪些条件？
答： 必须同时具备以下条件
1、已在柜台、个人网银等渠道签约E商贸通服务。
2、签约E商贸通预留信息（姓名、证件类型、证件号码三要素）须与手机银行签约预留信息一致。
3、客户激活E商贸通席位指定银行账户须为个人手机银行签约账户。
3.17.3. 在个人手机银行关闭E商贸通服务，是否影响E商贸通在其它渠道正常使用？
答：不影响。
答：星级服务是我行根据客户的各项交易进行综合评价，从而对客户展示其评价级别并提供相应的优惠及服务。客户星级分为0至7星级，其中4星级（含）以上的客户可享受我行的星级服务。
3.18.2. 为什么我的星级里显示的颜色不一样（半透明）？
答：因为您的星级即将下降，因此系统通过半透明星星进行提示。若您的客户星级状态正常，则星级以实心的星星展示；若您的星级即将下降，则下降等级的数量将通过相应半透明的星星数量展示，其余星数仍以实心的星星展示。
答：您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的星级”功能中查看当前星级及下一星级可享受的星级服务，点击相应星级服务可查看该服务的详细介绍，点击“更多”可查看全部星级服务的目录。
答：您在我行办理刷信用卡消费等指定交易后，将会获得个人综合积分。您可将个人综合积分用于线上线下消费、兑换礼品等交易。其中，芭比美丽信用卡、变形金刚4信用卡、世界旅行卡、清华龙卡、龙卡家庭挚爱信用卡、东航龙卡、南航龙卡、国航龙卡、深航龙卡、海航龙卡、腾讯e龙卡、东风日产龙卡、大众龙卡、春秋龙卡、龙卡汽车卡、龙卡名校卡、粤通龙卡（汽车卡版）、ETC龙卡（汽车卡版）、福建公安便民龙卡、行业应用类汽车卡、龙卡热购卡（汽车版）等信用卡产生的积分为专项积分，您可在手机银行查看专项积分的余额及明细。
3.19.2. 我可以使用个人综合积分做什么？怎样可以获得更多积分？
答：您可通过积分抵扣短信通知费用、公益捐赠等方式使用综合积分。关于个人综合积分的获取及使用的方法，您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的积分”菜单下点击“赚积分”及“用积分”进行查看。
答：您可在“手机银行”-“特色服务”-“我的积分”中查看当前的积分余额，并查询积分的收入支出明细。除了查询个人综合积分，您还可在此菜单下查看您的信用卡专项积分余额及明细信息。
答：若您已开通建行个人手机银行并在手机上绑定了建行手机银行客户端，我行系统将自动向您的手机银行客户端推送积分活动通知，方便您及时查阅最新积分活动。您可在“手机银行”-“特色服务”-“消息服务定制”-“优惠消息”下对此积分活动通知推送服务进行定制。
答：“保管箱”业务是指我行向个人客户提供场所及保管箱设备，并以出租方式租赁给客户用于保管贵重物品、重要文件、有价单证等财物的一种服务。手机银行提供预约保管箱开户、查询预约信息、查询保管箱租约、续租、查询缴费明细和取消授权人等功能。
答：手机银行暂只支持客户查询本人名下当前有效的预约保管箱开户信息，当该预约记录被撤销、被办理、或者过期后，都将无法查询该条记录。
3.20.3. 通过其它渠道进行的保管箱预约开户信息可以在手机银行查询到吗？
答：可以。
答：需要，逾期的保管箱再次续租或者退租时需要根据我行公布的价格补缴滞纳金。
答：可查询到该保管箱自开户之日起至今全部的缴费情况，包括通过柜面或电子银行渠道缴纳的费用明细。
答：根据“新一代”对私客户关系管理项目的实施计划，个人手机银行暂为老年、房贷、跨境及车主四类客户群体分别提供健康颐养、住房安居、跨境服务及汽车生活专属服务。
答：手机银行专属服务菜单仅对有老年、房贷、跨境及车主中一种及以上标签的客户群体开放，无上述标签客户不展示专属服务菜单。
答：个人手机银行客户服务包括在线客服、电话客服（95533可视化快捷拨号）和常见问题。其中在线客服又包括智能客服和人工客服以及留言客服。
答：为了减轻人工客服压力，提升服务效率和质量，我行采取“先机器后人工”的服务策略。请您简要描述问题，如果智能客服”小微”无法应答，会提示您“咨询小微的老师”,您点击蓝色字体即可转接人工客服。
答：智能客服暂时只支持进行文字交流。人工客服除文字交流外，还支持图片交流，您可以发送图片给客服人员，客服人员也可以图片的方式回复您。
3.22.4. 为什么智能客服提示“暂时未能找到该问题的答案”？
答：这可能是因为您咨询的问题表述得过于复杂，或系统难以从问题表述中提取业务关键信息。建议请准确输入您的问题或换一种问法；如果您的问题过于复杂，您也可以选择转接人工客服。
答：电话客服（95533可视化快捷拨号）是通过调用您手机终端的电话拨号应用拨打电话，无需数据网络。
3.22.6.电话客服（95533可视化快捷拨号）拨打电话是否需要收费？
答：使用电话客服（95533可视化快捷拨号）是通过调用您手机的电话拨号应用拨打电话，拨打电话可能会产生通话费用，该费用由您手机所属运营商收取。
答：客户可以通过首页、客户服务悬浮框、侧边栏底部以及“更多”等多个入口进入“客户服务”功能。
3.22.8. 为什么首页客户服务图标上会有一个红点的提示？
答：在线客服如果做了回复，但客户尚未查阅的信息，则会在首页客户服务图标上显示一个红点以提示客户。
3.22.9. 通过电话客服功能与直接拨打95533所提供的服务有不同吗？
答：客户选择电话客服（95533可视化拨号图标）后，系统会自动帮客户拨打95533，并以快捷键形式进入相应的功能，因此与直接拨打95533所提供的服务是一致的，只是前者更为便捷。
3.23.1. 个人手机银行支持管理Apple Pay功能吗？
答：手机银行iPhone客户端3.5.1及以上版本支持Apple Pay的管理功能，如果您的手机是iPhone6、iPhone6s、iPhone6+、iPhone6s+、iPhone SE，且手机操作系统是iOS 9.2或更高版本，点击“发现”-“Apple Pay”可查看Apple Pay功能介绍，点击“跳转至Wallet”可快速跳转至Wallet应用，进行Apple Pay的管理。
答：手机银行i分享功能指客户可通过手机银行客户端的分享功能，将我行手机银行的使用体验分享至微信、新浪微博、腾讯微博、人人网等第三方社交平台。目前支持i分享的功能包括手机银行客户端安装后的首次启动、手机到手机转账、摇一摇余额查询、理财产品等，并支持点击主菜单右上角的“更多”-“分享”进行分享操作。
答：我行已于2016年5月14日起将WAP版手机银行服务迁移至个人手机银行客户端，WAP手机银行不再提供服务，原用户可直接使用我行个人手机银行客户端。
3.24.3. 已通过WAP版开通的手机银行可以使用个人手机银行客户端吗？
答：可以。在我行所有渠道开通的手机银行均可使用我行个人手机银行客户端。
3.24.4. 已经在WAP版手机银行设置的相关服务是否继续有效？
答：WAP版手机银行设置的预约转账、基金定投可在手机银行客户端中查询，无需重复设置。收款人名册、我的缴费需重新设置。
3.24.5. 原WAP版手机银行的普通版、高级版用户在客户端使用功能上有何区别？
答：个人手机银行客户端在功能、限额上的区别限于签约、非签约状态，不再区分普通版、高级版用户。
答：推荐客户使用我行社交网络平台金融服务，如微信公众号及网上银行等其他电子渠道办理业务。
