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商自彬

2020-03-14 18:50:00 来源:  作者:

 

  我是商自彬,新华保险菏泽中支郓城支公司高级业务主任,于2011年12月31日加盟新华,从业8年以来,为500多位客户送去保障,提供专业、认真的服务,所有的成功和喜悦,都源于对客户细致、周到的服务。

  诚信服务客户,诚信赢得市场。2018年的冬天,晚上9点多,刚展业回家,突然接到一个电话,电话那头说:“商哥,你家嫂子今天刚确诊乳腺癌后期,需要马上做切除手术,你看我在咱公司购买的保险是否能够理赔?”“稍等,弟弟,不要着急,先照顾好家人,我了解了情况,因为你的保单不在我名下,我马上和公司客服联系,查询保单险种信息,请等我回话。”因为当时已经是晚上,支公司客服已经下班,无法进入系统查询保单信息,因为客户心急如焚,还在等着回话,不一会的时间,已经急的满头大汗,唯一的办法就是打支公司经理电话,请求查询保单,支公司经理经过和其他支公司的沟通,找到晚上加班客服人员,查询到保单信息,祥和万家加08重疾,心里的石头终于落地,挂完电话,第一时间和客户取得联系,安抚好客户焦急的情绪,详细说明保单的保险责任,第二天一早去医院看望、慰问客户,让客户先看病,告诉客户理赔流程和需要的手续,安抚好客户。回家后心里默默的想:这个客户在本地村庄有个很大的影响力,万一不理赔,将会给本地的保险业务很大的打击。一天天心中倒计时客户出院的日子。。。终于等来客户出院,客户到家已经是晚上6点多,第一时间去客户家再次看望,同时给客户索要一些理赔证件和手续,因为客户对理赔手续和证件不懂,后续经过自己跑3趟医院才把理赔手续凑齐,交至公司,等待理赔,后续公司理赔重大疾病和住院医疗保险金25万余元,后期公司又因疾病身故,又理赔28万余元,共计理赔53.7万,理赔后客户很激动,握着手说:“感谢商哥一次次的帮助办理理赔手续,无论是刮风还是下雨,一次又一次的来家看望,我虽然没在商哥这购买保险,没想到他对我服务这么好,后期肯定在村庄大力帮助宣传。”后期在本村庄购买保险人数多达几十人。

  以奉献的精神,以对待家人的方式对待所有客户。2019年的夏季,因为公司赋予权的保单,一个离司业务员保单因为客户意外出险,需要人脸识别理赔,客户说,不着急,等有时间去郓城时,再办理即可,客户居住地在郓城北李集乡,单趟距离在60公里,为了体现公司快、易理赔,和自己的敬业和专业,不顾炎热的天气,为了能在客户中午休息时间赶到,不顾的吃饭。打开手机导航,摸索着小路,历经1.5小时赶到,给客户理赔300元的例外医疗金,客户被深深感动,表示自己也有其他保险公司的保单,从没有一个服务人员这么认真和负责任,选择新华保险,选择商经理没错。客户后续加保10000元健康险。

  诚信就是使命,坚持就能胜利。还记得公司刚上市高端百万医疗时,出于对家人的爱和责任,给妻子购买一份以养老保险附加百万医疗的一份保单,邻居因为有自己的亲妹妹加盟其他保险公司,看到自己多年来从事保险行业,给身边的理赔客户送去无数理赔款,同时也是购买一份一样的保险,不料,三个月后因意外摔伤尾骨,导致住院治疗,花费数万元,后期公司根据住院情况和病例,全部理赔完所有的医疗费用,当客户看到理赔款后,激动地说;“感谢商经理的用心帮助,才能使家庭度过难关。否则近一年时间不能挣钱不说,还有面对这数万的医疗费,家庭实在承受不起。真是万分感谢商经理。后续让孩子跟着你干保险去。”客户的儿子于2019年加盟公司,模仿自己为人诚实守信的工作态度,业绩做得非常突出。

  诚信是立业之本,用心、诚信服务客户是客户认可自己的方式,在日常的工作和生活中,尽可能的为客户提供更多的帮助和服务,例如:为客户提供生活上困难的帮助,为客户讲解保单,为客户免费提供公司以外的其他公司理赔服务,都可以使自己在市场中处于有竞争力的地位。全心全意服务好客户,真心实意为客户着想,才能在行业中发光发热。

责任编辑:王文文

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